牛津管理：从4个小故事来看CIO的工作重点

一、领导看电脑

这是发生在几年前的一个真实的故事：某单位要添置一台电脑，向领导审批。领导认为现在是信息化时代，电脑对单位很重要的，所以很支持，就批准购进了一台电脑，由单位的小王负责日常的使用。一天，领导忽然想看看电脑到底是怎么使用的，就到电脑前面去观摩小王的操作。谁知道刚一看桌面领导居然发现一个重大的问题：“小王啊，你怎么这样呢?!这电脑是单位买的，是集体的财产，你怎么能写上是‘我的电脑’呢?”小王无言以对。

启示：信息化的推行无论何时都绕不开领导的支持，领导的支持是推行信息化的首要条件。但是现实中很多情况下就像那个笑话中的领导一样，有相当多的领导并不懂什么是信息化，如何实行信息化，有些时候甚至连实行信息化究竟能够给企业带来什么好处都不知道，只是凭借一种直觉或者是看别的企业都搞了信息化、上了ERP就感觉自己再不上马就是落后于时代的潮流，所以就也支持上马信息化工程。这时就需要作为信息化的主管者CIO的沟通技巧了。做为CIO，必须具有对企业、对上级主管负责的精神，将信息化(实行ERP)的真正含义介绍给你的上级领导，让CEO明白信息化的目的所在，向上级推销好你的信息化思想是CIO的要做好的首要工作。

一般来说，实施ERP之类的信息化工程首先应该让你的上司主管一般是CEO真正了解什么是信息化，实施信息化能够给企业带来什么好处，实施信息化的步骤是什么，需要预算多少，需要注意什么事情等等都要做到让CEO心中有数，最好能够成立以CEO为组长、各个部门一把手为成员的领导决策小组，领导小组主要侧重战略决策，抓重大问题，如系统目标的制定和实现、组织文化;业务流程设计、效益、资源调配与协调;指导并考评实施小组的工作、研究各项重大管理改革问题(包括业务流程实施和各种激励机制)和对ERP项目的成败负责等;在推行信息化的过程中全程监控监督。日常活动由CIO负责，具体负责实施过程中遇到的突发性、偶然性的事件和ERP之类的软件的日常运营，普及推广信息化概念，发现问题，并提出解决方案，报领导小组审批，遇到重大的需要跨部门研究的问题就提交到小组中去联合解决。这是CIO进行信息化以前的基础性的工作。

二、老鼠开会

一群老鼠召开了一个会议，商量怎么样对付那个可恶的猫，因为那个猫已经吃了它们好几个老鼠了。一只老鼠说：“给那只猫脖子上挂个铃铛吧，那样它一走路我们就可以听到声音提前做好逃跑的准备了。”众鼠均认为这是一个好主意。但是一个老鼠问：“谁去给猫脖子上挂那个脖子呢?”众鼠哑然。

启示：在理论上，CIO的地位十分奇特：他的身份应该是企业的管理者，但是因为推行信息化需要上至CEO、下至各个员工的积极参与，是一个全员动员的工作，所以这个管理者也就没有相应的人马与之匹配，顶多只是配备相应的项目经理，这就造成了CIO的“有名无实、有将无兵”的状况，怎么样增加CIO的执行能力在理论上是一个盲点。但是理论上的盲点并不代表着现实之中就可以停滞不前，在现实中更需要探索。

信息化推行的过程需要各个参与的人员的全力支持，有了大家的支持信息化才有执行的力度。但是现实之中，由于推行信息化可能给大家心里带来的不稳定因素、影响原有的福利、削弱原有的职位权力、要求员工具有更高的素质等等的原因，CIO遭遇着来自于各方的阻力。甚至在某些企业，CIO本身就是可有可无的东西，有些企业有了这个职位却没有相应的经济奖惩权、行政处罚权、人事建议权等一系列的制度的保障，这些都使CIO在推行企业信息化的过程中举步维艰。所以，在征得CEO支持之后，对企业中层的管理者进行良好的沟通，使他们明白推行信息化的好处，了解信息化对企业的重要性，使他们做好心理上接受信息化的准备;对普通的员工则应该以培训为主，着力将企业的员工队伍打造成为“追求卓越、不断进步”的员工队伍。

