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被自己打败的企业不在少数，许多企业在鼎盛之时突然急转直下，究其根本，是其基础架构无法适应迅速扩充的业务需求。上周在国际通信行业，有条格外引人注目的新闻，北美时间上周二晚到周三早上，RIM公司的电子邮件服务系统突然无法正常工作，导致数以百万计的黑莓用户其间无法查收电子邮件。
RIM是商用电子邮件终端设备市场当之无愧的领头羊。黑莓手机在美国商界受欢迎的程度，中国人是难以真正体会的。去年初笔者一位在美国工作时的旧同事曾给笔者发过一封邮件，信中说“今天IT部门通知我去领一部黑莓，看来我马上要被提升了”。黑莓在很大程度上已经成为商务人士身份的象征，拥有一部黑莓，等于挤入高端商务人士的行列。
RIM能够得到这些中上层专业人士的青睐，除了RIM先进的邮件推送技术和一直以来坚持的高端形象，还得益于其专著于企业用户而具备的高度稳定性。这些中上层专业人士由于工作的需要，要求能够随时随地接收、发送邮件，以便与同事和客户保持联系，而具有高度稳定性的黑莓则满足了这些专业人士的需求。据说在6年前“911事件”中，美国通讯设备几乎全线瘫痪，然而美国副总统切尼因为使用了黑莓手机，因此能够接收关于灾难现场的实时信息，黑莓的高度稳定可见一斑。
随着业务的拓展，RIM也开始尝试针对个人用户提供相应的终端产品和服务，RIM去年宣布公司业务和产品将逐渐从企业市场向普通的消费市场过渡。今年年初相继推出了拥有上网和娱乐功能的Pearl和8800。良好的用户基础和崭新功能的产品促进了RIM用户数量的迅猛发展，在过去的16个月内，客户从过去的两百万发展到今天的八百万，仅今年第一季度就增加了一百多万新用户。
用户数量的增长当然是件好事，但是了解RIM运作模式的朋友都知道，RIM所有的邮件服务，都必须通过RIM公司的网络运营中心(NOC)中转，才能完成企业邮箱向黑莓移动终端主动推送邮件的功能。因此，一旦网络运营中心出现问题，用户将无法使用邮件服务。RIM在如此短的时间内增加这么多用户，网络出现问题就不足为奇。RIM在上周五公布了事故的原因，声称是使用了未经充分测试过的升级软件，然而许多业者还是倾向于相信造成这一事件的最主要原因，是RIM的服务体系无法满足其迅猛扩展的业务需求。
在从高端商务用户向大众消费市场转型的过程中，RIM应该特别注意确保高稳定的服务品质，因为竞争对手们很难打败RIM，但是RIM打败自己却很容易。