Gmail中国:积极深入反垃圾邮件 提升服务品质

TOM科技讯 2006年12月1日，时值中国互联网协会反垃圾邮件工作委员会成立一周年之际，中国互联网协会于在北京举办“2006反垃圾邮件国际高层论坛”，本届论坛主题为“规范管理、合作交流、创新发展”。论坛由中国互联网协会主办，协会反垃圾邮件工作委员会和反垃圾邮件中心承办。TOM科技对大会进行现场直播。

主持人：有请Gmail中国副总裁，林琳女士，她演讲的题目是积极、深入反垃圾邮件全面提升邮箱服务高品质。

张爽：大家好！非常抱歉，我们林总来到现场，我是林总的助理张爽。我今天的演讲题目是，积极、深入反垃圾邮件，全面提升邮箱服务高品质。主要是就我们电子邮件服务，所面临的垃圾邮件，病毒邮件挑战，提出一些思路，介绍一下我们的实际做法。请大家指正，对于反垃圾邮件的技术问题，大家都做了简单的报告，我从市场角度分析一下，今天发言分为四个部分，首先介绍一下我们爱思美爱思美l公司的基本清我们邮件服务的策略思考，接着介绍爱思美邮箱是怎么做的，简单介绍一下，爱思美l公司成立2001年是一家综合网络服务提供商，已经过万家用户提供服务，主要的服务内容包括免费公共邮箱、域名注册、网站建设与维护、网站推广与数字证书服务、虚拟主机、基于web2.0博客，交友、相册急管理、内容生产服务。我们我们在电子邮箱建设，web2.0内容生产领域有相当丰富的运营经验，特别是在电子邮件领域Gmail与GmailCN，为近120万用户，提供了邮件服务。并且对这些高品质的服务，提供了反垃圾邮件增值服务，使我们的用户真正享受绿色邮箱的带来的便捷快乐。

有一点是可以肯定的，那就是我们网络生活越来越离不开E－mail，电子邮件服务提供商也是遍地都是。但是有一个是服务提供商要提供的，我们如何提供有竞争性的产品，如果提高我们的效率，享受更好的便捷沟通呢我们思考一下我们爱思美有一些阶段性的东西，我们首先要在差异化市场上，现在提供巨头服务太多了。从网易、Hotmail都是很长的积累，大家都在邮箱的容量上做文章，但是我们就没有跟着这股潮流走，根据我们的分析，从大众电子邮件用户中解析一些有特殊需求的用户，专门针对他们提供个性化的领域，比如教育领域，高端商业领域，我们针对细分市场一些专业要求，提供所谓的绿色邮箱服务，把色情，病毒乱七八糟的软件屏蔽在外面，宗旨我们需要认清楚我们的顾客群。这是我们Gmail.CN服务的竞争之道。第二个方面我们以邮件为核心，提供多频道的服务，要满足用户所有的需求，那么单一的邮件服务，必然会受到限制，让用户感觉不够爽，而现在从技术和应用上来看，邮件和博客、搜索引擎、即时通讯、还有在线交友、相册，互联网整合是一个大趋势，集成化服务是我们电子邮件服务一个重要的应用和创新，第三个方面我们认为做电子邮件服务要注重电子邮件的服务，电子邮件就是电子邮件他是一个沟通工具，电子邮件的服务本质是什么，它的本质应该是稳定快速安全，用户最不能忍受是邮件老发不出去、很慢，或者收到一些莫名其妙的信，影响工作、影响沟通。

所以我们要把电子邮件的基础服务平台做好，提供真正的本地化服务，要保证高效快捷，什么是电子邮件的安全，安全内容就是反垃圾邮件、反病毒邮件，以及邮件的保密性，可以说反垃圾邮件和病毒邮件，应该是我们邮件内容服务提供商最必须要做的一件事。因为垃圾邮件和病毒邮件是阻碍电子邮件广泛运用最大的因素。举一个例子，现在中小学都在进行信息化，都在上网，许多学校老师布置作业都是通过电子邮件来的，如果这些学生他们邮箱里面总是收到一些色情、反动、带病毒非法商业广告之类的东西，受到什么样的影响，这样的话，他们的家长还让他们上网吗？如果我们发这些垃圾邮件的话，可能会被列入黑名单，所以我们怎么服务呢？所以我们提升邮箱服务品质，现在最重要的工作就是反垃圾邮件和病毒邮件。

爱思美公司是采取了以下的措施，来做反垃圾邮件工作的。第一，我们在电信机房部署了优秀的反垃圾邮件产品，在第一层查杀垃圾和病毒邮件，采用了反垃圾邮件系统有5840公司等多套产品，构成一个坚固的反垃圾邮件屏障。

第二，在我们邮件系统后台，切入了专用的杀毒和防病毒引擎，进行第二层实施的查杀，力争不放过任何一个可疑对象。

第三，在我们邮件系统上，我们采用一些专利技术，对注册用户实行实名制管理，有效地防止注册用户成为垃圾邮件的源头，我们和5840公切入我们邮箱系统，我们对反垃圾邮件一直在做着不懈的努力，采取这么多措施我们效果是非常明显的，根据我们后台检测、垃圾邮件和病毒邮件数量减少到2%以下，也就是收100封邮件，我们最坏的情况只有两封邮件是垃圾邮件，而且非常明显的色情、病毒广告类的垃圾邮件垃圾邮件都是百分之百消除的，我们保证有效的电子邮件不会丢失，而病毒垃圾邮件一律都杀掉。通过这些手段，保证邮箱的稳定性和可用性。由此，我们爱思美公司结合自己运营Gmail.CN提供包括教育专用邮箱，手机移动邮箱服务的经验我们认为绿色邮箱的标志就是反垃圾、反病毒，我们可以自豪的说Gmail.CN免费邮箱、ISM Pushmail均是绿色邮箱，能有效的反垃圾和病毒邮件。

而且我们讲高效沟通，除了要反垃圾用，还需要保证邮箱的稳定、快速，宁愿提供应急服务，这一点我们做得很不错，我们提供本地化服务，拥有专业的电信机房，并有一直专业的工程师应急服务，保证做到高效沟通，所有这样的目的是什么呢？目的就是为了要真正意义上提升我们的电子邮件服务的品质，提升爱思美的服务品质，也要提升电子邮件服务的品质。这需要邮件提供商的努力，需要政府和法律的监管，更需要用户的自律，提高电子服务品质，享受高效沟通需要我们大家的努力。最后我们爱思美向大家慎重承诺我们积极和垃圾邮件做斗争，保证广泛用户真正意义上的绿色邮箱，保障高效沟通，谢谢！

主持人：谢谢张爽女士，她给我们详细介绍了Gmail在反垃圾邮件当中进行了一系列的举措。