深层剖析企业为何和如何重新选型邮件系统

近年来，随着经济活动越发频繁，尤其是电子商务应用和企业信息化建设的进一步深入，企业邮件系统呈现出较为乐观的市场前景，逐渐从边缘化应用转变为主流级应用。同时伴随着邮箱使用的逐渐深入，企业领导们发现在使用现有的邮箱时，出现越来越多的问题，并且现有的邮箱已经远远不能满足自己在管理方面的需求，当这些问题积累到一定水平时，就促发了企业对现有邮箱进行更新换代，找寻好的产品来替换现有的邮箱。
企业遇到的瓶颈：
1. 邮箱收发不稳定。邮件收发正常，这是保证企业正常通讯的最起码条件。大部分企业在发展早期，由于人员不多和使用范围不广，企业领导对企业邮箱不重视，这时的企业一般使用个人免费邮箱、租用邮箱空间或者使用盗版的邮件服务器来简单搭建一套邮件系统，这些产品功能与性能都较简单。但随着企业的逐步扩展，企业邮件的重要性逐渐凸显，老的的邮箱的低级别性能无法承受大容量的线程访问，同时偶尔的丢失邮件现象对工作的影响增大。
 
2.  垃圾邮件多。这算是大多数需要切换系统的企业的痛中之痛。大量的垃圾邮件充斥收件箱，每天用户都要花费大量的工作时间从垃圾邮件中捡出需要的邮件，浪费了很多工作时间；同时由于收件箱的杂乱，用户容易漏掉重要的邮件。
 
3. 国外邮件经常发送失败。绝大多数的企业都是外向型企业，与国外客户或合作伙伴之间沟通的最主要途径就是电子邮件，业务的沟通，订单的下达都主要是依赖邮件往来，全球快速通邮是企业业务工作的重要保障。由于国内IP信誉度不高，大量的IP和邮箱域名进入了国际邮件组织的黑名单（如Spamhaushuo或FortiGuard等），中国用户发出的邮件被当成垃圾邮件被自动屏蔽。如果与国外客户的邮件不能顺利通畅到达，企业业务即刻受到影响，不少企业都由于这个原因错失过订单。
 
4. 系统维护工作量大。企业使用盗版的或者开源的邮件服务器来搭建邮件系统，随着邮件数据的增大，系统维护工作日趋繁重。庞大的数据降低了系统的性能，也影响系统的稳定性，当用户要花几分钟打开一封邮件时，当由于系统宕机导致邮件传输停止时，员工的抱怨非常大。
 
5. 二次开发的需求。企业的信息化发展导致企业在邮件的基础上衍生出一些个性化的要求，例如定制性的邮件，例如与别的系统集成捆绑，老式的邮件产品由于技术的落伍已经难以满足企业的个性化需求，这要求邮件系统厂商拥有强大的二次开发能力。对企业而言，必须寻找到开发语言先进、二次开发支持强的供应商才能保证产品的持续可用。
 
6. 功能无法满足企业要求。初期的邮件系统功能都较简单，但随着互联网深入每个人的生活，企业对邮件系统的功能会有越来越高的要求，例如手机邮件、邮件审计、邮件归档都是近几年来逐渐产生的需求。如果邮件系统产品的发展升级无法跟上客户的需求，就会逐渐被客户淘汰。
 
7. 松散的售后服务。做软件就是做服务，现在越来越多的企业重视售后服务，优秀的售后服务才是保证企业邮件系统正常运行的强大后盾。免费的个人邮箱无法寻求使用上的技术服务；免费邮件系统与开源邮件系统五花八门，系统后续维护完全依靠个别技术员，一旦技术员离职，企业邮件系统就会立刻陷入无人维护的尴尬境况；此外，优秀的售后服务也需要建立在优质的产品技术的基础上，即便供应商有着非常诚恳的服务态度，但是受制于产品的发展乏力，供应商也只能提供无米之炊。后续的服务得不到满足也构成企业换新产品的重要原因。