 

三、美国读博

小王是中国的一个非常向往美国大学的学生，为了进步，他远涉重洋来到美国，结果美国的一个著名的大学的一个老教授看上了他，决定将他录取。他为了进美国的大学也不看是什么专业就答应了。结果他攻读的博士学位是中国的古汉语学位。那个教授对中国的古文字本身也是一知半解，好多根本就不认识，常常让小王给他读那些中国的古文，然后用自己的思维指导小王的学习。小王十分不得志。

启示：并不是说外部的任何的东西都是好的，只有在自己内部的部门没有办法做好或者是你来做内部的工作经济效益不好的情况下，我们可以将一部分东西外包。做为信息化的主管，你选择的信息化软件怎么样，选择什么样选择培训方式，培训那些内容，培训师对你的企业知道多少，是否能够与你的企业文化紧密结合等等问题都是需要与外界进行谈判的内容，其中的一部分内容还需要进行外包。进行选择的第一步往往就是信息化的软件的选择：究竟应该选择CRM，MRP，MRPⅡ，ERP还是协同软件?选择软件就不能像小王选择专业一样随便，必须进行精挑细选，只有这样才能够避免最后的“读博烦恼”。

企业的信息化的实行是增强企业反应能力、提高企业效率、改进企业管理方式的一项工作，选择实施一项性能良好的信息化软件是作为信息化的主管……CIO的一项重要工作。

选择好信息化软件之后，下面的就是外包的资源的考虑了。有些企业的CEO一看：怎么信息化是一个无底洞啊?当初我们选择软件的时候我们请了咨询公司，花了一笔费用;购进软件，又花了一笔费用，现在还要外包，而且外包的费用还那么庞大?!能不能缩减一下费用?CIO这时就要给CEO讲清楚这方面的原因，而且选择外包的时候一定不能草率从事，要不然极有可能选择一个像小王一样的“外包”，与引进信息化软件的动辄上百万的费用相比，得不偿失。

外包资源部门选择的时候一定要选择能够与企业的文化、所选用的信息化软件的知识相接近的企业。目前在国内，咨询公司还基本上以大学教师为主，这类人物的选择只懂企业文化或者是只懂所选用的软件，一般所知只是片面的;软件公司一般只是吹嘘他们的软件有多好，能否与企业紧密接触他们并不清楚。所以，一定要选择一个知识、技术兼通的咨询公司进行外包。

四、八戒照镜子

话说八戒刚被贬下凡间之后并不知道自己已经投了猪胎。一日，八戒拣到一面镜子，本来想再看一下自己天蓬元帅的英俊相貌，结果一看

却只是看到了一个猪头。八戒气得一下将镜子摔了几块。结果不但没有将那个猪头摔碎，每个碎片之中反而映射出一个猪头。八戒自此不再照镜子。

启示：有些东西并不是你想控制就可以控制的，比如说故事中的八戒，他不想看到自己的模样但是却对此无能为力，他力图通过摔碎镜子来避免看到自己的猪头，但是恰恰相反，反而有了更多的猪头出现。企业文化也有这种放大效应。一个良好的企业文化能够提升企业的品质，增强企业的竞争能力。企业实行信息化，势必要给原有的企业文化带来冲击，这种冲击如果可以利用的好的话能够将“映出更多的猪头”，将企业的文化进行提升，增强企业员工的自信心、凝聚力，从而将企业文化在实施信息化的过程中渐进式地改造提升。这是通过企业文化的放大效应来实现的，做为企业信息化的实施主管，CIO应当因势利导，顺势推进，而不能像八戒一样妄图通过变革来实现自己的目的。

企业实施信息化任重而道远，做为信息化主管的身体力行者，CIO身上的担子更是难上加难：它要求CIO具有对CEO进行游说的能力，有培训下属企业员工的能力，有选择信息化软件的能力，有管理知识的能力，有计算机基础知识的能力，有市场营销的能力，……。但愿这几个小故事能够给我们的CIO的工作的选择有一些启示。