专访Coremail管晓华：国产软件的品牌之路

近日，天极网有幸采访到CoreMail全国销售总监管晓华女士，并主要针对电子邮件营销方面的问题进行了深入探讨，以下是专访的具体内容：
　　1、您在盈世是从区域销售管理到技术管理再到全国销售管理，您能跟我们讲述一下盈世信息科技在这些年来取得的成绩吗?

　　答：盈世是一家非常典型的学生创业型企业，历经10年，发展到今天，我们己经初具规模，在全国也拥有了一定的知名度，这与公司同事的努力是分不开的。在这期间，我们的产品从只能应用于个别大客户到今天我们可以很好地应用在各个行业;我们的人员从几个技术人员发展到今天100多人，我们的客户类型也从互联网运营商发展到了今天的学校、政府、企业、电信运营商等。

　　2、中国的地域辽阔，区域间存在非常大的文化差异，这就要求我们对区域和全国要有不同的营销策略。作为领先的邮件系统提供商，盈世信息在Coremail的营销策略上如何协调全国与区域间的差异呢?

　　答：为了更好地适用各个区域的文化差异及更好的服务本地客户，我们在全国四个地区分别设有分公司和办事处，分别是北京、上海、广州、成都。同时，为了开发区域市场，盈世信息的coremail团队一直联合当地的合作伙伴，共同开发本地市场，服务客户。我们在各个地区，与当地的系统集成商、软件分销商、硬件提供商、咨询顾问公司等都有着良好的合作关系。

　　3、金融危机是当下最受关注的关键词，很多企业仍在严防死守。作为邮件系统的龙头企业，盈世是否受到影响，又是如何应对的呢?

　　答：面对全球严峻的经济形式，我们今年的销售也的确是受到了一些影响，由于经济形式的变化，很多的客户都削减甚至取消了原定的预算，尤其是一些传统的制造业类客户。但是同时我们也看到了机会，由于政府拉动经济的政策，所以很多政府行业项目在启动;同时由于企业在经济危机下更需要节约成本，所以在IT投入上可能更倾向于选择性价比非常高的国产软件，这也是我们看到的一些机会;另外新的营销模式正在兴起，很多企业考虑采用低成本的电子邮件的方式拉近与客户的距离，这也是我们看到的另一些机会。

　　4、在您看来，邮件系统营销的关键点是什么，尤其在金融危机的背景下，更需要关注哪些方面?

　　答：我们都知道邮件系统是一个实时的系统，就象我们的一个知名客户IT总监说到：“我们的OA系统停一个小时，可能员工可以等待，但是如果我们的邮件系统停一分钟，投诉电话马上就打来了，因为不能让客户等待。”对于这样的一个实时系统，客户对产品所要求的最关键点实际上就是高效、稳定、不能出错。而这三点，可以说一直是coremail的传统优势，因为我们接受着全国超过50%的终端用户的监督，但同时，这些终端用户也会给我们及时的反馈，让我们第一时间知道应该怎样去进一步提升。

　　5、随着竞争的深入，越来越多的企业把营销重心转移到了互联网平台上。我也看到近期Coremail有一个新网站163.coremail.cn上线。这是否能理解为盈世信息希望通过互联网进行销售?而在您看来，基于互联网平台的营销会不会成为软件行业营销的趋势?

　　答：首先我想说的是，随着互联网的发展，网上交易平台的日趋成熟，最终可能我们每家公司正在卖的产品都在网上进行出售，所以coremail也希望在163.coremail.cn这个新网站上尝试这样的一种销售方式。但是目前来看，在相当长的一个时期内，我想更多的客户还只是通过网上了解产品，线下进行采购，因为邮件系统还是一个技术相对复杂的产品，需要更多的线下交流，尤其是我们的技术顾问更多的时候需要面对面地与客户交流，分析客户需求，提交适合客户需求的完整技术解决方案。

　　6、我注意到Coremail一直为网易、139邮箱、美的、宝钢等运营商和大型企业集团服务。请您为我们讲讲，这些运营商和大型企业集团是如何选中Coremail的，而Coremail对于中小企业而言，又具备怎样的吸引力呢?

