市民信箱电子邮件系统管理中心常务副主任韩建新说，市民信箱通过开展大规模的市民对信息需求的问卷调研，统计研究８０００余份调研问卷得到的结果，决定从市民最关注的信息入手，合理安排服务信息。
据介绍，市民信箱提供的信息主要具有“共性化”、“差异化”、“个性化”的特点，由此在信息源开发上确立了三个大类：在公用事业、银行、社会保障、个人资信、电信等领域集中开发个性化信息；在教育、卫生、人事、法律、气象等领域集中开发共性化便民信息；在政府领域集中开发网上办事功能，辅助电子政务发展。
目前，市民信箱可以提供的服务信息有近５０种，包括政府公报、政府会议、公告公示等政府公开信息；个人“四金”缴付信息、通讯费账单、公用事业费账单等个性化信息；教育培训、气象交通、法律财经、生活消费等便民服务信息。这些信息基本涵盖市民生活的方方面面。
此外，市民信箱还根据不同群体的实际需求，提供差异化的服务信息。作为２００５年市政府实事项目“网上家庭教室”的推广平台，今年５月改版后的市民信箱网站开设了“家庭教室”和“青年风采”频道，为市民提供家庭教育、心理咨询、青少年保护等综合信息服务。
韩建新透露，市民信箱还将不断增加信息内容。目前已与市财税局、市卫生局、市教委、档案、公安、市法宣办及气象局等部门达成意向，通过“市民信箱”向市民提供个人所得税征收信息、疾病预防和保健知识、律师提醒以及气象信息等内容。同时，市民信箱还将为不同的群体用户比如妇女、青少年等提供差异化信息，适合不同人群的需要。
据统计，“市民信箱”开办一年来，共向用户发送各类邮件１３００万余封，账单３４６万余条次，政府公开信息２７４１条；便民服务信息３８８１条。
从调查用户的年龄结构看，目前市民信箱的活跃用户以２５岁以上为主。从用户订阅的信息来看，排在前六位的分别是：养老金、医疗保险金、政府公开信息、公积金、电费账单、个人信用提示。
对用户的调查显示，接近半数的被调查用户每天都登录市民信箱了解最新信息，另有近３０％的用户平均２－３天登录一次市民信箱浏览服务信息。
市民信箱管理中心副主任凌力透露，市民信箱今后将面向市民信箱用户个体，提供更专业的信息订制服务。目前市民信箱已开始建设身份认证、信息发布、短信交互、数据分析、网上交易、数字证书申请等几大服务功能。在电子政务领域，为各级政府推进网上办事、政务公开、信访活动提供市民身份认证；在电子商务领域，为从事电子商务的企业提供身份认证服务，为企业提供市场调查服务。（完）
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