邮件被防毒软件“误杀”收费服务风险归谁？

某外企公司邓先生收到国外合伙人发来的E-mail，程序不大，但内容很重要。然而，当他给客户做演示时，邮件却无论如何也打不开。经过反复调查，原来程序是被邮箱提供的防毒软件杀坏了。邓先生愤愤地对记者说，他要去告那个网站。

邓先生遇到的问题并非偶然。当邮件防毒服务被媒体渲染成一种互联网新潮流的时候，种种“误杀”的现象也是客观存在的，其后果包括邮件拒收、邮件杀坏等等。这些业内人士都心知肚明。有关专家在接受记者采访时打了个比方，这就像是大厦的业主请物业公司来清洁房间，在业主不在场的情况下，垃圾不一定清除干净了，却把有用的东西当作垃圾扔掉了。

收钱不等于绝对安全，邮件防毒存在隐患

国内的邮件防毒服务兴起于去年年底，最早由263网络集团联合金山公司推出。这种可以收费的邮件增值服务一问世，就立刻形成了群“雄”环伺的局面，但是这朵玫瑰实际上是带刺的，这一点，几乎没人提及。

据了解，邮件防毒一般包括两种方法：一种是查毒、一种是杀毒。查毒，是由网站服务器端的反病毒软件系统查出病毒后，首先进行保护，备份后再发送到用户手中，由用户自行选择是删除还是打开。这里可能有两个弊端，一是双重附件会占用邮箱空间，更为重要的是，带毒邮件进入用户的电脑中，将可能导致病毒侵入硬盘。杀毒，则是将感染了病毒的邮件直接在服务器端杀掉，这样相对保证了用户电脑的安全，但同时也有可能导致邮件被杀坏而不能使用。目前，国际网站提供的邮件防毒服务一般是“查毒”和“杀毒”兼有，比如Hotmail。虽然其中的风险并不能完全避免，但是用户有自行选择的权利。而国内的网站则多是选择单一“杀毒”的方式。这让有关专家很担心，因为既然是收费服务，使用者自然认为邮箱在安全性上是完善与优越的。而网站们既要突出增值服务，又不能完全摆脱问题，又使用户处于一种相对被动的状态，这样的结果就难免导致法律纠纷的出现。

记者在263邮件防毒服务条款中就发现这样的话：“263在线不承诺在使用本系统后，用户不受任何计算机病毒的侵扰。263在线对任何直接、间接、偶然及后续的损害不负责任。”263网络集团市场总监毛先生在接受记者采访时，对于可能的误杀以及杀坏邮件现象并不否认，但263仍然认为直接杀毒更适合主流用户使用，有利于降低电脑受病毒侵扰的隐患。对于已发生和可能发生的问题，毛先生表示，他们会针对少数用户的需求进行沟通。他强调，这种事故发生的可能性很小，不代表普遍需求。如果从技术上看，也并不能确定邮件不能使用是因为杀毒引擎的破坏，还是由于病毒的侵蚀。与此相近，漏杀病毒的现象也可能存在。这就像买杀毒软件一样，即使你付了上百元的价格，仍不能完全保证你与病毒完全隔绝。另外，邮件防毒服务的效果，也与网站所采用的杀毒软件有关。

客户要面对现实，网站则应该尽快改变现状

邮件防毒方面的技术问题仍未解决，无论对于网站还是用户都是潜在的威胁。但与此同时，仍有大量的网站选择跟进这项业务。实际上，它已经被这个行业看成是救命的稻草了。

前一轮收费邮箱的比拼之后，它们显然感到力不从心。收费邮箱市场虽然大，但是实际进账却比预期少了许多。原因主要是，免费邮箱依然存在，收费价格不统一，以及收费邮箱提供的服务并不能得到用户的首肯等等。但是邮件防毒市场由于前期定位明确，加上目前用户对于安全需求的日益加大，其成为网站新的盈利增长点已经指日可待。用金山公司副总经理王峰的话说，国内现在经常使用的电子邮箱有近5000万个，就算只有1/4用户愿意为邮箱防毒的增值服务付费，那也是一个每年6亿元的大市场。

网站们在谈到这个市场的乐观前景时，也常引用“中国国际互联网研讨会”公布的中国首次计算机病毒疫情网上调查结果。调查显示，国内通过网络感染病毒的比例已达到57%，并且仍保持迅速增长的态势。比如去年一些造成重大的影响的病毒：尼姆达(Nimuda)、蓝色代码(Code blue)、CAM先生(Worm sirCAM)、红色代码(Code red)、欢乐时光(HAPPY TIME)等无一不是通过互联网传播的。而且不仅在国内，全球的邮件系统都在经受着病毒的“洗礼”，目前平均每300封电子邮件内会有一封是病毒邮件，而且据专家估计，按照这样的速度发展下去，到2008年，10封通过互联网传播的电子邮件就将有一封含有病毒。

为此，有关专家提醒网站注意，ISP做邮件防毒服务并不简单，收费了则更须谨慎。除了技术问题尚未完全解决，需要网站和杀毒软件厂商在做不断的更新和拓展外，支付手段方面的瓶颈也在分流申请用户。目前，网站普遍采取的是传统支付与主叫支付相结合的方式。传统支付即一般的网上支付和面付等，受到信用卡的制约，目前实行起来存在很大难度，而另一种运用主叫号码，通过电话费收网费的方式又在使用范围上存在颇多限制，只有使用该网站的主叫号码才能收取该网站的服务费用。所以虽然目前263在线邮件防毒的申请人数已突破2万，但受到支付手段的制约，实际享有这项服务的人数远没数字显示的那样乐观