IM800电子邮件管理系统 V1.5.0OS:2003/XP/Win2000License:免费软件 Size:2.72 M Evaluation: Uudate:2007-4-2 Downloads: 0 IM800电子邮件管理系统 V1.5.0 Description:
电子邮件管理(Email Management)系统是IM800综合在线服务与支持平台的套件之一,能将企业的所有客户服务和支持邮件进行统一管理,实现电子邮件服务过程的辅助自动处理和全程质量监控,加快邮件回复速度。避免客户邮件分散到个人和处理过程的不可控。 主要包括以下的处理能力: 统一收取 -- 自动监控客户服务和支持邮箱,一有邮件立刻收取 自动回复 -- 收取的邮件,自动给发件人发送回复(回执)邮件 自动分配 -- 收取的邮件,按技能分配给最合适的人员进行处理 跟踪归档 -- 所有邮件,统一归档;邮件处理的过程,全程跟踪 另外,还具备以下的特点: 支持规则定义--可依据收到的邮件的发件人、收件人、主题、内容等特征,设定邮件路由排队和处理规则,实行差别处理。 支持邮件模板--自动发送回执或者回复客户时,可调用不同的预定义邮件模板,规范对外发出邮件的格式和内容,比如在模板中包含实时会话按钮等。邮件模板支持宏,可实现内容动态替换。 支持时限管理--根据邮件标题、内容,客户级别,对邮件加注处理时限标志,并在回执中告知客户,一方面提醒处理人员及时回复,另一方面系统自动记录跟踪处理过程,作为服务水平考评依据。 IM800——著名的在线客服品牌,提供目前国内最专业而完善的综合在线客户服务与支持平台,包含一系列应用套件,针对企业不同的需求可组合或单独安装应用。 对今天的企业来说,客户服务已经不再是一项运营成本,而是重要的竞争优势所在。这类基于“精益服务”以及“协助企业实践‘优化客户体验,降低运营成本’”设计理念的产品,受到越来越多注重以服务为竞争手段和成本核算企业的认可和追捧,全球高绩效企业皆对由此带来的利益感悟至深。国内企业现在可以方便地获取这样的技术平台,无疑增加了竞争的法码。 安装包内容包括: 1) Email Management 的安装程序 2) 《IM800统一邮件管理平台快速构建及应用指南》(PDF文件)——同时介绍AS如何配置以接收、处理分派的邮件 3) Readme.txt —— 简单介绍Email Management的安装运行环境,及其注意事项 4) 《IM800综合在线服务与支持套件简介》——同时介绍各套件之间的相互关系和整合应用方式、应用示例 |
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