　　答：我想任何一个客户选择coremail，首要因素一定是因为我们的产品优势，这与我们多年来一直保持着一个稳定的研发团队，不断地投入资源进行产品研发分不开的。同时我们在客户中一直拥有良好的口碑，这得益于我们公司一向坚持对客户诚实守信。对于中小企业而言，首先我们的产品经过多年大客户的考验，产品核心稳定性经受了巨大的考验。同时，近年来，我们的研发投入也不断增加了对中小客户的研发上，我们也更加关注中小客户的具体需求，尤其是在功能上的一些特殊应用。目前coremail在中小客户市场己经具有了一批同样忠实的客户，我相信，他们也将会为coremail带来最有效的口碑效应。

　　7、近来国家对IPv6的政策推动非常大，而Coremail又恰好是第一个支持IPv6的邮件系统提供商。有没有在IPv6应用与支持方面的例子能让我们看到Coremail的对比优势呢?

　　答：同济大学作为国内第一所升级支持IPv6的高校比较有代表性。我们就以同济大学邮件系统升级项目为例：1.分布式的系统架构和稳定的性能为十万用户数的运行提供了可靠保障;2.不仅实现了负载均衡及冗余功能，而且易于扩展;3.通过与数字化校园的融合，实现定制的实名制注册功能一致和准确;4.对于长期未使用的帐户实现休眠，加强了资源的合理调配;5.建立在全球最大样本库上的智能化的Anti-spam GT反垃圾邮件功能和Anti-virus反病毒模块，全面保障了校园的邮件数据安全。所以整体来说，我们在IPv6方面的应用和支持，是走在行业最前面的。

　　8、Coremail主要是对企业服务的邮件系统，在未来会不会改而对个人提供服务呢?在邮箱的使用体验上，您有没有好的经验能够和我们一起分享呢?

　　答：Coremail目前还没有对个人用户提供服务的计划，但会始终支持我们的运营商客户为个人用户提供服务。

　　在个人使用体验方面，我们一直和国内最顶尖的运营商保持合作，比如Coremail已经支持网易的邮箱一起走过了中国互联网最初的十年，从免费邮箱到收费邮箱，从个人邮箱到企业邮箱。现在网易系列品牌的邮箱终端用户数量已经达到三亿以上，我们建立在这三亿用户基础上的反馈系统可以让我们第一时间知道他们的需求，如果想知道Coremail在个人邮箱用户体验方面的经验，您试用一下网易的邮箱相信就能大致体会到了。

　　9、字面上理解，“精准”这个字眼，可以尽可能准确地带给客户所需要的东西，如果效果理想的话还可以有效降低成本。在企业的营销中，“精准营销”是不是比较容易“招揽”客户?而盈世信息科技又是如何“精准”地找到客户的?

　　答：首先我想说的是“精准”营销的意义比较广泛，我所理解的“精准营销”与传统营销的区别是：传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增值，与精准的定位和沟通相适应的，只有针对不同的客户、不同的需求，设计、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。而coremail针对不同的客户及不同的客户需求，一直致力于精确地满足他们的需求，提供客户所需要的价值服务。例如在产品上，我们针对不同的客户类型提供的不同产品版本;在服务上，我们根据不同的客户需求，提供不同等级的服务级别;在方案提供上，针对不同的行业，我们提供针对性的行业解决方案等。

　　10、 在前不久，我订阅了中国移动的139邮箱服务，它可以使我很方便地从手机端来定制邮箱内容，那么您能跟我说说Coremail系统支持下的139手机邮箱，与普通的邮箱相比在用户体验上有什么差异与特点吗?

　　答：用户可以通过139邮箱发送超长的短信和彩信，并且可以用电脑上网和手机短信、彩信、wap等形式对邮件进行收、发、读、转等常用操作。同时139邮箱支持用户通过RSS订阅服务，把不同网站中感兴趣的信息集合在邮箱里面阅读，还提供实现了网址收藏功能的网络书签工具等等。

　　11、 不久前，3G牌照已经分发给了中移动、中国电信和中国联通，现在3G号码也已经对普通用户发放，这对移动互联网的应用将是一次飞跃。而对于Coremail来说，这又是一种怎样的机遇与挑战呢?

