北电网络孙志方：沟通才是统一通信的本质

CIPCC 2008中国IP通信大会（春季）于今日在北京汉华国际饭店开幕。大会主办方全球IP通信联盟携众多行业巨擎，在此行业大会上展示各自最新方案及应用案例分析。腾讯科技作为指定战略合作门户对大会进行全程直播，以下为现场实录：

主持人：感谢陈总为我们带来的精彩演讲。大家听完之后，对统一通信的民主化有一定的认识。今天到场的观众，大大超过了我们会场的容量。我今天在这里，代表主办方对大家表示一下歉意，谢谢大家对我们的支持。

接下来是微软和北电的联合发言时间。微软是以企业员工沟通为中心，把所有与沟通相关的工作，如电子邮件、即时沟通、移动沟通、音频、视频、Web会议，以及VOI电话系统，集成到人们的生活、工作中。他们演讲的发言是统一沟通时代。大家掌声有请。

孙志方：首先问问大家，如果今天我让你数出来你手中的通信工具，有谁能举出来永远不离不弃的两个工具。有没有？

在开会的时候，经常主持人会讲，请把各位的手机关闭或者放在静音。说明这是你不离不弃的工具。

在坐飞机的时候，在空降的时候，空姐会告诉你，把你手中的笔记本关掉。说明，这也是我们非常重要的工具。

你会看到，在通信的历史中间，话音的历史相对很长，差不多有一百多年。当最早贝尔可以让你在很远的地方，听到对方声音的时候，我们一直没有离开这样的技术。而且我们现在除了打电话以外，还有收短信、听留言等等。当你看到这些东西的时候，你会想到，这背景技术的支撑。其实这经历了很多的电话，从传统的电话，到今天的IP系统等等，这的确是我们不离不弃的设备。

但是另外的设备，我刚才提到，就是PC。从过去三十年中间，从PC的出现，到上面丰富的利用。PC最大的好处，它是可编程的，你很难在手机、电话上加载很多内容。但是在PC上，可以依你的想法、需要，加载很多新鲜的应用，而不是特别麻烦。这后面的技术支撑，大家手上有两个。第一个就是所有的摩尔定律。因为CPU的处理能力越来越强，所以PC几乎无所不能。还有，今天所有的PC都连起来了，不管通过固网网络还是无线网络连起来的，当你联系起来以后，你会在上面开发出很多的应用。当我们看到今天所有人都在讲，统一通信。我们拥有共同的观点，通信是一个工具，沟通才是本质，或者是我们的最终目的。所以当你看到这个技术，具备了很大的支撑能力时，我们可以看到我们客户需求到底是什么。

郝慧：实际上一个技术、产品，有两大因素。一个是技术的拉动力，还有一个最重要的力量，就是借用房地产的说法，刚性客户需求。微软一直强调以使用者为核心。我在微软工作，我是UC的使用者，我对UC统一沟通怎么样流线化沟通，减少我的时间浪费，是所有使用者的最基本的要求。

最大的通过力，实际上是客户需求的推动力。微软是以使用者为沟通中心，忽略接通方法。我只需要我熟悉的沟通方法，就能联系到对面，用他所熟悉的方法，跟他达成一种沟通、共识。怎么样把他们的应用整合在一起？在客户的地方，不要太高的台阶，让他流线化和企业内部沟通。

微软认为，人是企业最宝贵的资源，怎么样把人的能动性和他知道的沉淀激发、应用起来。这是最核心的价值。

沟通有两个最主要的障碍。

微软自己内部做调查。当你打电话给对方的时候，60%没有人接听你的电话。或者接听电话的时候，也是在开会。所以最主要你要知道沟通的对象在做什么？方便不方便跟你沟通。

第一是在线状态，感知你的客户、同事、老板他在做什么，判断你是否用哪种方式发起沟通的行为、动作。

还有一个就是安全。一个企业，人是安全的，你的资产也是安全的。很多商业信息，同样是重要的资产。我在网上寻找到我认为合适的孙志方先生，他是不是我要找的孙志方？这是一个前提。还有一点，我跟他就某些项目沟通的时候，应不应该跟这个孙志方进行某些项目的沟通。这样第二个前提就是安全。

