免费邮箱收发不畅 专家称因互连互通障碍

　　继去年4月Google率先推出了年成本约为7—8美元／G的Gmail之后，互联网世界开始进入一个邮箱扩容与成本压缩并行的时期。当年6月，雅虎中国率先推出免费1G邮箱，随后国内的老牌兆邮劲旅新浪等也逐潮而动，纷纷推出了自己的Gmail，从1G到1.5G直到现在的2G邮箱。

　　但与此同时有专家指出，由于南北互联网互连互通不畅，加上各家免费邮箱系统的扩容迅速，导致了原有的服务系统难堪重负。特别是今年以来，免费邮箱收发不畅问题频发，有可能引发国内免费邮箱投诉高峰。

　　典型投诉

　　自上月下旬以来，我刊陆续接到多名读者对国内多家网站邮箱的投诉，通过与相关网站客服及邮件技术部门联系已陆续得到解决。而其中针对三大门户网站邮箱的投诉颇具代表性。

　　新浪：只能收广告邮件

　　读者马小姐来电：“我的新浪的免费邮箱近两个月来，无法接收任何正常的邮件，只能接收到广告邮件。已先后多次拨打客服电话，每每客服员请技术人员进行检测后未发现异常。但是，我与同事进行了多次、反复试验后，仍发现无法正常地接收邮件，而广告邮件还是源源不断。请问是我的邮箱中

病毒了，还是其他的原因造成的？”

　　搜狐：不同邮箱自由“穿行”

　　读者郑小姐和李先生分别发来了咨询短信。郑小姐称，她在单位的电脑上网，进入自己的搜狐邮箱后，常常一按IE上的后退键就进入到同事的搜狐邮箱，甚至有两个是早已调离本部门的同事。而李先生也遇到了同样的困惑，他们开始担忧起自己的邮箱安全问题。

　　网易：暗藏2000封门槛

　　手机号码为133****6416的读者询问：“我的126的2G邮箱，邮箱实际上存储容量刚刚超过1G左右时就收不到邮件，它并不显示空间已用尽，不过新邮件就是收不到，返回给发件人的信息说我的邮箱已满。不是2G的邮箱吗，怎么才用了1G多就到顶了。这是为什么？”

　　权威答疑

　　让记者没有想到的是，新浪对相关投诉的空前重视。问题传给新浪相关部门后，记者收到的第一个电话居然来自新浪总裁汪延。原本以为免费服务各家不会投入很大力量的，事实却不尽然。

　　据汪延介绍，自1999年电信南北拆分以来，南电信与北网通之间互连互通的障碍问题一直困扰着新浪，特别是去年推出Gmail以后，南北的邮件互通问题不可消除，致使原有的集中式的Filer(网域文件存储服务器)已无法克服互通障碍及适应飞速的存储量增长。而1999年以前，在南北电信互通没有任何障碍的前提下，这种把所有邮箱存储的机器都放在一个IBC机房(机站)里的做法是最有效、快捷和安全。改成分布式后，新浪应用了成本相对较低的盘阵式存储服务器。在今年年底预计将出现单台16T容量的盘阵。它是组成现代大容量存储的基本单元。新浪基于解决互连互通及降低成本这两大原因才下定决心要做一个新的结构的。至本月1日，新浪已将1亿多免费邮箱用户及约200万收费邮箱用户搬到新系统。

　　对于读者马小姐的问题，新浪检查后发现，问题出现最大的原因是由于系统最近搬迁时，只成功地搬移了一半。被搬至新系统的是所有的收发信道，登录模块则留在了老系统里。因为广告邮件的收发并不是经过正常的收发信道，只要用户登录，就会促发系统以建立快捷方式的形式给其投当天的广告，但仅仅是登录当天的广告邮件。

　　而搜狐的问题，据其技术人员介绍应该是IE信息误设置所致。只要用户在IE浏览器里选择了记录表单和密码就会出现所诉情况。解决方法如下：用户可以打开电脑的IE浏览器→工具→Internet→内容→个人信息中的自动完成→在4个选项中只选WEB地址一栏→点清除表单→点清除密码→确定，这样就可以自动清除历史记录。

