十年前微软董事长盖兹的“网际网路浪潮”备忘录领导公司上下进军网际网路领域；最近盖兹又写了一封备忘录，这回是激励微软员工迎战一大群来势汹汹的网路强敌。
盖兹在10月30日发出的电子邮件中写道：“这波即将来袭的‘服务浪潮’(services wave)会极具颠覆性(very disruptive)。竞争对手会趁机利用这些作法向我们下战帖。”
在新备忘录中，盖兹引述微软技术长Ray Ozzie所撰的备忘录，该文列举利用网路广告与服务拓展营收的方法。Ozzie写道：“显然，如果我们未能调整，我们现行的业务会岌岌可危。我们必须迅速、果决地应变。”
Ozzie文中列出一长串微软错过的机会，以至于让微软如今面临Google、Skype、RIM和 Adobe等对手的威胁。
今年9月，微软宣布把旗下事业部门改组成三大事业群，并授命Ozzie领导微软全公司上下进军软体服务市场。第一个成果上周面世--“Windows Live”和“Office Live”。 Windows Live把微软现有的MSN服务并入由广告赞助的产品，瞄准消费者市场；Office Live是一套服务，有免费版与付费版，锁定中小企业客层。
从这两则备忘录，看得出微软推动服务计画的迫切感和重视程度。
Ozzie指出，微软本可在以网路为据点的应用程式方面取得领先优势，但其他公司在发展这方面的业务上表现得更专注。
他写道：“凭我们能发挥Ajax潜力的全球资讯网(Web)资产，在发展出开创性的OWA (Outlook Web Access)技术之后，我们本可取得领导者的地位。我们知道，搜寻很重要，但Google的一心一意则让他们占有强大的优势地位。”
Ozzie认为，Google“显然是(微软)最明显的竞争者”。他说：“此刻尚难确定，Google最近推出的一连串服务，只是为了扩大用户基础以冲高广告收入的附属品，或是到头来可能严重挑战微软产品的威胁。”
他同时警告，雅虎和苹果电脑公司也不容忽视。“雅虎有丰富的通讯资产，结合了软体与服务，让他们更像是一家媒体公司。”“苹果用dotMac, iPod和iTunes，把硬体、软体和服务整合起来，成果令人称羡。”
Ozzie也提到，一群规模较小的公司最近也崛起，纷纷开发出新的软体与服务，所依据的基本平台不是Windows，而是网际网路。“需要工具与程式库的软体开发人员，只需搜寻网际网路，下载、开发、整合、部署、改良即可。速度、简易性和松耦合(loose coupling)是最重要的。”
同时，Ozzie预见，微软的机会在于打造一个以网路为基地的开发平台。“如果有一个‘服务平台’，可协助这些新创公司改良产品。”
他还指出，微软的Office虽然无所不在，但Adobe的PDF档案格式已跃为网路上文件传输的主要标准。微软已自创Metro格式与PDF抗衡，预定明年随Windows Vista推出。微软也会在明年上市的新版Office支援PDF。
盖兹说，虽然面临来自四面八方的威胁，微软“显然大有机会居于领先地位”。
盖兹写道：“我们比任一家公司有愿景、资产、经验和抱负，能挟著规模优势，提供横跨数位工作方式与数位生活方式的各种体验与解决方案，服务各种市场的使用者、开发者以及企业。”