35互联总经理龚少晖谈中国邮箱产业

在最近公布的《2008-2009年中国企业邮箱行业发展报告》中，35互联企业邮箱的市场占有率又一次排名第一，为此中国邮箱网记者专访了35互联董事长兼总经理龚少晖先生，请他谈谈35互联如何在激烈的竞争中脱颖而出以及他眼中的中国邮箱产业。

记者:35互联企业邮箱与其他厂家企业邮箱的不同之处在哪？为什么35互联的邮箱会这么受到企业用户的青睐？

龚少晖:35企业邮箱最大的特色便是融合企业级通讯工具35EQ和企业邮局，打造出方便、即时、高效的企业综合沟通平台。我们的产品35即时邮把邮局与35EQ捆绑，用户只需开通邮局，便可拥有35EQ账户；如果公司建立邮箱的共享通讯录，公司全体成员的即时通讯账号都会自动导入35EQ中。这种企业邮局和35EQ账户之间的互融互通，使得用户无需重复注册、重复建立联系人，十分方便。传统Web邮箱需要登录后才能查看邮件，难免会贻误处理事情的时机。而如果使用的是35即时邮，当有新邮件到达时，35EQ会自动弹出邮件提醒窗口，即时提醒用户处理新邮件。要提升企业内部运作的效率，就要提升企业组织成员之间的信息流转速度，35即时邮在邮件传输信息的基础上，以35EQ为载体，开发出实名沟通、群组会议的功能，使得各部门、各成员保持信息的同步性，从而大大提升企业的工作效率。

记者:我们知道，35即时邮还有一个重要的功能“自摧毁邮件”，那么请问自摧毁邮件针对哪些用户群体推出的？35即时邮的目标群体又是哪些？

龚少晖:企业邮箱相比其他邮箱的重大优势之一，便是能实现集中管理，监控和提高企业信息的流转。为了达到管理的目的，我们开发出了邮件监控、邮件备份、别名邮箱等一系列功能，自摧毁邮是其中的代表。所谓的自摧毁邮件指的是发件人可以设定邮件的阅读次数、阅读时间范围，甚至可以在必要的时候回收销毁邮件。这一功能对于所有希望提升内部管理水平的公司都是很有意义的，当然一些信息保密要求高的行业，诸如证券业、审计业、咨询业、律师业等，对自摧毁邮的需求会更大。

记者:您怎么评价Web2.0技术与企业邮箱的融合？

龚少晖:Web2.0方式是当今互联网的潮流趋势，其核心思想便是赋予用户自主的操作权限和优越的使用体验。作为使用最为普遍的互联网基础服务之一，Web2.0技术与邮箱的融合势在必行。35互联一直很注重提升客户体验，在邮箱系统中运用大量Web2.0技术，拖放邮件、右键菜单、多窗口操作这些Web2.0标志性功能都是由我们率先开发出来的。企业邮箱说到底是个工具，这个工具能够给企业带来多少的效益，取决于企业的使用程度。提升邮箱的易用性，便能提高用户的使用意愿，从而为客户创造出更高的使用价值，这就是我们积极推动企业邮箱融入Web2.0技术的原因。

