解铃还须系铃人 8条忠告助CIO脱困局

CIO外表光鲜而多尴尬

三年前，我们几个CIO随一个旅游团到黄山去旅游。跟导游混熟了才知道，原来他们居然如此评价自己：“起得比鸡还早，吃的比猪还差，跑得比兔子快，累得比驴都惨，名声狗都不如。”此言一出，同行的几位CIO不禁一片感叹。这哪儿是在说导游啊，这分明就是CIO的真实写照！

导游起早也就算了，CIO在单位里还要经常加班加点，起早贪黑无以计数。赶上事儿了，别说是吃得差，干脆就没的吃！长期这么熬着，CIO的下水大多都不咋地。有位CIO开玩笑说，经常是上个厕所都得小跑，吃苦受累也就算了，CIO的角色干长了，又有几个能混出个好名声呢？一位从程序员转行到CIO的朋友坦言，原以为写程序操心累力不好过，没想到，CIO的活儿更要命，你明明是心力交瘁，还得强打精神，随时准备应付上上下下的拷问，随时准备冲到前线扑火，这种外表光鲜实质尴尬的日子可真是够人喝一壶的。

解铃还需系铃人

CIO的这种尴尬处境，本人深有感触。有时候自己就琢磨，是什么原因导致这种局面？单位领导将这个重要的职责托付给我时，我既心怀忐忑，又壮志凌云。我就想，这回可算是找到一个改造世界的平台了，得好好地干他一把，成就自己的价值！待到过些时日，被接踵而至的矛盾和问题修理过十几个回合，才摸出一些门道。原来，改造世界是这么艰难。要想改造世界，先得改造他人。于是退而求其次，下定决心，想好好地把信息化的理念向大伙儿灌输一番，给部门领导和其他同事换换脑子。后来发现，不仅这些部门领导和资深员工都有一个铁脑筋，就是平日里很“潮”的俊男靓女们，个顶个地，也都揣着自己的“小九九”，铁了心要跟你死杠。这几年，我才缓过神来，原来要解开这个铃铛，关键不在外界，也不在别人，而在于我们自己。CIO身处矛盾漩涡中心，还真得有一套梳理、化解矛盾的刷子才成！

每个CIO的困局都相仿佛，又各不相同。要想为各路朋友开出一个方子，好像不太现实。但是，仅就共性矛盾而言，还是可以探讨一二。事有凑巧，在思忖这个问题时，我了解到李开复先生的一个感悟，颇多共鸣。

数年前，我曾与几位同行，应邀到位于北京的微软亚洲研究中心观摩。我还专程到当时主事的李开复先生的开放式办公室转了一圈。那天李先生不在，可是，他的办公室并没有上锁（印象中好像没有门，也没法锁）。李先生与家人的照片放在案头。资料获悉，李先生不仅学有专长，还人情味十足，很善于管理。介绍李先生的那本资料至今还摆在我的书架之中。

忠告一：自信而又谦逊

传说李先生少年即很聪慧，每考总得高分。那年他5岁，对邻居阿姨不免口出狂言，表示“上小学以后就没有见过99分”。这话传到李先生母亲的耳中，李开复有史以来第一次挨打。母亲告诉他，“不只要好好学习，还要改掉骄傲的毛病。自夸是要不得的。谦虚是中国人的美德。”这次教训，使李先生懂得如何在谦虚和自信中保持平衡，而不会在自卑或自负中跌倒。

这个感悟着实重要。CIO在IT领域往往是一个单位的“技术权威”，但是，怎样把握这个“权威”角色，就需要具备相当的修养与艺术。如果我们以“权威”自居，骨子里轻视其他同事，特别是一事当前，人家不理解、不支持我们，就拿技术大棒压人，那十之八九会招至更有力度的回击，甚至埋下祸根。反之，如果过分谦虚，甚至有自卑心理，要想赢得领导和同事的信任与支持，也是难上加难。因为，无论是策划、上马一个IT项目，还是引入一个变局，都有不可知的因素，都有风险。风险面前，你不能挺起腰杆给人以信心，其他领导和同事就会在心理上“放大这个风险”，从而更不敢拍板，由此造成的损失，也许更大。不仅如此，如果你老是以这个姿态示人，领导和同事们就会对你失去信心，你这个“权威”也就失色了。 