微软就是方案，就是把人员相关联的所有信息部署在里面，根据他的角色、判断，授权他什么样的访问方式，什么样的访问内容。沟通两个瓶颈，一个是在线协作，再一个安全访问与身份认证。

孙志方：刚才我们介绍了，在统一沟通中间的一些核心技术。在座各位参加完这个会以后，都会得到一些很有用的资讯。比如统一沟通，可以带来很多方便。

不管会议系统的集合，还有即时消息这么多工具，我听完以后，可以增加我的知识。但是回到我的单位去，或者客户群中间去，会想这些技术到底可以帮到我什么？我们想在这边跟大家分享统一沟通的三大客户价值。

这三大客户价值蛮简单。

首先就是用户。在北电和微软，很早就部署了统一共同系统。我们北电在2005年的时候就已经完成部署了。你会看到，对一个用户来讲，很多很新鲜、新奇的东西，你要抓住用户的眼球，或者他的兴趣，本质让他长久使用下去的是什么？不是那些看起来很花哨的照片，或者很炫的设计，而是说有没有帮助他降低他的工作劳动强度。

举个例子。在我们内部，如果没有做完好的沟通的后台工具，你会看到有人过来找我。在我们整合中间，物理上可以是两个设备，但是对于用户来讲只有一个。只要一个电话进来，如果他的PC连在上面，这两个可以同时响，可以一个响完，另外一个响。你可以自己决定。目的，就是这些统一沟通的工具，一定要让用户觉得方便。

以前我们打电话找一个人，找不到怎么办？呢我可以给他留言。但是留言，他一时也听不到。比如我看见我的老板，我有一个很重要的东西，我看到他正在开会，我不会反反复复给他打电话。我不需要发邮件给他，等他看到这个邮件回复，可能已经晚了。所以用户体验的确非常的重要。

另外，这个系统是有一群我们所谓做信息支撑的工作人员维护这个系统的运行。你加做一个系统就要增加人力，如果这个系统变得比较简单，他在这方面的开销会比较少。还有，这是商业的行为，安全必须设置在里面。我们这个企业，和我们这个组织，要不要投资这样的技术，或者将现有的技术，话音、数据分离，整合成统一沟通的平台。举个例子，我曾经见过一个全球五百强的企业CIO，他们有兴趣将他的系统做升级，或者做迁移。我们去见他的时候，跟他聊了很多，可以这样做，可以那样做。他好象在听，又好象不在听。最后我们明白，他在想两件事。一个是今天做的投资是否是未来的发展方向？第二件事，我做了这件事，到底有多少回报，我做的这个，在多少时间可以减少我的开支，提高我的投资效益。

以我们北电来讲，一个月，我们差不多全球要开五万多次会，各式各样的会。因为我们部署了统一沟通的平台，那些会的效率会比较好，开会的时间会缩短。比如，原来看不见对方，这样沟通时间就不会缩短。对于我们内部的统计来说，能够看到对方的这种统一沟通，怎么样帮助企业改变员工之间的沟通，服务的运营，或者从策略来讲，这个系统对未来发展的实际意义。

刚才讲了有很多经验跟大家分享，作为很重要的部分，我们也请到我们微软高级工程师将我们在内部今天使用的一些系统展示给大家看一下。

张执玉：我先在这里给大家看一下什么叫在线状态。在座哪些人没有用即时通讯沟通的？看来没有。

什么叫在线状态？怎么体现出来？这个是我们微软企业内部用的Office Communicator。这里面，其实我们在跟别人沟通的时候，在线状态，取决于我们要选择跟他沟通的方式。这里面你可以看一眼，这边我们有一个曾明的人，如果我想跟他沟通的情况下，首先有一个最敏感的问题，我要跟他谈加薪的问题。我做了很多深呼吸，这次终于跟老板谈话。如果他正在打电话，或者正在会议中，通过你的在线状态，决定了我现在要跟他沟通的人，他现在正在是什么状况。如果他正在空闲的情况，我打一个简单的电话，坐在前排的朋友可能会看到这个人的状态已经变了，刚才是绿色的空闲状态，现在已经变成了红颜色的接听电话状态。当我把电话挂断的时候，这个人又回到了空闲状态。