记者:今年35互联的产品战略和经营战略是什么呢？

龚少晖:《2008年企业邮箱行业发展报告》的数据显示，2008年，35互联的企业邮箱市场占有率排名第一，这主要得益于我们的产品创新和服务提升。一方面，我们推出了35即时邮。这款产品的主要特色就包括了我上面讲到的融合即时通讯工具、大量采用Web2.0技术和自摧毁功能等。企业邮箱之所以与个人邮箱不同，就在于其商务特性，就是为企业经营运作服务，这款产品就良好地体现出我们的这一理念。今年，我们将继续贯彻这一观念，从中小企业在运营管理的过程中可能遇到的情况或者问题出发，为他们开发出能够解决问题的实用功能，不断升级我们的邮箱产品。另一方面，我们构筑起以厦门为核心、北京、上海、广州等为网点的营销服务体系。随着国内中小企业信息化程度的不断加深，他们不再满足于简单的推销模式，而更注重运营商为其提供合适的信息化建议。换句话说，运营商贩卖的不是软件而是服务。根据运作管理原则，要提供良好的服务，首先要使服务区尽可能接近客户。正是为了方便顾客，变销售为服务，35互联大力构建数十个技术与营销服务中心，极大地提高了该公司的现场服务能力，包括售前和售中的技术指导和现场演示，以及售后的客户培训和问题处理等。今年我们将继续延续这一思路，努力打造出覆盖售前、售中、售后的全程无缝客户服务体系。

记者:您如何看待企业邮箱市场未来的发展？

龚少晖:作为企业进行内外部沟通的主要工具，企业邮箱是企业维持正常运转必不可少。尤其对于中小企业来说，要生存要发展，就必须依靠销售带来稳定的现金流，而企业邮箱在销售过程中的洽谈和存档作用是不言而明的。采用SaaS模式邮箱的企业还有另一方面的考虑，即财务因素。租用邮箱，不会像自建邮局般占用大量现金用于购买固定资产，自然也不会有折旧和摊销。一次性投入少，后续则可以根据企业发展状态灵活决定投入多少。即投即用，立即产生效果，无需浪费购置硬件和部署系统的时间。释放人力，企业无需建立起庞大的维护团队，减少相应的管理费用。另外，随着国内信息化程度的不断提升，企业对企业邮箱这类信息化产品的依赖程度会像滚雪球般越来越高，这就是所谓的网络效应。举个例子来说，你的客户用企业邮箱，使得你必须买个企业邮箱，好接收客户的邮件，而你的这一行为又影响到你的供应商，他买了第三个邮箱，如此往复下去，从而使邮箱的渗透率不断提升。综合以上的几点，我看好企业邮箱市场的未来发展。

记者:您认为国内企业邮箱市场最大的问题在哪？

龚少晖:同任何一种行业的发展规律相同，日益明显的产品同质化现象将会给邮箱行业带来不利影响。产品同质化势必会造成价格竞争，价格竞争就无法确保服务质量，最终造成运营商和用户利益的双损失。作为邮箱领域的领导性品牌，35互联一直在观察和研究企业用户的需求，我们也在不断地推出具有创造性的新功能，就是希望能够依靠满足用户需求来培育这一市场，让企业邮箱的发展步入良性的发展轨道，实现运营商和用户的双赢。

记者:为什么35互联一直致力于服务中小企业呢？

龚少晖:中小企业是国民经济中最具活力和发展前景的一个群体。我们35互联就是白手起家，发展成如今拥有11家分公司、近千名员工的知名互联网企业。所以我们深知中小企业的发展前景，更了解在中小企业成长过程中会遇到的生存困难。小企业雇员少、资金薄弱，以低成本、高效率方式管理公司显得尤其重要。而信息化就为中小企业解决了成本与效率的矛盾。我们为中小企业提供包括企业邮箱、电子商务网站、OA等互联网应用服务，就是在协助他们实现信息化管理。希望通过我们的努力，能够让更多的中小企业像35互联一样茁壮成长起来。

记者:在35旗下的产品中，企业邮箱占多大分量？

龚少晖:35互联的产品架构是个明显的金字塔。金字塔的底层是域名注册、虚拟主机等基础服务，中层是以企业邮局为代表的应用服务，顶端是OA、CRM等管理服务。顶层的产品固然重要，但如果没有底层的服务作为支持依托的话，也无法达到这一高度。因此，从战略角度来说，所有产品是贯穿成一体的、具有同等意义的。当然，从销售收入来说，企业邮箱目前是我们的主销产品。

记者:感谢您抽出时间配合本次采访，谢谢！

龚少晖:谢谢。