分析：黑莓手机用户猛增 用户担忧服务质量可能下降

　　北京时间2月24日消息，据国外媒体报道，假期销售旺季已过，但季后销售额萧条的现象，甚至加上近期出现的经济转冷迹象，都显然没有对智能手机黑莓的制造商RIM公司产生什么影响。

　　黑莓用户的增长不仅没有象其它大多数商品那样放缓，反而在不断加速。2月21日，RIM公司宣布，到3月1日季度结束，黑莓用户预计可达到1400万人。这意味着，从去年12月初到今年二月底，黑莓用户将再增加200万人，超过原来180万人的公司预期目标，增长率将超过20%。

　　但是在用户数增长的同时，也引发了一个理性思考：RIM是否发展过快了？仅仅在今年，RIM钟爱的无线e-mail服务已经至少3次出现中断，分别发生在1月31日、2月10日和2月20日，虽然这几次中断在范围和时间长度上都远不及2007年4月份出现的中断事故那样剧烈。

　　RIM已经基本消除了有关用户迅猛增加是一系列服务中断原因的猜想，而且据《新闻周刊》从该公司得到的消息也显示事故与出乎意料的用户猛增毫无关联。但是，既然RIM的股价(上涨近9%)随着用户数猛增不断上涨，那么显然有必要搞清楚RIM是否能适当应对这种增长。

　　RIM表示，服务中断是公司为提高容量而进行的系统升级所引发的。最近的一次升级显示，如果用户基数继续增长，那么产品的“关键任务”量也就会不断增加，继而增加技术系统和网络工作压力，从而导致网络服务中断的危险系数也不断增长。如果服务质量下降，导致黑莓用户无法不间断查收电子邮件，那么上面提到的“关键任务”显然就与黑莓用户所承受的焦虑有关。

　　分析人士当然还不会马上将RIM服务中断的问题归咎于用户迅猛增长，但同样他们也不可能马上排除这种担忧。美国技术研究中心的分析师罗伯.桑德森认为，“有许多获得巨大成功的公司都经历过增长的阵痛。这几次服务中断看起来好象是他们自作自受。9个月前的那次中断据说就是他们进行软件升级造成的。显然，加入新增加的用户已经对其网络工作构成了威胁。”

　　Gartner研究中心的分析师肯.杜兰尼表示，“尽管黑莓及其服务的整体可靠性取得了巨大成功，但RIM还将面对合作用户提出的严峻问题。我想RIM的技术总的来说是经得住时间考验的，但你们还是得承认，RIM此前从未料到黑莓用户会增长得如此之快。我们进入他们的网络，使他们产生了变化，结果却出现了这些服务中断故障。显然，所有考虑购买类似RIM公司产品的人，都希望RIM这样的制造商能够始终具备处理这种变化的能力。”

　　从现在来看，黑莓服务中断故障还只是偶发现象，而且只要这种故障持续时间不长或者不是经常发生，消费者还是可以接受的。美国技术研究中心的分析师桑德森表示，“故障出现后人们总是吵闹不休，但一旦故障排除，他们又会继续支持它。”

　　当然，由于黑莓用户的增长没有放缓迹象，所以RIM公司的每一次服务中断故障都会影响越来越多的人，从而使投资者和用户双方面临的危险程度不断增长。桑德森认为，“现在可以肯定RIM的用户将达到3000万人，那们你有理由考虑什么时候会达到5000万甚至1亿人？我认为，当用户达到1亿人时，RIM每股收益将达到13到14美元。但问题是你现在愿意为它支付多少？”

　　“还有你能在多大程度上信任一个可能遭遇偶然服务中断问题的电邮系统。现在发生的情况是，全世界都开始将他们的电话视为一件应付‘关键任务’的设备，但却发现会出现偶发中断。所以，现在我们建议我们的客户，如果需要确保每天24小时全时段交易活动，那就千万不要完全信任任何一款无线电邮设备。”

　　对于RIM来说，好消息就是目前还没有别的支持电子邮件服务的商务手机比黑莓更可靠。杜兰尼认为：“RIM有一天可能成为世界上最大的手持设备制造商之一，我坚信世界上每部手机都将支持电子邮件服务，所以RIM必然成为这一市场的主力军。”