BlackBerry总经理刘征宇：坚持就能度过冬天

BlackBerry中国区总经理刘征宇做客新浪访谈间

　　新浪科技讯 12月6日消息，今天在2008中国IT两会上，BlackBerry中国区总经理刘征宇做客新浪科技现场访谈间。

IT两会专访刘征宇

　　以下为访谈实录：

　　主持人：各位新浪网友大家好，我们现在是在《计算机世界》主办的IT两会现场。我们今天新浪科技在会场请到了很多知名企业的CEO来跟我们聊一聊过去一年IT行业发生的一些情况。我们现在请到的是BlackBerry中国区总经理刘征宇先生，刘先生跟我们网友打个招呼。

　　刘征宇：新浪的网友大家下午好。

　　主持人：我知道在过去几年，BlackBerry是席卷全球。我前两天看到一个数字，说99%的全球五百强企业都在用BlackBerry的方案。我们也在很多场合看到很多人拿着一个有很多小键盘的手机在用，刘总能给我们介绍一下，这个小手机到底有多大魅力？

　　刘征宇：谢谢主持人的问题。BlackBerry确实是风靡全球，目前也通过与中国移动的合作引入中国。但是很多人对BlackBerry的了解还不是太准确，认为它也就是一部手机。但是实际上刚才您说得非常对，BlackBerry不仅仅是一部手机，而是一整套解决方案。这个解决方案使得用户在出差或者在移动当中，能够非常方便的和企业内部的工作流联系在一起，这样的话，不管我是出差一天也好，五天也好，我的工作是不会间断的，使得企业的运作不会以某一个人出差也好，某一个员工在工作流中间处于移动状态也好，需要很长时间来延迟。所以BlackBerry是为企业提高生产力，提升竞争力来服务的。

　　主持人：刚才刘总提到BlackBerry是一个能够和企业内部的工作流结合起来的方案，但是外界了解BlackBerry更多的还是它的邮件推送功能。除此之外，还有什么功能能跟企业相结合？

　　刘征宇：BlackBerry最深入人心的就是推送邮件，邮件不是到邮箱去拿，而是推送给你，所以就像短信一样的，发到你的手机上。BlackBerry是全球第一家既做服务器端，又做手机端的公司。这样的话在BlackBerry上的应用就可以利用很多服务器方面的优势，也就是说利用计算的速度来换取通讯速率较低这样一个劣势，所以用户的体验第一是非常快，第二是除了推送邮件以外，它还是一个IT应用的平台，这样的话其他任何一个应用都可以用到手机上。举个例子，BlackBerry方案为什么在跨国公司的部署特别多？跨国公司的员工遍布全世界，但使用了BlackBerry以后他的IT部门就不用知道哪一个用户是在哪个国家、哪个网络，只要知道他是一个BlackBerry的用户，就可以从IT的角度来管理他，来对他提供信息。

　　主持人：我们一款手机我们知道价格并不是特别贵，以很多国家为例，特别是以中国为例，每年跟中国移动合作服务费不是很便宜的。一个企业采用一个新的设备，你告诉他提高生产力那肯定没问题，关键是提高生产力的话，我们的投资什么时候能收回来呢？

　　刘征宇：这是一个很好的问题，任何一个企业尤其在现在的金融环境下，大家很注重开源节流。BlackBerry多次做过这样的调查，就是我的投资回报怎么样，比如说用了BlackBerry和不用BlackBerry，或者用其他的所谓的移动器件，比如带个笔记本，出差，他平均每天可以省一个小时的零碎时间，平时你不能打开笔记本做事的，在BlackBerry上能够处理。这样的话，第一步就能够把个人的效率提高，这是第一个；第二个我刚才说了，它是一个协同工作的工具，也就是整个工作流可以畅通了，调查也说明工作流的效率提高，能够平均提高38%。这个投资回报以美国为例，它是能够在五个月里面就能把BlackBerry作为IT的投资，就能够收回来。所以对这个企业来说，不但他能够让员工或者让企业更接近于用户，因为我的销售人员，我的企业领导能够和客户直接见面，同时我内部的工作也能够顺畅地进行。所以这个是BlackBerry对企业带来的价值，而不是BlackBerry这个手机的外型，或者是界面对企业有多大的影响。

