规避黑名单风险 恢复企业电子邮件信誉

当公司电子邮件通讯由于意外原因被误列入黑名单时，企业该如何应对？电子邮件黑名单通常会阻止所有来自特定服务器的邮件，当企业通讯列入黑名单时，必将对企业造成严重影响。毕竟，现在的主要ISP(互联网服务供应商)都在使用黑名单数据库以过滤发送至其网络或者客户的垃圾邮件。事实上，AOL LLC公司通过黑名单技术阻止了80%黑名单列表上服务器发来的邮件。

　　当公司的合法电子邮件通讯被标记为垃圾邮件，将会对公司造成毁灭性的损失。更严重的是，当ISP怀疑某公司为垃圾邮件发送源时，将会终端其服务。据Ferris研究所的统计，在2008年拦截合法电子邮件造成美国企业的损失约为35亿美元。

　　不过，本文中将教授几个方法可以恢复公司的电子邮件声誉(当被误列入黑名单时)：

　　采取捷径

　　在某些情况下，从黑名单脱离很简单，只需要提交一份网络表格解释为什么需要从黑名单删除的原因即可。因此，在你重新处理那些返回来的邮件之前，可以试试这个简单的方法。不过重新要获得ISP的信任并非易事，Silverpop公司的主管Ted Roberts表示，很多黑名单业主根本不管你是否合法，他们只想知道为了不再列入黑名单你采取了哪些措施，因此，你需要找出黑名单服务添加和删除IP地址的程序并采取相应措施。

　　启动对话

　　你可能想对那些将你列入黑名单业主大声尖叫，但是这样也无法解决问题，Roberts表示，你可以尝试与黑名单业主进行交谈。

　　找出问题根源所在

　　电子邮件通讯被误认为垃圾邮件可能有很多原因，“因此，最重要的事情就是要确定问题的根源，”在线声誉管理服务Habeas公司的政策和咨询服务主管，Ray Everett-Church表示。可能导致通讯误列入黑名单的原因主要包括：继承使用已知垃圾邮件发送者的旧IP地址，包含其他网站的链接，交换电子邮件服务供应商，很长时间没刷新数据库等。

　　确定标准

　　找出黑名单服务区分合法发送者和垃圾邮件的具体标准，每种黑名单对垃圾邮件发送者都有自己的定义，有时候小型企业通过居民区网络连接发送电子邮件通讯很容易被列入黑名单，因为他们使用的网络连接可能是投诉率很高的。

　　考虑来源

　　不是所有的黑名单都是有效的，事实上，有300多个电子邮件黑名单只是单纯地抄袭其他黑名单，范围包括著名黑名单(如The Spamhaus Project 公司、SpamCop、MAPS和SPEWS等)到自主行业监管机构拥有和经营的独立黑名单，Roberts表示，他们会通过评估黑名单的普遍率和对邮件造成的影响来抄袭黑名单，不过这种黑名单并不十分普遍，很少人使用。

　　Everett-Church同意说，“你应该根据发送问题的大小来优先考虑从黑名单移除的问题。”他补充说，如果你向Hotmail地址发送的邮件中有三分之一被Hotmail标记为垃圾邮件，那么你就有必要花大量时间和经理来恢复你在Hotmail的声誉。

　　另外，还有很多值得怀疑的黑名单情况，“可信的黑名单往往都是公开透明的公司发布的黑名单，如Spamhaus，”营销技术供应商Lyris公司的隐私和标准经理Josh Aberant说，“但是另外还有数百家黑名单，其中有些根本是无稽之谈。”事实上，很多黑名单业主要求公司保留其服务才同意将其从黑名单删除，从这点来看，根本没必要理会他们，并且这种不成熟的黑名单也不会对公司造成太大影响。

　寻求第三方援助

　　试图恢复企业电子邮件声誉将是个非常耗时的过程，可能会造成大量的IT资源消耗。转而使用第三方营销技术公司的服务可以帮助减轻公司负担，在大多数情况下，如果接受第三方服务，当公司列入黑名单时，可以以客户代表方式与黑名单业主进行谈判。即使现在没有被列入黑名单，也可以考虑使用这些解决方案来预防这种情况。

　　以下是几家提供恢复公司邮件声誉服务解决方案的供应商：

　　供应商：Lyris

　　工具：Blacklist Monitor(黑名单监视器)

　　如何运作：EmailAdvisor的组件，该工具能够即时提醒你，是否有任何主要黑名单组织列入了你的邮件通讯，允许企业采取适当步骤以解决问题，,当进行EmailAdvisor审计时，你将在几分钟内收到黑名单监测报告，这样就能进行审查并立即采取纠正措施。

　　供应商： Habeas

　　工具：SafeList for Senders(发件人SafeList)

　　如何运作：一种互联网白名单服务，SafeList for Senders要求客户通过Habeas公司严格的声誉要求资格审核。发件人将会获取ISP和企业合作伙伴的多达500万电子邮件系统的安全名单，从而提高发送时间以及专家协助解决纠纷问题。

　　供应商：Silverpop

　　工具：Bounced Email Management(电子邮件管理器)

　　如何运作：这种复杂的引擎能够对照数百种规则快速分析每封电子邮件，以区分电子邮件类型并立即采取适当措施，包括是否退出、重试或者暂停发送等。这种工具还可以针对每个客户的特殊要求进行设置。