一天八百封，大老板们怎么处理电子邮件？

大企业的CEO除了日理万机，每天大概都要接到成百上千封电子邮件，当中有些可能十万火急，多数是垃圾广告，可能还有不少恶意骚扰，有网友在美国问答网站Quara上问到：Bill Gates、Larry Page、Mark Zuckerberg怎么在百忙之中管理电子邮件?

经常在Quora 回答网友问题的Wikipedia 创办人Jimmy Wales 这回果然又被“钓”了出来，他说：

Jeff Bezos(编按：亚马逊创办人兼CEO)告诉过我，他跟所有人说，如果你寄电子邮件给我，你不是会在十分钟内收到回信，不然就是永远等不到。他是个有趣的家伙，可以笑笑就好，不过就我的经验来说，这只有一半是玩笑。:)

看完大人物的回答后，来看小助理怎么说，一位匿名网友简要描绘了他帮老板处理邮件的原则。

他自述，自己曾帮一位家喻户晓的企业名人处理邮件，平均每天大概收到800 多封信件，如果有什么大消息，最多一天曾经处理2000 封信。这些信件大略分类如下：

私人信件通常都可以畅行无阻，抵达老板手上(几乎啦，有些例外在下面说明)

媒体信件转往营销部门

求职信件转给人资

跟业务有关的转至客服部门

劝募请求转到家族基金会

衣衫不整的女子来信请求心灵慰藉，删无赦

还有一些信件转给律师

有一部分私人信件会被挡在他手上，像是笑话啦，政治文啦，或者任何像是在Facebook 会看到的内容等等，除非寄信人是白名单上的其中一员，不然通通不得其门而入。所谓白名单包括老板的配偶、小孩、双亲和少数朋友，不过朋友清单愈来愈短了。

他能处理的就尽量处理，他的工作职责包括安排行事历，因此也可以代老板约定开会时间。

热情客户来信赞美也会连同事先拟定的回信草稿转给老板，他的老板通常自己在草稿上多加一两行后亲自回覆，内容多是由衷感激，但是言辞保持距离，不表露继续联络的意愿。

批评指教的信件，也会附上回信草稿转给老板。但若是恣意谩骂的就进垃圾桶陪伴裸女。如果实在难听到有威胁恐吓的嫌疑，就得请律师出马了。

每位五百大企业的CEO 行事风格不一， 对于电子邮件处理的方式也大异其趣，有些人亲自处理，有些人交给下属。这位匿名的回答者说，寄信给他的老板等于放弃隐私，因为他握有看遍所有信件的权力。

特别有趣的是他自己对这份工作的感想：

我非常了解我的老板，但是我的老板对我几乎一无所知，这是一种很独特的亲密关系，有很深的信任感在里头，不只是所谓隐私而已，还包括判断。

我猜他大概花了半年的时间才全盘信任我的做法，而我又多花了几个月时间才游刃有馀。说到薪水嘛，10% 是工作上的付出，90% 则是归给谨慎和周延的判断力。

还有他也从过来人的经验提醒所有想寄信给CEO 的读者，别以为CEO 都事必躬亲，信件通常是交给助理处理，助理才是决定信件去向的人。如果想要CEO 亲自读信，不是想办法跟他成为至交，不然信就写得就有礼貌一点吧。