忠告二：珍视你的兴趣

李先生最初在美国哥伦比亚大学就读“政治科学”专业。上了这条船他才知道，自己对政治学根本就提不起兴趣。有趣的是，他对选修的计算机课，却有惊人的天赋。后来，他发现自己像发疯一样爱上了这门学科。为此，在大学二年级时，他自己做出了一个惊人的决定，“转系！”这意味着他将从一个全美排名第3的专业转到一个毫无名气可言的专业。但是，他听从了内心的选择，还是选择了计算机专业。而这个决定，改写了他一生的轨迹。

这就是兴趣的价值！作为CIO，如果你上了这条船，发现根本就对IT技术及创新没有兴趣，那么，与其待在这里受洋罪，倒不如趁早卷铺盖走人。这不是我的意思，是中国古人的智慧：“男怕入错行，女怕嫁错郎”，无论男女，入错了行，整天干自己提不起兴趣的事情，大多没好结果。如果你有这个兴趣，那好，无论受到多少打击，经过多少挫折，都不要怠慢了这个兴趣。有兴趣作为支撑，你总会有动力学习、探索出应对之策的。

忠告之三：锻炼你的思考力

李先生在读博士之前，他的系主任告诉他，读博士的目的，就是要做出世界上一流的博士论文。至少在本领域是世界顶尖的。这句话让李开复十分震撼。然而，下面一句话让他受益更深，导师说，“做出一流的博士论文，也不是读博士的最终目的。而是你在读博士的过程中，获得一种思考的方法，而这种方法将使你在任何一个领域，都获得顶尖的成功！”李先生的努力与成果证实了这种说法。时至今日，李先生这篇借助统计学原理与办法开展语音识别的博士论文，还是语音识别产品的理论基础。而李先生也从中学会了解决问题，拥有了战胜困难的勇气。

思考力就像一个刀片。拥有强大的思考力，这个刀片就会足够锋利，能够划开矛盾与问题坚硬的外壳。否则，它就是一个钝了的刀片，你就会在矛盾与问题面前束手无措。要拥有这个锋力的刀片，除了反复的学习、大胆的实践、不断的总结和提高外，别无它法。

忠告四：宽以待人

李先生在研究语音识别技术时，师从博士生导师罗迪。罗迪教授鼓励他用专家统计的方法来做研究，经过一段时间的探索，李先生发现这种方法存在局限，决定另寻他途。当他把这个想法告诉导师时，导师说：“我不同意你，但我支持你！”李先生备受鼓舞，经过努力，大获成功。其论文被评为当年《商业周刊》最杰出的创新成果。

李先生从导师那里学到了许多知识，其中一个最具威力的知识就是“宽以待人”的为人处世之道，也是做成学问、成就事业的一大门道。CIO所从事的职业离不开信息工程，而信息工程就是一个系统工程，是方方面面关系的大成，是在有限的条件下完成任务，这个有限的条件就包括有限的支持和反对、阻挠。要成就这一工程，妥善地处理好反对、阻挠意见及其背后的复杂关系，就要学会兼收并蓄、海纳百川，就要有求同存异、妥协让步的精神与艺术。如果在事情发展的过程中发现CIO的意见是错的，就要欣然接受与已相反的方案和意见。要知道，CIO与整个团队的目的只有一个，就是维护整个团队的利益，而不是证明CIO自己的英明。所以，如果发现他人的意见有问题，请报以尊重和宽容，如果发现自己错了，请及时认错，没什么大不了的。

忠告五：从挫折中学习和进步

李先生曾为几十个相当聪明的高中生讲授计算机课程。他很享受这段时光，每天紧张备课，变着法子传授知识。不久，他得知，学生们认为他的教学简直就像催眠曲！这使他备受打击。

然而，他并未气馁。他把这次失败当成学习的机会，反思自己的不足，注意学习和有意识地锻炼和改进，获得巨大的成功。在此后的生涯里，尤其是回到中国以后，他为不同人群做了上千场的演讲，带给人们许多的收益，受到各界人士的好评。李先生在其后的职业生涯中，也从容面对挫折，从中接受洗礼，学识得以长进，终成大器。

挫折不是对我们的惩罚，也不单纯是坏事情，换个心态看待它，这正是我们反省自己、学习进步的好机会。CIO的一个职业特点，就是新事多、险事多，要处理层出不穷的新事、险事，就会经历挫折和打击，这本是CIO的必修课，要有这个心理准备，善于从挫折中反省自己、提高自己。有段日子，“挫折商”挺时兴的，似乎现在“钝感力”和“情商”更流行了。可是别忘了，没有挫折商垫底，哪来的钝感力和情商啊！