这边给大家看到的就是微软企业内部用的即时通讯。

比如这是我们的门户网站，每个企业或多或少都有自己的门户网站。如果正在看报告的人，对某类信息特别感兴趣的话，他想找到跟这个销售数据有关的人，怎么找到？我在这边加入了类似与Web 2.0固件的东西，每个人的在线状态依然可以在这里存在。当我点击跟每个人沟通的时候，他的在线状态就可以列出来跟他沟通的方式，当然我可以有固化的，移动的，这个可以很轻松集成到门户网站或者业务系统里面。

另外一个，我们再回到微软的Office产品家族的Outlook。这里面，跟以前2003年版本不一样的地方就是在每一个的前面，都有一个在线状态。当我把鼠标移到这个人图标前面的时候，就可以看到这个人的在线状态。

如果现在的内容是一封邮件的话，比如这个老板正在空闲状态，我可以采用最直接的方式，实时沟通方式跟他建立联系。我们很快建立了即时通讯的沟通，相当于建立了一个文本的沟通。我就微软解决沟通方案的问题，进行讨论。后面，我会看到在其他系统里面，我们讨论的主题依然存在。

比如沟通的内容，就这个方案有一些价格问题我不太确定。这时候老板接到这封邮件，说既然价格还用文本方式太慢了。怎么办？建一个基于IP的话音通话。这样我就建立了两个人的电话通讯。

既然讨论的问题是一个销售数据，这里面是一个报价问题。拿微软来讲，假如现在我想邀请其他人进来。这个人是微软UC的产品经理，我把他请进来，用鼠标拖进来的方式就可以把他请进来。这时候既然想统一沟通、统一通信，这边可以采用其他的方式，我们涉及到跟传统的固话网络的沟通，采用呼叫状态把他请过来。

这是给大家演示的微软即时通讯里面，很方便从邮件系统再到视频系统这些。这种方式，我可以通过即时的方式，也可以通过发邮件的方式，我通知你现在有个会议，你无论在任何地方，只要收到这封邮件的时候，你可以照样参加我的会议。

我在这边已经建立了两个人的系统，我依然可以进行一些图片和视频上的沟通。这边给大家看的是一个新的微软的硬件，画面已经看到了，这是一个主画面，这个画面是当前正在说话的人。当一个会议中，有很多人发言的时候，这个系统可以通过声音的识别。我们这个微软硬件，可以把房间的360度，都传到画面中来，它通过声音的方式，来检测当前说话的方向。

这个是全景视频的硬件系统。如果你是一个计划工作会议，需要上载很多内容，你可以提前把会议内容尚在上去。当会议开始的时候，所有与会者都可以看到会议的内容。

在转换的时候，在上载到网络会议中去，是转换到所有的PNG方式播放的，它是以图片格式播放，依然保留了Office文档本身的格式。就像我在远程跟大家讲微软的统一沟通解决方案一样，所有与会者通过远程方式参加这个会议。对于很多企业来讲，它有一些类似于远程培训的会议，甚至一些协作文档的会议，都可以采用这种方式快速进行沟通。

除了共享数据文本内容之外，我们可以共享更丰富的内容。桌面的内容可以打开任何文档的内容跟大家分享。这是一个MSN视频，所有的与会者都可以看到这里面的内容。这里面可以再共享其他的内容，比如Flash文件，这样就可以把所有相关的内容都放在数据会议里面进行播放。

我可以把全景的内容录下来，所有的数据内容，音视频内容录制下来。这样可以通过简单录制功能，把所有会议内容保留下来，它会自动生成一个文件夹，放在网站上去，所有没有参与的人，直接点击就可以参与进去。

