Exchange统一消息基础

从系统原理上讲，统一消息的功能十分简单，但是在具体实现的过程中，你却会发现其实并非如此。使用统一消息的益处显而易见，用户只需通过一个系统就能够访问他的语音信箱、传真和电子邮件，无需再像往常那样频繁地在电话机、传真机和计算机之间切换，而且能够实现用户在任何地方、使用任何工具进入自己的通讯中心。现在，就让我们看看新的Exchange Server 2007中统一消息是否能够实现这些功能；如果需要在你的企业中实施，需要具备哪些条件。要回答这些问题，我们首先需要了解一些电信术语，以及Exchange Server 2007能够实现的功能和一些无法实现的功能。
本文我们将首先了解Exchange统一消息的功能，对它的基本组件进行讨论，然后实践和理解PBX设备如何与Exchange进行工作，包括设置Exchange作为自动应答服务。同时，我们还将讨论Outlook的语音访问（OVA），也就是一个新的基于电话机终端为用户提供电子邮件和日历访问的客户端。

Exchange统一消息的功能
Exchange Server 2007的统一消息服务器角色为订阅用户主要提供了以下几项服务（这里的订阅用户是指一个被启用了电话功能的用户或者电子邮箱对象）。
统一消息服务器角色能够：
• 应答语音来电；
• 接受传真（但是不支持任何形式的发送传真）；
• 将语音信箱和传真转发到订阅用户的收件箱中，这样用户就可以通过各种方式，包括所有版本的Outlook、Pocket Outlook、Outlook Web Access或者Entourage进行访问；
• 为OWA 2007和微软Office Outlook 2007提供它们支持的各种高级特性，例如支持语音信箱可搜索的注解服务，通过电话机而不是计算机播放语音邮件；
• 提供一个自动应答助理服务，通过语音识别技术和双音多频信号技术（Dual-Tone Multifrequency，DTMF）的应用，它能够理解来电者需要对话的用户，并将来电自动转接；
• 提供了OVA，它是一个基于电话机终端为注册用户提供电子邮件和日历访问的客户端。
如同上面提到的，Exchange Server 2007的统一消息仍然缺乏一些重要功能。它不支持发送传真。如果你需要为用户提供从他们工作站或者Outlook中发送传真的功能，那就需要求助于其它的传真服务解决方案。此外，Exchange的统一消息仍然无法取代企业中的PBX设备；企业还是必须要购置接受、应答和转接来电的集团电话系统。而且，很可能如果要实施Exchange统一消息你还需要购买一个网关，我将在稍后详细讨论。
在实现上面列出功能的背后，Exchange Server 2007统一消息需要支持这几种新协议。首先是会话发起协议（Session Initiation Protocol，SIP），它是Exchange用于在电话机、PBX和统一消息服务器之间建立和转移呼叫的关键。其次是实时传送协议（Real Time Protocol，RTP），它负责语音数据在PBX或者是网关，与Exchange之间的传输。第三是T.38，这是国际电信联盟（International Telecommunications Union，ITU）关于传真数据的一个标准。还有其它一些协议在统一消息转接来电过程中起了非常重要的作用，在这里我只提及了最重要的几个。