　　答：3G的到来，实际上将会带来新一轮的软件应用模式，coremail很早就开始关注邮件系统在移动设备上的应用，象我们的客户中国移动139就是一个很好的例子。但是大家可以看到，身边真正用移动设备来收发邮件的人可能并不是太多，随着3G的到来，我相信接下来用移动设备收发邮件将会更加普及，而coremail将会持续高度关注这个市场，并己经投入了大量研发资源在研究这方面的新应用。

　　12、 说到电子邮件就不能不提“垃圾邮件”，这一直是企业及个人的烦恼。听说Coramail的反垃圾邮件功能很强大，能具体说说它是如何做到的以及做到什么程度吗?

　　答：垃圾邮件一直是邮件系统领域最让人头疼的问题，在这方面Coremail 也投入了大量资源来研究。目前 Coremail 采用了多种业内领先的技术，比如邮件指纹技术、图像分析技术、发送者信誉分析技术等，并且把分析结果汇总归类，形成垃圾邮件特征库。Coremail的客户可以通过在线即时更新垃圾邮件特征库，实现防御最新垃圾邮件的功能。目前Coremail的反垃圾邮件率可以达到98%以上。

　　13、 我们注意到，Coramail近期在教育信息化上收获颇多，尤其是跟各大高校的合作。这是否跟盈世信息近期的营销重心有关?而您又是如何把握整体的营销重心与方向的呢?

　　答：coremail在前几年一直是专注一两个行业的大客户发展，近年来，我们把目光放在了更多的行业上，教育行业是我们的一个重点关注的行业，在未来，我相信在更多的行业中，将会看到coremail的应用。

　　14、 此次走访，让我看到了一个更加理性与成熟的盈世信息，而公司的发展离不开团队的协作。对于盈世信息的营销团队，您又作何评价呢?

　　答：coremail营销团队的组建是落后于我们的研发团队的，我们的销售人员以前在面对客户时，一直强调我们是一个技术型的公司，所以我们不懂得营销，不懂销售，我们甚至还曾以此为荣。但是今天我们更加理性了，任何一个公司的发展都离不开营销，只有营销也做上去了，我们的企业才会良性循环，我们才能更加长久地服务于我们的客户，我们才能研发出更加贴近客户需求的产品。目前我们的营销队伍不断在成熟，我们也欢迎更多的有志之士加入到我们的队伍中来。

　　15、 最后，今后一段时间内，Coremail将有怎样的规划与发展方向?这对行业而言，又有怎样的意义呢?

　　答：在产品和技术方面，Coremail最近推出了一些新功能。这里首先要提一下我们最近发布的邮件搜索引擎，用户可以从大量邮件中快速地找到指定的内容，搜索的范围不但包括邮件的正文，还包括 word、excel 等附件格式，甚至连 zip 和 rar 等压缩文件内容也能搜索到，Coremail的这项功能在国内的邮件系统里目前是做得最出色的。

　　Coremail最近还会推出邮件归档功能，这项功能对于很多国内用户来说可能还觉得比较陌生，但是在国外这项功能已经得到广泛应用。因为根据萨班斯法案的规定，上市公司的电子邮件必须保存一定年限，同时对有关内容还要具备快速搜索的能力。目前国内企业在这方面也开始有了一定的需求，Coremail 也在第一时间实现了相关功能。

　　还有很多功能和设计上的改进在这里没办法一一列举，但可以肯定的是，Coremail 会一直关注客户需求，不断的改进我们的产品。

　　另外，在市场方面，最近我们的产品网站域名www.coremail.cn正式启用，同时，子网站163.coremail.cn也开始运行，这个子网站除了可以让潜在用户在这里预览Coremail产品并获得充分体验之外，还会在未来的营销活动中起到战略性的作用。

　　邮件系统行业在中国有极大潜力，但目前的发展还不充分，所以，我们的每一次进步和尝试，相信都会为行业带来有价值的经验和启示。