多因素决定企业邮箱服务成败 稳定性是核心

　　随着企业信息化进程的加速，越来越多的企业开始使用更专业，更安全可靠，且有服务保障的企业邮箱，由此给与我国企业邮箱服务商更多发展机会。伴随着企业邮箱市场竞争的加剧，获得用户认可，成为企业邮箱服务商在竞争中生存与发展的基础。

　　五大要素构建企业邮箱满意度评价体系

　　为给与企业邮箱服务商发展借鉴，艾瑞咨询以用户体验为出发点，从五大方面构建出企业邮箱用户满意度评价体系，包括邮箱稳定性、国外通信能力、速度、安全性及垃圾邮件处理情况和客户服务情况。例如，邮箱稳定性通过邮箱服务器链接情况、丢信退信等因素衡量；邮箱速度通过发送无附件邮件以及发送不同大小附件的邮件速度衡量；安全性则主要通过反垃圾和防病毒两方面衡量。

　　稳定性是企业邮箱用户最为关注的因素

　　艾瑞咨询通过对使用21CN、263、35互联以及尚易企业邮箱的214个用户进行电话访谈后得出，邮箱稳定性是企业邮箱用户最为关注的因素；其次是邮箱的反垃圾邮件等安全功能；再者是邮箱速度。

　　艾瑞咨询分析认为，对于企业用户来说，确保通讯的畅通性至关重要，所以减少丢信、保障与服务器的链接等与邮箱稳定性相关的因素成为企业邮箱用户最看重的环节；另外，由于企业邮件的私密性较高，收发量很大，所以与邮件安全功能相关的反垃圾、防病毒功能也受到很多用户的重视。

　　263企业邮箱总体满意度最高

　　艾瑞咨询通过对用户的满意度评价进行打分并加权后发现，我国主要企业邮箱服务商的用户满意度处于中等水平，平均得分为72.80分，其中263企业邮箱表现最好，得分为76.85分。

　　艾瑞咨询建议，企业邮箱服务商需结合用户关注因素以及自身用户满意度情况，对产品及服务进一步改善，共同推进我国企业邮箱产业的发展。