企业邮箱市场火热背后需冷静

26.88%的复合增长率，高达15亿的市场规模……不起眼的企业邮箱市场迎来了前所未有的高关注度。在这种巨大的市场诱惑下，众多服务商开始纷纷试水，加入到企业邮箱系统提供者的行列，并使出浑身解数，试图获得立足之地。

　　正是众多服务商的加入，让企业邮箱市场愈发热闹光鲜，仿佛步入春秋战国群雄拼争的混战年代。殊不知，在日益明朗的前景面前，不管是市场领导者还是跟进者，都应该冷静地倾听和思考：用户到底需要的是什么？

　　市场轮回 VS 盲目扩张

　　国内企邮市场虽然在起步和普及上，不及欧美市场，但随着企业国际化运作深入以及网络办公系统的普及，企业邮箱的需求日益增加，正呈现出蓬勃发展得良好态势。据iResearch2009年预计，国内企业邮箱市场产业规模将保持26.88%的复合增长率高速发展，在2010年有望达到9.48亿，2012年高达15.30亿元。

　　从2002年263网络通信率先在业界推出收费企业邮箱，到今天部分厂商重新打出免费企业邮箱旗号，市场似乎在演绎着一场轮回。正是这种轮回，恰恰反映出一些厂商在抢占市场时面临的艰辛和困境，以及想方设法打开市场局面的焦急心态。

　　“为了打破自身市场困局，这些厂商错误解读用户需求，甚至用诱饵‘放长线、钓大鱼’，捆绑用户真实的需求，最终实现盈利目的。”业内人士分析表示，企业级应用市场，有着固有的商业运行规律，不容打破。这只能是一种盲目扩张行为，损害的是自身和用户利益。

　　什么才是用户真正的需求？

　　作为一种基本的通信工具，企业邮箱在企业的统一管理、日常沟通以及商务交流的不可或缺性，毋庸置疑。然而，伴随电子邮箱而生的垃圾邮件、木马病毒、恶意软件等问题，一直都是危害企业信息安全的巨大隐患。在谈到对企业邮箱的需求时，上海某证券公司网络主管介绍说，“公司曾因恶意邮件而遭受严重损失，所以首先考虑的是反垃圾邮件功能，当然稳定、安全、快速同样重要，其他则需要更友好的自行管控以及增值功能。”

　　“用户对企业邮箱的需求，其实非常明确、简单，就是品质和保障。”263网络通信总裁芦兵表示，品质主要反映在安全、稳定、反垃圾邮件、多功能等这些最基本的应用上；保障则更多体现为后续服务。

　　“作为用户，我们都很清楚，企业邮箱这样的信息化基础应用，绝对不同于一般产品和服务。它需要一个庞大复杂的系统，运行过程中不可避免地会出现这样那样的问题。所以健全的服务保障，显得尤为重要，也是更为我们看重的需求之一。遇到问题响应及时、处理得当，才是王道。”正在使用263企业邮箱的华北工控邮箱负责人陈先生，表达了同样的看法。

　　iResearch2009年企业邮箱满意度研究报告也显示，“高速、稳定、服务”已经成为用户选购企业邮箱产品时，最重要的三大标准。所以，优秀的企业邮箱品质以及完善的服务保障体系，是企业用户最需要的，也是厂商在激烈竞争中脱颖而出，获得市场认可，进一步提升市场占有率的关键。

　　厂商应该提供什么？

　　面对企业实际需求，企业邮箱厂商应该提供什么产品和服务？又能够提供什么产品和服务呢？

　　业内人士认为，“目前的国内企业邮箱市场良莠不齐，除了少有的几家厂商能提供较高品质服务外，大多存在性能不稳定、功能体验不佳、缺乏专业技术队伍运维以及无售后服务的弊病。”企业邮箱作为一个新兴的市场，需要主管部门的规范、行业协会的引导、领导厂商引领以及用户的反馈监督。

　　有着十多年邮箱运营经验的263网络通信，在企业邮箱品质和服务保障方面的成功经验，无疑为其他厂商提供了更好的借鉴。

　　在产品性能上，263投入高成本的物力人力，设置企业邮箱专业的运行设备和专业的技术队伍，锻造了市场标杆的高品质形象。例如，提供价值上亿的电信级运营设备和自主研发国家863计划反垃圾邮件技术，并针对用户需求研发了无限量邮箱、600M超大附件、传真邮件、手机邮箱、文件归档与备份、企业通讯录、海外畅邮以及企业专属即时通信服务（263EM）等等颇具特色的邮箱功能。

　　在服务保障上，对通信服务运营有深刻理解的263，早在2005年推出了“6S服务品质标准”，并以此与用户签订SLA服务品质协议。另外，263通过与渠道代理商合作，在各地建立授权服务中心，实施本地化服务战略，形成了“售前咨询”、“售中指导”、“售后服务”一站式服务保障机制，通过精细化分层管理，提供更有针对性的个性化服务。

　　263的努力得到市场较好反馈，据iResearch 2009年企业邮箱满意度研究报告显示，263企业邮箱在数据完整、数据私密保护、服务器稳定性、服务态度等方面的满意度最高。综合满意度得分方面，263企业邮箱以88.86的高分位列榜首。

　　“企业邮箱的安全性、稳定性以及厂商解决问题力度，都将对企业商务沟通产生重要影响。如果厂商具有专业的技术设备和服务团队，则可以为通信过程中的企业资料和商务信息传递保驾护航，提高整体工作效率，自然会受到用户的好评。”上述专业人士表示。

　　香饽饽 VS 烫手山芋

　　如果一件商品销售良好、用户满意，形成品牌效应，对于厂商来说，自然是难得的香饽饽。反之，则很可能变成烫手山芋，为日后市场开拓留下阴影。

　　“天下没有免费的午餐。”这句话，对于同样是以盈利为目的的企业来说，可能认识得更深刻。“就像专业的人做专业的事一样，我们更相信品牌，看重的是企业邮箱给企业带来切实保障和价值。买卖双方，只有通过经济和法律杠杆，才能平衡双方的利益。”一位商贸企业IT构建负责人如是说。对于企业用户来讲，涉及到公司基本信息安全的，该花钱去买的服务，是没必要节省的。对于没有保障的服务，根本不予考虑。

　　“国内企业邮箱经过十年发展，确实迎来了品牌和口碑时代。品牌代表着品质和保障，也即极佳的使用体验和良好的售后服务；口碑既传递品牌的价值，也造就较好的市场效益。”263网络通信副总裁张靖海总结说。

　　反观263专业电子邮箱业务，俨然是一个香饽饽，正呈现出逐年增长的良好势头，2009年营收达到近8000万元的市场规模。另外专业的邮箱品质和一站式服务机制，也使得用户续费率高达90%，形成了较高的用户粘度。

　　业内人士表示，企业邮箱的安全、稳定、反垃圾邮件、可管控以及专业化服务保障，是企业选择外包邮箱系统时必然考虑的关键因素。面对巨大的潜在市场，如何提供更高品质的企业邮箱产品和更完善的服务保障机制，推动企业邮箱应用快速普及和健康发展，是摆在263等企业邮箱提供商面前的共同课题。