如何消除部门之间的恐惧和厌恶

　随着越来越多的项目和职能团队开始打破条条框框的规矩，实现跨部门甚至跨公司合作，可以看到每一个人都因为同一个目标被组合到了一起。这本来不是什么问题，毕竟（假定意义上）我们所有的人都希望得到同一个结果、达到同一个目的。

　　但是，在现实世界中，我们经常会遇到一种情况，那就是我们对来自其它部门的同事有一种发自内心的恐惧和不信任。我的一位导师把这种现象称为“跨学科的仇外心理”。

　　你可能没听过这种说法，但是你一定知道这种迹象。它的开头通常是这样的话，“嗯，他们，你知道他们是怎么在……（销售部门、会计部门、位于达拉斯的办公室、或者班加罗尔）的吗？”这样做的结果就必然导致信任的缺乏、经常性的无效沟通，这些对完成一个项目毫无益处。作为领导，你必须要善于发现这种苗头，同时采取办法克服这种恐惧和厌恶。下面是一些建议：

　　意识到麻烦出现时的迹象。很多时候，有些真话会以玩笑的形式出现，因此你必须留意其他团队成员之间经常聊到的话题。如果最近流行一个玩笑，说任何发给达拉斯的请求都会像酒精一样挥发掉，最后找不到一点踪迹，你就必须找出到底是什么原因、发生了什么事。

　　下面是我们必须要注意的状态：团队自我选择希望完成的任务。谁和谁搭档？就像在高中时那样，如果你看到渐渐有小团体正在形成（一个迹象就是同一群人总是自发组织在一起完成任务），你就应该介入，创建一些新的团队和同盟。

　　奖励成果——特别是当取得成果很艰难的时候。如果一个人或者一个团体经常被贬低或者不被赏识，当他们做好了一件事的时候，你应该让所有人都知道。如果必要的话，你还可以大大宣传一番。比如我们可以这样说，大家都知道要从IT部门拿到信息是多么困难吧，这简直就像去拔牙一样令人痛苦，但是Lee做到了，她准时拿到了我们需要的信息。发一封团体邮件，或者去团队公告栏上对她表示感谢，会让她觉得你在关注着她，会关心她所做的一切努力。更重要的是，所有人都会看到：这是一个并不微妙的暗示，意思就是团队里其他人都应该注意到你真实的意思是想说：“看吧，他们并非总是错过最后期限的。”

　　别像一个八年级学生那样传递消息。通常来说，当所有人都必须通过你才能交流时，你就知道在团队成员之间，还是存在问题的。也许当你跟某人说“让某某给我这份报告”的时候，对方会心存疑问。因为直接提出请求相比来说是一种更为迅速的方法，你就应该训练整个团队协同工作，以便让大家交流沟通起来更方便。温和地告诉所有成员相互之间要多交流。只有当你能够对交流起到有益作用时，你再加入到谈话当中去。

　　现在另一个迹象又出现了：突然之间，你会收到很多注明你为抄送人的邮件，但你并不知道其中原因。现在我就来告诉你原因，那是因为至少有一方认为，如果主管经理不知道这件事的话，其他人就不会认真对待这件事。这个时候，你应该与双方都谈谈（请注意是当面谈谈，而不是通过电子邮件），看看事情发展的状况。只有当双方不能直接交流时，你才能介入其中。帮助团队向好的方面发展。

　　在最后期限到来之前，注意可能发生的所有麻烦，同时这也能避免大家之间的关系遭到永久性的损害。这是一个经理需要做出的最重要的预见之一。