会“飞”的邮箱——手机邮件业务不完全分析

电子邮件是人们最常接触的互联网应用，也是最早的数据通信服务内容之一，自其诞生以来，人们收发邮件的平台就始终是桌面终端。在本世纪初，随着手机等掌上移动设备逐渐具备了越来越强的计算能力和越来越高的存储能力，电子邮件开始会“飞”了。今年，电子邮箱的扩容浪潮令人目不暇接，在很大程度上掩盖了E-mail越来越多地走向手机终端的事实，拨开迷雾，我们能否看到手机邮件的美好未来？

老孙在一家软件公司做售后技术支持工作，记者在北京中关村的一家咖啡厅里采访他的时候，他就把自己的手机放在咖啡杯旁。大概每隔5分钟，老孙就要接一次电话，与记者聊了1个多小时，老孙接了10多个电话，还用手机回复了两封邮件。

“要是在3年前，遇到这样的情况你就没办法了！”老孙的感叹来自刚刚收到的一封客户邮件，发件人是一家集团用户的网管，他们在使用老孙的公司开发的软件时遇到了一点问题，数据库转换不了。要是一般的问题，老孙可以在电话里做远程技术指导，但这次用户遇到的问题比较复杂，对方将技术问题的表现以截屏的方式发了一张图片到老孙的邮箱，而此时的老孙正在接受记者的采访，手边没有能上网的电脑，更来不及详细研究这个技术问题。

20秒钟后，老孙把这个烫手的山芋转送给了自己的同事。当然，作为一位有5年多工作经验的售后技术支持工程师，他没有傻乎乎地要求用户再重发一遍邮件，而只是把用户发给自己的邮件又转发给了同一个项目组的好友，而这都是用手机来完成的。采访结束时，老孙的那位同事已经把客户那边的麻烦都搞定了。从咖啡厅出来，老孙拿着手机给记者看刚收到的一封邮件，蓝色的小小屏幕上，“你又欠我一顿饭！”后面跟着一个笑脸。

曲高和寡的新业务？

为基于移动网络的通信终端赋予访问基于固网的电子邮件服务的能力，首先要解决的不是技术上的问题，而要先解答这样两个问题：用户是否需要手机邮件？什么样的用户需要什么样的手机邮件？如果这两个问题的答案令人沮丧，我们还能对手机邮件抱有多大信心？

手机邮件的概念说起来并不算新鲜，既然手机上网的技术问题已经解决，那么用手机收发邮件当然也是顺理成章的事情，但这个朝阳产业远没有看起来那么简单。新瓶装旧酒请人品尝，是需要找到足够理由来支撑的。

在电子邮件向手机渗透时，遇到的第一个阻碍就是费用问题。由于众所周知的原因，今天互联网上的E-mail服务大部分是免费的，而手机邮件服务是由SP借移动运营商的网络推出的数据增值业务，往往要按流量收取相关费用，这就给邮件到手机的推广设置了先天障碍。

一位同行告诉记者，他的手机支持WAP邮件，但他几乎不用这项功能。“主要是太贵了，没必要，咱又不是手机发烧友，就算是，也不能把钱烧在邮件上啊！要真是在外面遇到急事儿，我宁可打手机或者找一家网吧上网。”从记者接触的10多位高端手机用户来看，这些人的手机都能支持全面的移动邮件功能，但无一例外的，这些人都没有开通手机邮件服务，给出的理由也都是“资费过高”。

从CNNIC刚刚发布的《中国互联网热点调查报告》中，记者看到了一个数据: 国内邮箱用户中有1％左右是“通过其他设备访问邮箱服务”的，据CNNIC介绍，这里的“其他设备”是相对PC而言的，指的就是以手机为主的手持移动终端设备。

到今年年底，国内互联网用户总数将近1亿，因此，那个1％的比例就意味着国内手机邮箱用户会有百万之众，这就是个相当惊人的数字了。在网易负责“随身邮”手机邮件业务的裴裴告诉记者，网易“随身邮”推出已经两年，目前有数十万用户，其在网易邮箱用户总数中所占的比例也差不多就是1％，这一点与CNNIC的热点调查报告互相印证，足以说明手机邮件业务已经得到国内用户的初步认可。

