QQ邮箱疯狂的附件：别人笑我太疯癫 我笑别人看不穿

在互联网发展史上，很少应用可以像电子邮箱那样，经历10余载长盛不衰。作为一个长期的，稳定的核心应用，电子邮箱在出现之初便一直处于产业链中心位置，主导着产业的技术、产品、服务、模式方面的创新。可以说，电子邮箱的发展史是互联网技术进步，格局演变的一个缩影。

若将富贵比贫贱，一在平地一在天

一直被认为波澜不惊邮箱领域，其实是一个马太效应非常明显寡头世界。自从1997年网易首先开发出个人电子邮箱系统后，便一直占据先发优势。直至2005年，网易、新浪、搜狐、263四大巨头盘据着国内邮箱市场超过80%的分额，领先优势还在不断加大。作为后来者的腾讯，在邮箱领域似乎吃了闭门羹，05年推出邮箱业务直至2007年，邮箱市场份额一直低得可怜，如果按用户量来计算的话，那时的网易、新浪等无疑是亿万富翁，而腾讯，充其量只是在贫困线上挣扎的饥民。

2007年的邮箱市场，QQ邮箱连上榜的资格都没有

客观地看，经历了2年艰难摸索后的QQ邮箱，在功能、稳定性等关键指标上已经渐渐跟上第一阵营，使用体验上也不输给各巨头多少。不过邮箱作为一个粘性极强的互联网应用，纵有与对手差不多好用的产品甚至还不足以动摇对手哪怕1%的用户。QQ邮箱团队老员工Duke回忆当年情况时就非常感概：“其实当时邮箱质量已经提上来了，但用户就是不认可、不过来。用户过来注册QQ邮箱发现跟网易邮箱没啥区别，基本都扭头回去了。” 2年时光，QQ邮箱日均登陆量不过30W左右，甚至还比不上网易1小时登陆量的1/10！更可怕的是，随着用户以邮箱捆绑的服务越来越多，这个巨大的惯性将越来越不可逆转，最终形成难以逾越的无形壁垒。

QQ邮箱在功能上已经与一线产品看齐

别人笑我太疯癫 ，我笑他人看不穿

07年当时电影下载盛行，像《Prison Break》、《24hours》之类的美剧非常红火。偶然的机会，邮箱团队注意到网络上有人抱怨邮箱无法分享仅有100 MB大小的美剧。触觉敏锐的产品经理直觉这是一个机遇，马上召集所有人讨论满足这一需求的可行性。在需求实现上，可以通过在邮箱中建立一个超大文件中转站实现，问题的焦点在于，超大附件功能到底附件大小定在多少才能符合“超大”之名，并以此打动用户？团队内众说纷纭，有人说256M恰到好处，有经理认为500M有所盈余易于实现，最终QQ团队做出了一个非常疯狂的决定：用5倍于用户原有的需求，50倍于竞争对手规格的产品——1GB超大附件颠覆整个市场！

超大附件推出后，沉寂多年的邮箱市场马上炸开了锅，竞争对手、消费者、媒体无不对QQ邮箱近乎疯狂的举措所震撼。“1GB附件，真疯狂，这简直就是搭上了性命在赌博。”当时一位邮箱行业资深产品经理曾对媒体感叹。行业内普遍对超大附件口诛笔伐，一边笑称其华而不实，仅吸引眼球的噱头，一边却在暗地里打算盘密谋应对策略。

谁也没想到，QQ邮箱出这一狠招。

此招之狠，足以把整个行业推向生死边缘。

4大巨头分别坐拥数千万至一亿多不等用户，一但跟进推出1GB超大附件，带来的存储成本将非常惊人：2007年服务器每GB存储硬件成本直逼3元，这意味着假如为1000万个用户提供1GB的存储冗余的话，光是硬件级开支就高达3000万元的惊人水平！另外超大附件必定使网络流量以翻倍速度猛增，由此带来额外的带宽、电费、机房建设配套成本，更是难以计量。悲剧的是，邮箱是盈利模式极其单一的业务，注定只能实现微利或亏本运营，跟进超大附件功能投入的巨额成本基本没有可能通过本业务回收，并且还可能会成为一个成本与流量的无底洞…… 本来就是咬咬牙投资的业务，如今却变成了割喉放血的包袱，几大巨大对手心里确实两难从：

进，是成本的万丈深渊；退，是劲敌的正面血刃…

此招之妙，让QQ邮箱在竞争劣势中反客为主。

QQ邮箱前期用户基数较小的先天不足反而成了超大附件策略下的核心优势。一方面无需大量部署服务器，可以低成本快速实施；另一方面依附腾讯后期搭建的统一存储平台，广布全国各地的服务器集群通过就近上传、多点分发、冗余纠错、教育网专线支持等等可最大限度保障传输速度。后期推出的热门文件自动检测免上传功能，“秒传”一词更是一度传为佳话。

超大附件推出后，各路巨头被动跟进

超大附件策略大获成功。分享需求旺盛的高校内少数学生开始自发宣传，很快便产生病毒传播效应，带动QQ邮箱逐渐在大学市场广为流传，用户活跃度也因此得到了质的提升。巨头之中，跟进者投资巨大，大伤元气；观望者难以招架，痛失用户。几年里超大附件用户由几万，到十几万，一直发展到现在的上千万，这一招疯狂的妙棋为QQ邮箱绝地反攻奠定胜局，起到了不可磨灭的作用。

多年以后回头，每次问及QQ邮箱的成功，邮箱团队总是不断向笔者强调：创新，不能仅仅靠摸索，每次在功能、策略上的大胆创新，都必须以满足最朴素的用户需求越好为依归。这，就是腾讯的成功模式，千金不换的产品信条。