其实大家看到的内容，对于某些人来讲，我看到的人只能在这里做一些简单的标记。我要想对文档的内容进行更改，比如我现在在北京、上海、广州，三个同事起草一个方案。三个人同时对这个文档进行更改的话，我把我的桌面都可以共享给他，当你把控制权给对方的时候，也可以随时把控制权拿回来，监控他的所有动作。这样通过一个简单的网络会议，就可以实现跨网络、跨Internet的协作。

最后给大家看一下话音这块、通信这块。

微软的统一沟通平台里面，可以整合你这里所有丢失的信息内容，放在统一存储的地方，就是我们的邮件系统里面。大家看到，有一个新邮件的提醒？就是刚才这封邮件。比如这封邮件提示我，在什么时间，有一个电话打进来。其实微软把所有跟沟通有关系的内容，完全整合在一起，包括我们的传真。你可以把传真直接发送到我们的邮箱里面去，还有我们的语音邮件，还有所有打电话的记录。所有跟沟通有关系的内容，都放在一个邮箱里面。你会看到我的邮件里面内容丰富，有刚才的电话，还有打电话不接的时候，也可以邮一封邮件给他，同时存到我的邮件里面去。同时我所有的呼叫信息都在这里。也就是你的信息永远会放在你的邮件里面。

还有再给大家看一下。你在路上，看邮件的方式，一种是进入邮件里去看，还有一种是打电话通过声音直接听邮件。

如果这个邮件里面包括了汉文、日文、甚至欧洲等一些语言的话，它会自动提示你，我这段用简体中文来读，如果不对的话，可以切换。

郝慧：我们的Exchange Server 2007，这个产品给客户提供所有沟通信息的汇集源。比如邮件可用语音、文字的，好比你的及时沟通的一些信息，都存到你的一个信息源里面。方便的话，你可以用电话听这个邮件，可以用眼睛看邮件，可以拿手机搞定所有的信息。

明年微软会发布Exchange server 2007（14），这里不仅有中文、还有汉文、日文等大的语音识别。

微软在移动这种承诺是一直有的，在Exchange server 2003的时候，我们实现了邮件式的访问系统。同时把用户在PC个人电脑上的用户体验，延展到你的电话上。

把PC上的体验延展到电话上，同时把客户在电话上的使用习惯和爱好，来服务客户。微软在客户的阅读习惯上，所有软件都在用户体验和人体功能学作为思想指导，来做解决方案的。

统一沟通这块，有会议体验。实际上面对面的会议一定要有。好比重要商务的签字，包括一些大型公司会议一定要有。

大家看到所有的展现都是我们眼球能看到的，就是最终用户。最终用户端的体验，这块，想请孙志方来介绍一下。

孙志方：看了刚才的演示之后，所有这些功能都已经内嵌到这个系统里面了。

这张胶片可能不能很好的解释说，我这个系统在要内部实施的细节，但是大致可以给出您一个概念。当您开始的时候，您可以将刚才讲过的Exchange等多媒体会务通讯的设置加载进去。还有刚才的IT和电话系统的整合，这个就是在统一沟通后台的核心部分。具体连接怎么样？如果你有这个问题的时候，你可以找我们的微软的同事或者北电的同事。这个内部后面的设计，可以支持很小的系统，也可以支持非常巨大的系统。接下去，它会连接到数据网络中间去。很多同事说，我已经有数据网络，没有关系。这边可以跟大家分享一下，当您将很多的应用，尤其很重要的功能集成到这个平台上面的时候，你必须考虑它的安全性和可用性。

再往下，客户终端部分。刚才微软的同事，也有提到。事实上，这部分最重要是考虑两件事。第一个，客户的体验。他原来习惯用什么？也要考虑新设备给他带来的机会。比如刚才我们有演示话音的时候，因为在会场里面，可以用话筒。实际上很多人不喜欢用话筒？怎么办？我们有一个蓝牙的，可以挂耳朵里面，USB口插在PC里面。有的人不喜欢插在耳朵里面，他喜欢像电话一样有手柄的东西，我们也有USB的带手柄的话机。你可以选择不同的终端给他用，但是后台的支持性是统一的。你会看到这样的部署，对你的企业来讲是有蛮大好处的。在你需要的时候，可以很平滑的将它逐步扩大。