　　所以我们说这个东西别人用了，是用到内容，而不是它的形式。

　　主持人：刚才说有一句话，我印象比较深刻，就是说我们可以为每一个人每天节省一个小时时间。那么这个数据是怎么算出来的？

　　刘征宇：这个数据来自于世界十大调研公司之一的IPSOS-REID咨询公司的调研报告。它指出BlackBerry解决方案可以让每个使用者每天60分钟的停歇时间，如候车、候机、乘坐交通工具的时间、会议间歇等转化为工作时间，从而提高团队的协同工作效率。举一个例子，一个人如果用笔记本出差的话，带一个无线上网卡，他从家里早晨开始去机场，一直到目的地，和客户见面、开会，然后再和客户聊天，最后回到旅馆去，在整个流程中这个笔记本什么时候会打开呢？估计是两个时候会打开，第一个时候是晚上，到了一天的商务活动完了以后，他要把今天所有的东西处理一遍，回到旅馆去高速上网，下载所有的文件，然后处理，这是一个；第二个，有可能做的是他今天比较早的进入了机场，所以在贵宾休息厅里，还有一个多小时，这时候会打开笔记本。除了这两个时间，其他的时间他就不可能和他企业内部的OA系统也好，邮件系统也好结合，所以从这个角度来说，BlackBerry恰恰在他整个商务当中，从家里出去，坐上出租车开始，任何时候有一个信息过来他马上就能处理。所以如果你是公司的决策层，这样的话你可以发现，你的这一个及时的反馈能够让这个公司当时就能运作起来，而不是要等到那天晚上。所以这是一个对企业来说是一个革命性的转变，从天到小时这样的一个效率的提高。

　　主持人：我们有这么多效率的提高，就像我们刚刚笔记本普及的时候，当企业为一个员工配了笔记本，他们会抱怨，要求我24小时工作，当时是以天为单位。现在我们有了BlackBerry，有很多员工会不会抱怨说以后我们会以小时来工作，BlackBerry为企业家考虑了很多，为员工考虑方面我们有没有什么类似的方案，或者类似的功能，让我们觉得不在非工作时间收到邮件。

　　刘征宇：实际上BlackBerry推出的初衷和现在使用的状况，不是说增加了工作的时间，而是把原来这些工作需要在一个相同的地方，比方说办公室里面协同工作的这样的效率，扩展到你的人员可以到外面去，同样得到相同的效率，而不是说你既然有一个期间，那就24小时工作。另外我们也做过BlackBerry使用体验的调查，它是不是对使用者的生活质量有了什么影响？结果是使用者感觉每天又多了40多分钟的空余时间出来，因为他及早处理了某件事情，在心理上不会觉得有压迫，原来很多在移动状态中做不了的事情，现在可以立即得到处理，所以从心情上，从感觉上会去享受生活。另外一个，作为一个终端设备，它也有很多娱乐化的功能，比方说能够上网，能够玩游戏，能够聊天，这些功能是作为智能手机必备的东西，我们是既满足了企业应用，也给个人的生活带来这样一个方便。

　　主持人：我们刚刚讲到BlackBerry它除了推送邮件之外，还跟企业的内部工作流程可以结合在一块儿。从目前全球推广的情况来看，应用其他的除了邮件之外的功能，这个比例高吗？

　　刘征宇：我们客户也好，我们也好，都说这样一句话，就是application beyond email。现在60%以上的客户除了邮件直接推送到你手机上以外，都部署了一到多个其他的应用，这些其他的应用大家想像一下，它不是简单的从笔记本上到手机上的移植，比如说客户关系的管理，如果我到一个CRM系统里面去看到一个客户资料，说这个客户今天三点钟我和他有个约会，这时候在手机上日程表上就有一项我三点钟和他有约会。这个内容里面如果有客户号码的话我就可以直接点击这个号码，不用把这个电话号码拷贝下来，复制到我打电话的那个地方。第二个，我这个客户有地址在里面，我直接就可以启动GPS，说我现在怎么过去。所以这些东西使得我们原来的CRM系统又通过移动的手机的一些功能增强它的应用。所以这些应用就是为客户带来了非常大的利益。

　　从全球范围来看，BlackBerry现在大概有一千多个email以外的不同应用，这些应用有些是单独的个人应用，但大量的还是和企业内部的不同的商业流程结合起来的客户化的应用。比方说我有一个OA，需要总经理、副总经理、部门主管批复的，在笔记本上有这样一个流程，这个非常容易，很多地方就把它下载到，或者说复制到手机上，通过BlackBerry手机他也可以进行批复。这个批复还有一点，是不是这个企业全部需要BlackBerry才能有这样一个效率？不用。BlackBerry是你需要移动的人才配备，公司不需要移动的人还是在他PC上完成工作，BlackBerry和PC是一个协同工作的东西，所以我们这也是一个通讯的产品和IT产品的结合，也是一个ICT产品结合的例子。

　　主持人：可不可以说我们最广泛，最深入人心的运用还是我们Push email的功能？

　　刘征宇：以前是这样，但是现在我们从BlackBerry发展来说，更多的还是把它作为一个通信平台，让更多的除Push email以外的应用在上面能够开发，在上面能够得到他们的利益，有这样的一个产业链，我们希望是打造这样的一个系统，而不仅仅是一个Push email的功能，Push email仅仅是一种通讯方式，有很多的通讯方式我们在BlackBerry的平台上都能够实现。