但不容否认的是，今天的手机邮件市场含金量还非常低，网易的“随身邮”用户主要是以短信方式浏览文本邮件内容，而263推出的类似服务也面临同样的问题，数十万手机邮箱用户其实多半是短信包月用户。而与此对应的则是，一位手机玩家在网上告诉记者，他手机上能用的某些高端功能甚至在国内都找不到相应的服务，“对一些大SP来说，一个新业务如果无法达到一定的用户数，它就不会专门为这个少数群体来维护那些曲高和寡的服务。”

2004年的手机邮件业务其实是处于这样一个尴尬的境地：一方面，很多低端用户以最简单的短信方式完成了邮件到手机的终端体验，其纯文本的应用模式根本无法体现出手机邮件的全貌；另一方面，真正需要手机邮件业务的高端用户却发现自己能选择的业务有限，且资费也处于一个让人难以接受的水平上；而SP则由于找不到目标用户群，不敢轻易试水，相关的服务总是半推半就；用户端市场迟迟未能放量，也令运营商觉得这个市场始终未到成熟期，因而缺少了推动产业前进的热情。

企业级用户才是靶心？

就在个人用户仍徘徊在手机邮件市场大门外的时候，一些企业用户却已经开始了将邮件业务延伸到手机平台的尝试，而一些目光敏锐的企业级通信解决方案提供商在2004年的后几个月里，也以接踵而至的市场动作揭示了企业级手机邮件市场的巨大潜力。

夏末秋初，诺基亚在国内推出其针对企业用户的移动邮件解决方案，据称已在国内某几家企业中得以正式应用；几乎是与诺基亚同时，国内最早提供与平台无关的手机邮件的河北佳诚也升级了旗下的一系列手机邮件服务，开始支持WAP手机，而记者在佳诚公司看到的内部开发计划中，已经明确标注要在明年5月初完成5个系列产品线的全部开发任务；国内另一家专注于企业互联网服务的企业—通联无限则在11月下旬推出的“通联邮Tmail企业办公邮局系统”中也集成了对手机邮件功能的支持……

与个人用户对资费的敏感不同，企业用户对手机邮件的接受能力要高很多。移动办公具有很多商业上的优势，已经是产业界公认的一种必然趋势。IDC预测，到2006年，美国将有2/3的工作人员采用移动接入服务。而西欧现在就已有将近一半的工作人员采用了移动办公方式。Gartner的一项报告则指出，亚洲部分国家现在有3/4的员工需要移动接入。

不过，企业用户对移动邮件服务的要求也比个人用户高得多，在企业级市场的较量中，一般的SP已经很难射中企业用户的靶心了。

首先，企业用户最关心的就是手机邮件的安全性问题。由于邮件从固网转发到移动网关后就脱离了企业所能掌控的范围，移动运营商的服务质量就成了企业中手机邮件应用的第一个考验。在整体方案的安全性上，传统的移动通信解决方案提供商要比SP们的技术实力高出很多，但高技术含量带来的高成本，又为一些具有广泛行业客户资源的SP提供了更多的想象空间。当然，由于手机丢失可能引发的企业泄密事件将只能留给具有移动VPN网络实现能力的企业来解决了。

不过，这种基于某一家厂商开发的专有技术形成的方案，往往令用户们产生通用性方面的疑虑。诺基亚企业解决方案部的总经理刘强告诉记者，厂商们提出的移动邮件解决方案一般都不具备普遍适用性，而往往是与该厂商生产的系列手机构成配套解决方案。虽然各厂商也会开放一些通信端口技术以增强方案的开放性，但这种开放性能够从多大程度上提高整体方案的通用性还有待观察。

最后，整个方案的价格仍是国内企业用户尤其是中小企业关注的一个重要问题。企业要应用手机邮件业务，面临的成本其实有两个: 第一是初期构建系统的费用，这往往是一次性的; 而另一个长期的成本则是因手机邮件流量产生的增值通信费用。由于国内中小企业在考虑对手机邮件的支出时比较谨慎，这两笔费用的多少很可能直接决定其对方案的选择。

目前来看，选择基于软件的方案可以大大节省系统构建的成本，而选择基于2G（短信）的服务类型则可以大大降低后期的通信成本。比如，河北佳诚的解决方案是以在固网上监听的方式为用户做邮件收发代理，而像通联无限的方案则是完全基于Web管理界面的企业邮局，据称其还将于明年初推出相应的实体化产品。

或许，2005年的手机邮件会在企业级市场出现转机？