另外，今天你已经看到有几十种统一沟通的工具，之后还会有更多的。这个平台，保证了在你未来不断增加过程中间，不是讲你以前包起来扔掉，它是通过添加等方式逐步提升的。

如果您感兴趣这样的东西，也想看看有没有其他的客户使用的话，也报告给大家一下。

这个是制造业的，中国已经是世界工厂了，所有的东西差不多都在中国生产。这个企业蛮有趣的，它是我们北电的客户。它选择了一些固件，跟我们今天展示给大家看的很接近。有我们的话音工具设备，有微软的OCS2007，差不多是很完整的解决方案，包括中间的邮件、刚才说的会议，都在里面。我想在这边强调，你想这样一个企业，为什么要部署这样的东西？听听他们的理由。它是一个大型的制造业，有很多的固件提供厂商，每天要开会。他提出来，不仅是会议系统，要是这个会议系统一定要可视。他说希望提高员工的生产率，希望他多做一些有价值的工具，而不是整天打电话找不到他。当你说制造业需要降低成本的时候，这个也许是一个很不错的途径。另外你也可以看到，因为他是一个全球化的企业，所以他在不少地方，都有工厂，生产不同的部件，有组装、有销售。所以他希望将这个系统可以覆盖到不同的区域。

另外一个，它的一期已经实施完，它们分两步实施。具体它们为什么做这样的决定？有它们企业自己的选择，跟它个别的原因。但是告诉大家，汲取的经验，是不必太着急，将所有的系统，首先选择一部分最有价值的，也就是投资回报，你的决策者，在这以前给您做决定的时候，一定要投资在回报最后的地方，之后也会获得很多的经验，在推广的时候也会很有效。这是北电和微软内部实施以后跟客户进行分享的结果。

所以看完这个以后，我们从统一沟通，或者生态系统也好，这是一个很大的海洋，里面有很多的厂商，集成商、软件开发商，包括我们的用户都在一起。所以我们强调的生态系统的价值，举个例子，北电跟微软有一个很紧密的合作。所以微软推出新产品的时候，我们的产品已经完全可以跟微软的产品做整合。比如微软去年十月份发布OCS的时候，北电的产品都可以全线跟它整合，所有功能都可以做到。

我们的生态系统上面的合作，在这个产品推出的时候，已经得到微软的认证。就是微软的OCS和北电的CS1000可以互操作，没有任何的问题。客户不需要担心，我买回去哪些功能今天你讲的可以做到，哪些有条件可以做到，哪些还做不到。这个是蛮重要的。

还有，我们听这些东西，是需要花每个客户自己的时间的。我们在全球建立了这样三百多个案例。

另外，市场评价也很好。这个是第三方的评价机构，它将微软和北电放在蛮不错的位置上面，那个是去年快年尾的时候做的。如果您有兴趣可以再看看早一年的报告，状态会更清晰一点。它强调我们在两个方面合作对客户更有价值。

第一，交付客户产品跟解决方案方面，我们做得很不错。

另外，在我们眼光跟策略方面也做得很不错。我们对未来方向方面做了很好的安排。

郝慧：实际上微软UC整个策略发布是在06年的5月，整个产品的完成发布是在去年10月份发布的。

这是我们目前在全球已经有了一部分客户，这里面很多的logo，大家一看，就知道是什么公司。

同样，刚才谈到，UC不是一家微软能做到的，是大家一起做到的。来自于客户方的需求，来自软件的共同努力，来自硬件设备一起向前发展。但是微软可以跟合作伙伴，从基础架构、服务和你的设备、移动设备上都有广泛的合作。如果在座哪些来宾，你们的产品是在这四个方面，同时有意向跟微软进行合作，会后可以联系我们。

融合一代软件，互通一套标准。微软解决方案是开放和标准的，希望有机会就这个主题做进一步的沟通，谢谢大家！

孙志方：谢谢大家！

主持人：感谢三位给我们勾勒的统一沟通时代，的确令人向往，相信在座各位已经跃跃欲试了，让我们共同期待统一沟通时代的到来。

感谢今天上午所有嘉宾为我们带来的精彩发言。