邮箱常见问题（下）

金笛邮件

1、      13、用21cn的邮箱进行邮件群发有多少个帐号呢？  为了控制个别用户使用21cn的邮件系统来发送垃圾邮件，我们在服务器上做了限制，一次同一封邮件只可以发送给30个帐号，对此给您造成的不便深表歉意，希望您能理解我们的工作。
14、如果我觉得21cn邮件系统速度慢，如何解决吗？  
  如果你对21cn的使用效率觉得不满意，欢迎来信向我们反映，但请注意提供你的上网地点（哪个城市）、上网方式（拨号、专线、Proxy）、ISP（163、169、其它），还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，帮助我们分析问题所在从而直接面向你作出优化。
15、WebMail发现一些奇怪字符组成的文件夹。  
很有可能你（曾经）用IMAP客户端软件使用过你在21cn盛情邮箱，并且建立了中文名字的文件夹。由于目前流行的一些IMAP客户端软件（包括Netscape和Outlook Express）对中文文件夹的支持都不统一，具体说就是对中文名字的文件夹采用的不同的非标准的编码方式。因此造成我们的系统难以兼容，只能采取最普通的做法——不编码。这就使得编了码的文件夹在我们非编码的WebMail系统内不能正确显示。也许你并没有亲手建立这些Folder，但如果你使用IE5的IMAP功能，缺省情况下IE5会自动为你建立两个名为 “已发送邮件”和“草稿”的文件夹。这就是为什么一些网友告诉我们说他看见了两个不认识的文件夹的原因了。
  16、自动转发与信件助理里的转发信件有什么不同？  
利用自动转发功能，你可以拥有一个永久的在.21cn申请的Email地址，即使你真正用于提取和阅读邮件的邮箱不是我们21cn的，只需要在自动转发列表里写入你的其它邮箱地址即可。利用自动转发功能，你还可以在几个邮箱间实现邮件自动备份，因为几个邮箱都可以收到邮件，不用担心误操作把邮件删掉了。还有，在自动转发地址栏内填写超过一个的Email地址就可以简单地实现个人的邮件列表，可以通过向该邮箱发信实现将信件转发给一系列的收件人。收件助理里的转发信件是在邮件满足指定规则时才触发的动作，自动转发功能则是对每封发向该邮箱的邮件都起作用，并且因为无需条件判断，更可靠也更快捷。而收件助理里的转发信件则可以实现很灵活的控制。
17、用WebMail登录都不用输帐户资料，是否安全？  
  如果你使用的是IE5，确实存在这种问题。因为IE5提供了智能的自动填表功能，只要你选用了这个功能，你填写过的一些网页上的内容会被记忆并在下次浏览同一页面时自动填写。使用这项功能的安全性是由IE5保证的，只要你确保你的电脑不和别人共用就应该不会有太大问题。
18、申请帐号时出错，再次申请已占用了怎么办?  
如果提示说帐号被占用了，说明我们的系统里确实存在这样的一个用户。可能你的申请是成功的，只是在返回时由于网络传输等原因造成结果未能正确显示。也可能在同一时间有其它用户抢先登记了该名字。可以先尝试用你刚提交的用户名和口令登录，如果被拒绝的话可以将你的个人资料发送给系统管理员，我们提供相关的检查服务。
19、WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码。  
  由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内码），尝试转换一种语言来显示，如GB2312、HZ或BIG5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似“无法打开邮件”的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。同时，可以使用POP3或IMAP4等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。  
20、脱机状态下信并保存为何出现错误？  
  使用WebMail必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用IMAP4或POP3，不要使用浏览器。
  21、密码、密码提示问题及答案的区别与填写。  密码是指你登录时使用的口令。当你忘记该口令时，系统提供了密码备忘功能，但需要向你提出密码提示问题，你必须正确地输入在申请时设置了的密码提示答案后才能更换新的登录口令。  
22、请问一封mail的允许的最大限量是多少？  
15M  
23、看不到邮箱入口和看不到“删除”键。  
  一种可能是显示窗口太小，这时可以用滚动条显示，另一种可能是显示器屏幕设置成了640X480，可以设置为 800X600。如果你用的是低版本的浏览器，那么最好升级为高版本的浏览器，我们推荐使用IE4.0或者NETSCAPE 4.5 以上的版本。  
  24、怎样观看类型为图片的附件？  
可以按照上一个问题的答案去做，也可以把邮件下载到本地（注意把文件名后缀改成eml），用Outlook Express 或Netscape 4.5打开，如仍然不能显示，则可得出结论：你的计算机可能没有支持此附件图片的程序，或此文件已损坏。
  25、POP3服务器与IMAP4服务器有何异同？  
  IMAP (Internet Message Access Potocol) 是一种用于邮箱访问的协议，使用IMAP协议可以在Client端管理 Server上的邮箱，它与pop不同，邮件是保留在服务器上而不是download到本地，在这一点上IMAP是与Webmail相似的。但IMAP有比Webmail更好的地方，它比webmail更高效和安全，可以离线阅读等等，如果想试试可以用Outlook Express，只要配好一个帐号就可以了，abcd的IMAP4服务器地址为202.104.32.238（或imap-ent.21cn.com）。
  26、如果有一封大信收不下来应如何处理?  
  登录进入您的web邮箱中阅读或删除该信。  
27、什么样的用户适合使用IMAP?  
  A.经常收到大量垃圾邮件的用户 通过这种方式，用户可以只将一些摘要信息（发信人，主题等）收取下来，然后根据这些信息判断，如果属于垃圾邮件直接从服务器上删除，而不必浪费大量时间去收取垃圾邮件。
B。办公一族、经常出差的用户 通过IMAP的智能存储功能，可使邮件保存在服务器上，办公一族、经常出差的用户可以回到家里或到任何一个可以上网的地方通过IMAP来查看没有处理完的邮件。  
28、为何我在收信时系统总是提示密码不对？  
请查看您的邮箱用户名是否设置正确，帐户名应该为您的电子邮件全址，如：support@21cn.com而不是support
为何我可以正常收信，却我法将邮件发出?
出现这种情况一般是由于您没有设置身份验证造成的，请进入您的收信软件的邮箱帐户属性中将“我的服务器需要身份验证”选中即可。  
  29、我收到的退信不明白是什么意思，怎么办呢？  
     为了便于我们更快更好的为用户提供服务，当您遇到信件无法发送或信件被退回的情况时，请您务必将您收到的退信通知的原件完整的转交给我们，并在主题中写明是收到了退信通知；如果您没有收到退信通知，请将您遇到的具体情况或系统出现在相关出错信息，完整的转交给我们。（专设邮箱：support@21cncorp.com）  
    如果您遇到的是其他问题（即非邮件不能发送的其他问题），请您在来信中写明您遇到的问题的详细情况，及系统当时显示的相关出错信息，并在主题中写明是邮箱的使用遇到问题。  
    如您遇到问题时，不在信件中按上述标准给我们以相关的出错信息，将给我们的工作带来困难，使我们无法尽快有效的解决您遇到的问题。因此请您务必在来信中写明您遇到的问题，并给我们以足够的信息。  
30、发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信呢？  
提示发送成功，是指邮件已经到服务器队列里等待发送，如果发送服务器不能找到相应的收件  
地址，就会把退信寄回到发件人邮箱里。  
(1) 首先需要检查地址是否正确，或试试用其他邮箱发送。  
(2) 如果用其他邮箱能成功发送的话，请附系统退信原文和写明具体情况发信到 support@21cncorp.comt ,邮件管理员会尽快为您分析处理并回复.

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