 

忠告六：要做有用的创新

李先生在苹果和SGI，走过了8年从科学家到产品副总裁的路程。此间，他有许多成功，例如苹果的QuickTime，但是在SGI他遭受了巨大的挫折。他带队发明的三维浏览器在市场上失败，整个团队和产品被公司廉价卖掉。他从这一挫折中学习和反省，认识到：仅仅有科学家求“新”、求“酷”的创新是远远不够的。创新必须针对用户需求，必须是有用的。有用的创新才有价值。做产品的管理，必须把用户放在第一位。

绝大多数的CIO不是科学家，企事业单位设置CIO职位，也不指望他搞什么艰深的理论研究，而是要围绕企事业单位的发展，着眼提高竞争力和经济社会效益，减少成本支出。CIO始终要明确这个定位，自觉地站到全局和大局的角度谋划工作，研究解决问题，要目中有人，始终关注单位领导、员工及其他利益相关方的诉求和反响，集中有限资源，投其所好，力争多见成效、早见成效。笔者的体会是，单位领导、员工和利益相关方都是很务实的，他们大多没有心思关注太长远的事情，哪怕是好处，而更关注眼下能有多少实惠。所以，CIO在谋事、做事的时候，既要善于打长线，更要善于打短线，有时候，长线也要放短了打，一步一个脚印地往前走。

忠告七：人在职场要有勇气

2005年是李开复的转折年。他没有想到，一次普通换工作的经历引发了一次地震。微软的诉讼使他陷入了人生最低的低谷。对他的虚假负面报道铺天盖地而来。但是，他想到了他一生的座右铭：用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用智慧分辨两者的不同。

于是，他全力以赴地投入了这场战斗，不再理会那些不能改变的谣言。他从微软提取的30万份邮件资料中，找寻有利的证据证明自己的清白。经过两个月的努力，法庭同意李开复到谷歌工作。最后，当李开复回到媒体面前开始工作时，他发现，没有一个记者还提问与诉讼有关的问题，因为作为官司的胜利者，媒体不再相信谣言。

CIO的职业生涯犹如一条河流，有舒缓，也有险滩。当身处矛盾漩涡，当无理的非议、责难加身，当风险来临之际，往往乏人帮助，心生不安。这时候，你最需要的是勇气。古人云，“有容乃大，无欲则刚”。如果你能够做到宽容无端的指责，始终做到以大局为重、以事业为重，不慕虚荣，不利用职务便利谋取一已私利，就请抬起头来、挺直腰杆，该咋干咋干，结果自然是清者自清，浊者自浊。凭借勇气，你就可渡过一段段险滩，将事业之舟驶入舒缓的航道。

忠告八：多让员工做有兴趣的事

谷歌公司聚集着世界上最天才的工程师。如何管理这些“天才”，是摆在李开复面前的另一个课题。李开复非常推崇“放权”式管理，他深知在以创意为主要生产力的公司里，不能严格地恪守那些死板的规定。他可以让员工自己提出研究的方向，大家讨论决定。也可以让员工用20%的时间做自己喜欢的项目。他甚至可以让员工对公司提出建议，合理就予采纳。谷歌公司以自由的工作环境闻名。作为管理者，他主要是在公司战略、年度目标、合作伙伴、总部沟通上做出努力，其他的时间，他更是一个企业文化的维护者、公司的发言人、员工的教练员。

作为CIO，你大小也是本单位的一个“头儿”，如果在你手下有些帮手，不妨学学李先生的作法，让他们在你这里找到一点家的感觉。能让他们做主的事情，让他们做主好了。黄鸣先生有句名言，考察一个企业的好坏，只要看看它的董事长在干什么就行了。如果这个董事长整天泡在公司，啥事都管，这个企业就好不了。黄鸣的企业是生产太阳能热水器的，但是，隔行不隔理儿，放手发动员工，尊重他们的兴趣，就像你尊重自己的兴趣一样，你这个CIO就会得到他们更多的理解与支持。如果你能善用这个忠告，将它推而广之，以至其他部门和同事，困局就会离你而去，舒心、成事的日子也就不远了。