Exchange统一消息的组件
Exchange统一消息只是电话系统的一个组成部分。要在你的企业内使用Exchange统一消息，你必须拥有一个兼容的PBX设备。要理解为什么必须要求PBX设备兼容，那就需要我们对PBX的工作原理有一个初步的认识。一个PBX设备就本质而言，是用于在企业内部组成一个私有电话网，并且通过它与公用交换电话网络（Public Switched Telephone Network，PSTN）相连的专用硬件。当企业安装好一个PBX之后，你就可以接听来电（包括来自话机操作员或者其它直接拨入的），可以接听来自企业内部其它分机的来电，以及来自企业外部PSTN的电话。
使用电信术语，通常将每一根电话线路称为一条中继线。不同PBX设备支持不同类型的中继线，也就决定了企业是否需要再购置一个网关。Exchange要求必须接受到SIP数据包才能得知有一个来电需要处理。有一些PBX已经支持创建SIP中继，而有些不支持。因此，如果你的PBX不支持创建SIP中继，那么你就需要购买一个网关，它将负责处理从PBX到Exchange的信号和呼叫信息的创建。目前两个较大的网关供应商是AudioCodes和Dialogic公司。要了解更多关于那些网关支持那些信号的PBX系统，请参阅微软的帮助文档http://www.microsoft.com:80/technet/prodtechnol/exchange/e2k7help/2516dac1-dfdc-47eb-8e6f-18b1537a57b2.mspx?mfr=true。
在一个常规PBX系统中，下列几个逻辑对象决定了PBX的主要功能：
用户分机（Extensions），代表了目的电话机或者逻辑对象。PBX系统可以对分机实施限制（例如，该分机能够对那些号码进行呼叫）。
拨号计划（Dial Plan），是指分机号码由几位数字组成，并且分机之间将如何呼叫（例如，对于一个企业中存在多个PBX系统，之间如何协调连接的问题）。
一个或者多个搜寻组（Hunt Groups），也被称为引示号（Pilot Number），它支持通过呼叫一个号码，一个或者多个分机同时开始振铃。例如，你可以设置只要拨打号码5000，所有属于销售部搜寻组并且状态处于空闲的分机都开始振铃。
呼叫覆盖信息（Call-coverage information），是指当分机无人接听或者处于忙状态时接下来进行的操作。一般而言，当一个分机在超过了设定的振铃次数之后，都会自动转接到语音信箱。
在Exchange中也内置了与统一消息用户和邮箱设置相联系的对象：
• 在活动目录的用户对象属性中，可以为用户启用统一消息功能，每位启用了统一消息功能的用户都会有一个分机与之联系。该分机号通常与该用户实际的分机号相同。
• 一个Exchange组织中至少应当拥有一个拨号计划。在拨号计划中包含了电话机客户端连接到Exchange系统将使用的默认语言种类；每封语音邮件的最大尺寸；使用哪种语音编码器；以及语音客户端如何访问用户目录。对于复杂的PBX环境，你可能需要创建多个拨号计划进行处理。
• 每个PBX－to－Exchange网关都有一个IP网关对象与之对应。Exchange将使用该对象获得来电发起者以及将呼叫转接到何处的信息。你需要将网关与拨号计划相关联，这样Exchange才能知道该网关的存在，并且接受来自网关的呼叫。
• Exchange服务器本身被分配了一个引示号，也就是微软所谓的订阅访问号（Subscriber Access Number）。用户拨打此号码将直接访问语音系统，因此你对PBX上的呼叫覆盖信息进行配置，以便将无人应答的呼叫或者分机忙的呼叫转接到Exchange，由Exchange代为应答和处理。

你好，这是Exchange正在接听你的电话！
在企业中部署了Exchange统一消息服务器之后，当有人拨打了订阅者的分机，并且PBX系统认为被叫者无人应答，此时Exchange服务器便开始工作。现在我通过一个具体例子，来说明这个系统的功能。Alice通过PSTN或者它的分机拨打了Bob的分机号。她的呼叫将首先到达PBX系统，由它使Bob的分机开始振铃，表示有呼入来电。如果此时分机忙，或者该呼叫在间隔了一个设定的时间内仍然没有应答，PBX将根据呼叫覆盖信息中的设置转接该来电。由于在企业中部署了Exchange统一消息，PBX将该呼叫转接到Exchange服务器的订阅访问号。
具体PBX如何将呼叫转接到Exchange服务器，取决于你使用了哪种类型的PBX设备，以及是否使用了网关。一般而言，PBX将呼叫信息（包括呼叫者号码、被叫号码、还有其它一些你不需要了解的与硬件系统有关的信息）使用类似QSIG的协议（一种基于ISDN在PBX设备之间传输呼叫信息的协议），发送至网关。由于Exchange只接受SIP协议，因此网关设备将负责把呼叫信息转换为SIP INVITE请求。该请求的特定格式（在RFC 3261中有定义），包括呼叫者和被叫者的信息，还包括更为重要的，为什么呼叫被转接至此的原因。
当Exchange统一消息服务器接收到SIP INVITE消息之后，它将与PBX建立一个双向的RTP连接。在建立过程中，统一消息服务器将根据呼叫信息获取被叫者的分机号。然后使用该分机号在所有启用了统一消息的用户中查询匹配的用户。如果Exchange找到该用户，它将获取用户邮箱中存储的问候语，将语音问候语转换为RTP数据包，通过网关或者PBX播放给呼叫者。如果呼叫者需要留言，统一消息服务器将收到的RTP数据包转换为音频文件存储到用户收件箱中。准确地说，统一消息服务器根据呼叫者的分机号在全局编录（GAL）中查找该用户，然后代表该用户创建一封新邮件。统一消息服务器首先将该邮件发送至中心传输服务器，从那里语音邮件再被传递至用户邮箱。（对于传真也按照类似的方式处理——Exchange使用T.38接收传真数据然后将其转换为TIFF图形文件。）
当然，上述操作在实际过程中还有很多细节和各种情况。例如，假设呼叫者在收听了问候语之后按下了“0”键，Exchange便需要将呼叫转接给操作员。还有，在呼叫者留言结束后，Exchange还会提供重听留言、重新留言和修改优先级等选项。