　　主持人：就Push email这一个功能而言，我们知道在市面上除了BlackBerry以外也有其他的方案，就这个邮件功能而言我们跟它们相比有不一样的地方吗？

　　刘征宇：别的其他的Push email方案我不太清楚，我个人非常抱歉，不是每一个都有很深入的研究。但是我想说一下BlackBerry对Push email是怎样的开发理念。首先第一个，从技术上来说。它是非常安全的，就是从服务器到手机，就是用服务器找手机，而不是手机找服务器。这样最大的一个好处，你放在桌子上不用，你不需要花那个手机的电，不然你每几分钟说服务器在哪里，服务器在哪里，需要花电的。所以BlackBerry是有邮件我推送，没有邮件就不做什么事情。所以对手机的使用长度非常好。这是第一个，不但安全，而且省电。

　　第二个，我们的设计理念是说你在外的一个员工，最快的能够得到信息，得到的是信息，而不是得到数据。所以我们现在通常去买手机也好，去用移动的服务也好，都是说这个手机有多少兆，原因是你怕存储不够，用了BlackBerry的用户不用问多少兆，第一，我现在上面可以存储三万个邮件，随着邮件的增多它会把历史邮件自动覆盖掉，保存最新的一部分的，你自己定义的一部分的信息邮件，这样的话对使用者来说不用关心内存有多大；第二个，目前2.5G的网络还是相对比较慢的，不可能10兆的图片往上传，那怎么办？我们就是用计算的一个速度来把它预处理，这样的话下载到手机上，在这个小屏幕上看得非常清楚，但是速度非常快。所以使用者会觉得怎么这么大的一个邮件半分钟不到就能打开了？这个对他的商务运作，或者对他的客户体验是非常好的。除了这些以外，我们还提供了三百多种IT的策略，能够管理这个终端的，等等。

　　在业界，BlackBerry是第一个做邮件推送的，而且本身就有很多核心的专利技术来支持这样的一个产品。所以除了我们这方面有竞争力，另外一个点，我们的合作模式，我们在全球是和移动运营商合作，通过这个模式，我们可以注重我们技术方面的不断提高，客户的界面和客户的友好关系的建立是由当地的移动和客户长期的建立，甚至我们也能够通过和移动的合作，他从几年或者几十年建立的客户关系，我们都能够很好的利用起来。所以这是非常好的一个双赢或者多赢的局面。

　　所以，既有技术因素，也有合作模式的因素，使得BlackBerry这家公司能够在众多的同样的技术也好，能够脱颖而出，我觉得是由这样一个组合得到的。

　　主持人：BlackBerry在中国是跟中国移动合作，刘总给我们介绍一下，我们进入中国目前发展的情况。

　　刘征宇：好，BlackBerry是在2006年中和中国移动达成这样一个战略协议，为中国企业提供BlackBerry的服务。目前还是针对企业客户提供相应的解决方案，面向个人用户的解决方案目前还没有提供，我们现在和中移动的策略还是一步一步的走，目前先在各大城市，北京、上海、广州，这个地方的用户比较多，另外外企的用户比较多，这些用户知道BlackBerry的价值，所以用了以后会对他的工作提高有非常大的效果。逐渐我们会扩展，和中国移动一起让这样的效率工具让中国的企业也能够享受到。所以现在是按步骤和中移动进行合作，而且这个合作我们现在觉得是非常满意的。

　　主持人：有没有一些数字可以给大家披露，比如多少用户，或者多少家公司？

　　刘征宇：按照公司的要求，我们是不披露区域市场的数据的。从全球来看，到目前为止在册的全球的各个移动运营商的客户有1900万，但没有一个区域性的数字，更详细的数字，所以这个非常抱歉，但是在中国，除了外企用户外，目前也有很多国企也通过使用了BlackBerry，也对他们的业务产生了非常好的影响，像平安保险、中信证券等等。目前我们只是和中国移动一家合作。

　　主持人：09年有什么样的目标？是乐观还是悲观？

　　刘征宇：我还是比较乐观的，因为现在很多人都说现在是冬天，但是大家知道春夏秋冬是周期性的，冬天也不仅仅是一个，以前也经过冬天，但是我觉得我们企业也好，包括我们也好，第一个，能够坚持住自己的核心产品，核心的服务，第二个，就是能够为我们的服务对象提供这样的服务，这样的话，冬天还是很容易过去的。实际上很多的企业发展也是经过了一个冬天，而且是在别人都是夏天的时候他也是冬天，但是这些企业能够最终成功，还是他能够在不管是什么气候当中，都坚持同样的一个理念，同样的模式，同样的自己的服务。

　　主持人：由于时间的关系，我们今天跟刘总先聊到这儿，非常感谢刘总，谢谢。

　　刘征宇：谢谢新浪。