国著名未来学家约翰·奈斯比特认为：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。
因此，能够解决企业即时沟通的企业即时通讯，近年来正呈现出快速发展并几近“井喷”的市场态势。而与此同时，随着企业的需求日益凸显与明晰，企业即时通讯也进一步呈现出“轻模式”、平台化的趋势。
企业即时通讯呈现平台化趋势
近年来，随着全球化的不断深入，商业竞争环境正日趋激烈，现代企业需要以最快的速度应对复杂的市场需求，最大限度地发展和利用各种商务关系，无缝地衔接各种业务流程，有效地实现企业各类人员、团队、项目组以及各种资源实时和有效协作……企业内外的沟通状况无疑影响着企业的管理效果，从而也决定了企业的核心竞争力。传统的电话、传真、邮件等沟通方式，也显然已无法满足企业沟通的需求。
随着互联网的快速发展，融合了文字、视频、语音等多种沟通方式的即时通讯，如QQ、MSN等，已然成为当今人们沟通的必备工具。然而，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及却给企业带来诸多忧虑：不少员工利用即时通讯工具做一些与工作无关的事情；QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。
因此，有业内人士表示，个人即时通讯会将工作和生活模糊化，企业的管理文化可能很难接受。显然，传统的即时通讯软件已经无法为企业提供更有效的管理手段，并对企业通讯平台进行自主控制。基于企业管理者的这些担心，企业级即时通信应运而生，并逐渐引起企业CEO和CIO们的高度关注。
国内专业的企业邮箱与企业即时通讯平台提供商263网络通信公司总裁芦兵表示，企业即时通讯不仅具备所有个人即时通讯的功能和特征，同时还为企业提供在管理和沟通上的可控性、高效性和灵活性，它绝不仅仅是聊天和传送文件，而是一种交流的服务平台，满足企业在管理和沟通上的需求。与此同时，企业即时通讯还可作为企业各种信息化系统的入口与平台，与企业ERP、OA、HR、CRM等系统进行整合，这对于提高企业的信息化效率具有更为积极的意义。
事实上，近年来，企业即时通讯正呈现出快速的平台化趋势。国内著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授观点，也印证了芦兵的看法。他表示，企业通信属于行业信息化的最基础也是最重要的组成部分，而中小企业通信平台化本身就是行业信息化发展的一个必然趋势，也是融合的趋势。国外都在搞平台，中国也应这样。“像263 EM就将互联网和电信网、数据通信和语音通信融合在一起，这种形式非常好，对行业有很重要的借鉴意义。”
轻模式、云服务成263EM企业即时通讯杀手锏
据国内专业的“管理+IT”综合咨询服务机构AMT日前发布的《中小企业通信需求报告》也显示，60%以上的企业同时在使用电话或视频会议、邮箱、即时通信工具。但企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别，而能够提高工作效率、安全稳定、功能丰富、专业品牌的通信工具，更为中小企业所看重。
显然，目前市场上并不乏全面的通信系统，但成本过高、维护繁琐、投入大、难管理等诸多门槛却将中小企业拒之门外。有业内人士认为，针对中小企业特殊的需求背景，综合来看，“轻模式”，即“轻成本(降低采购成本)、轻设备(无需硬件设备)、轻管理(无需专人管理)、轻支持(服务商24小时全天候支持)”的通信方式，更适合中小企业。
曾剑秋教授指出，服务商应该加强服务质量，未来的竞争不是技术也不是网络，而是服务，只有在服务上不断创新，才能彻底解决中小企业通信问题，迎来行业大发展。
263网络通信总裁芦兵的看法与曾教授不谋而合。他认为，未来企业通信的市场将更加清晰。中小企业通信需求主要表现在降低成本和提高效率两个方面，因此，围绕企业通信交互与控制、日常沟通管理与运行的应用，提供针对中小企业的定制化通信服务，将是企业即时通讯发展的一个重要趋势。
“263将以263EM为平台，整合企业邮箱、短信、电话会议等通信工具，以及OA、ERP等办公系统，使企业通信工具与办公系统实现无缝对接，更大地提高企业效率、助力企业管理，使企业运营更‘轻’更‘快’”。芦兵说。
据了解，作为面向企业级应用的专业企业即时通讯， 263EM涵盖了统一沟通、工作协同、知识库建设等多种服务，无缝整合了电话、短信、文件传输、视频会议、即时通讯等多种通讯功能，将不同网络中的多种深度应用统一在一个平台上，从而为企业用户打造了一个以企业即时通讯为门户的SaaS应用平台。通过引入云服务，263EM将企业部署应用的各种信息化系统，进行统一管理和调用，从而实现利用EM的账户和密码一键登陆，并建立起企业自己的信息化平台，其支持批量操作和权限设定配置集成公司内部应用， 查看管理员日常操作的记录和批量任务执行情况及相关辅助功能。
芦兵表示，“中小企业的企业信息化应用系统有待升级，263也将积极研发专业的企业通信解决方案，全面解决中小企业的通信问题，构建出符合企业需求的产品与服务是当前服务商的重点。”