自动应答助理
Exchange还可以作为集团电话的自动应答助理，应答呼叫并且根据来电者的要求转接给分机用户。你可以很方便地创建自动应答电话簿，例如呼叫者可以按1到销售部，按2到客户服务部，按*号键查询公司人员名录。你可以方便地在Exchange管理控制台中创建自动应答对象。更有意思的是，自动助理还支持根据输入人员名字查找用户的功能：比如来电需要找“Joe Smith”，统一消息服务器将根据特殊语法从全局编录中查找用户。呼叫者使用电话机键盘拼写用户的英文名字，这个功能我非常喜欢。

Outlook语音访问
语音邮件和接收传真只是Exchange统一消息提供的众多功能的一部分。新的Outlook语音访问是Exchange统一消息的一个重要功能。OVA为用户提供了一个通过语音和使用普通电话机按键就能够交互访问Exchange邮箱的功能。通过OVA你可以编写邮件和创建会议、查询联系人，甚至使用语音命令通过Exchange完成各种任务，例如“取消明天的所有会议”或者“拨打Paul Robichaux的家庭电话”。这些功能对于有时候没有电脑，但又有紧要信息需要在电脑上查询的时候，就显得非常有价值。比如某一天在你前往某个会议的途中，需要查询此次会议举办在几楼几号办公室时，你就会发现有了OVA生活原来可以这么美好。而且，它也可以及时更新由于交通拥堵、航班晚点或者其它无法预见的原因造成的行程改变。但是美中不足，用户无法自定义OVA支持的内置词汇库。
OVA在呼叫转接到用户分机之后开始工作，在验证了用户设置的PIN码之后，用户就可以登录邮箱。企业管理员通过安全组，为用户和组分配访问OVA的权限，以及使用OVA能够进行哪些操作。在用户登录后，就能对邮箱中的对象进行处理，OVA将根据需要语音播放内容。用户还能够修改日历、接收或者拒绝会议请求、清除一定时间范围的安排、甚至获取具体约会的详细信息。建议在使用OVA时，尽量选择一个安静的场所，在我使用麦克风测试OVA的过程中，发现当身处嘈杂环境中会对语音效果产生较大影响，因此建议使用头戴式耳机或者手机。目前版本的Exchange Server 2007还只支持对美国英语的语音识别，对一般程度的口音效果仍然令人满意。微软公司还没有官方宣布对其它语言支持的日程表。但是根据该公司对OVA所支持语言的开发进度，我相信不久这种情况将得到改变。

部署统一消息
要部署Exchange统一消息要求企业管理员必须对集团电话系统有一定了解，Exchange部分的安装十分简单易懂。另外，你还需要购买Exchange企业CAL才能合法使用统一消息功能，在至少一台服务器上安装统一消息服务器角色。在满足了所有上述要求之后，你就可以配置哪些用户有权限使用；再创建一个统一消息拨号计划；为每个网关创建一个网关对象；最后配置网关与PBX之间的连接。上述的最后一步相对最为困难，建议召集负责维护你企业集团电话的专业人员，在理解了工作原理包括PBX的具体型号之后，相信问题会很快得到解决。