　　对于网易的2000封门槛，网易邮件部门负责人伍松表示，目前，统计的数字表明：超过99.95%的注册用户存储在126邮箱中的邮件不到2000封，因此设定了这个2000的技术参数，主要的目的是确保整个邮件系统更加稳定，以及收发邮件的速度更加快捷。因为整个126邮件系统的发展以及用户邮件数量的增加都是一个动态的过程，2000封的邮件总数，其实不是一个明确的产品性能或服务规定，而是出于技术的原因临时设定的一个内部技术参数。我们每隔一段时间就会根据用户的实际使用情况以及市场调查的结果改变这个参数(一般都是增大)。因此，2000封这个数字并非是一成不变的，我们很快就会做出新的调整，以适应不断增长的用户需求。

　　谁适合吃免费餐

　　人们都知道收费邮箱在安全性和稳定性上要明显高于免费邮箱。除了因为国内的收费邮箱采用的都是双机备份的存储方式外，在垃圾邮件过滤和杀毒功能上也是比免费邮箱更有保障的。新浪表示，免费邮箱的巨大用户群在很大程度上限制了用户使用的稳定性，而VIP收费用户使用的稳定性和安全性是他们首要保证的，包括查杀毒、垃圾邮件、收发通畅。收费邮箱相比免费邮箱其有着双机备份数据信息的保障，除非是网络故障，否则双机备份是足以保障用户数据信息存储安全的。网易方面表示，由于其免费用户的数量远远超过收费邮箱用户，因而，很多可以在收费邮箱上实现的功能，放到免费邮箱则不可行。从功能、服务、定位来分析，可以说收费邮箱是免费邮箱的升级产品。

　　那么到底是谁在使用免费邮箱呢？虽然有诸多不利因素，但免费邮箱贵在免费，网络的免费服务是各网站搜罗人气、培养用户的好方法。

　　对于只有一般通信需求的初级用户来说，其只将邮箱作为与家人或朋友的联络手段之一，免费邮箱就是快速、简洁的入口，是较好的与亲朋沟通交流的工具。而对于要通过邮箱进行商务联络或公务处理的用户用付费邮箱就更有安全及应用保障。现在的VIP邮箱则更稳定、更可靠，数据信息有更好的保全措施，在收费邮箱里还有依据用户需求增设了诸多附加功能，包括：个人相册、反病毒、反垃圾邮件等。因此，适合有商务及个性需求的用户使用。

　　六家邮箱大比拼

　　记者通过身边众多同事及朋友了解到，他们选择不同邮箱的原因有几个方面，首先与其自身网络使用习惯有关；其次，与网站的特点有关；最后，与邮箱用途有关。

　　新浪：大多使用新浪邮箱的用户是因为有阅读新浪新闻的习惯，加上首页上便于用户登录的邮箱窗口，是他们成为了新浪的铁杆“邮”迷。但是，在登录首页上的邮箱窗口时，一些弹出式的小广告确实挺烦人的。同时，邮箱界面上的两条直挂广告邮件也困扰着不少人。

　　搜狐：以娱乐为主打的搜狐则吸引了众多娱乐一族们使用其邮箱，还有Chinaren校友录、房产、汽车等也聚了众多人气。但是，有时会收到来自莫名班级校友录的骚扰，还有就是广告也不少。

　　雅虎：许多使用者反映，使用或改用雅虎的最大原因就是其邮箱很干净，没有太多的广告骚扰。还有其网上交易平台一拍的扶持，同样为其聚集了诸多人气。但是，需要在两层页面里输入两次密码进行验证方可进入。

　　网易：其126的邮箱最大的特点就是在专业邮局的定位下有直接的链接网址，便捷的登录。但是，网站的每次退出后都会出现弹出式广告。

　　TOM：娱乐和增值业务在一定程度上增大了其邮箱客户的数量，人们经常会利用在网站上下载图铃的空闲去收发邮件。但是，首页上的弹出式广告常常会将免费邮箱栏覆盖。此外，其在登录设置上较麻烦，主页上没有直接登录的窗口。

　　MSN：当人们在MSN上聊天时，可以很便捷地一边交流一边收发邮件。但是，其发送及接收速度相对其他的邮箱来说较慢一些。

　　六款免费邮箱实测

　　本周二记者对新浪、搜狐、雅虎、网易、TOM、MSN这6家的免费邮箱做了一个相关测评。以下数据由于受上网时段及计算机的影响，仅供参考。

　　测试时间：2005年9月13日上午8：45至9：55

　　测试环境：北京网通ADSL(1G带宽)

　　互发邮件测试：(无影音附件)

　　收费与免费服务差在哪儿

　　新浪：收费邮箱客服的联系方式是邮件、电话；服务时间是7天×２4小时；最长回复时间为24小时以内。免费邮箱客服的联系方式与收费相同；服务时间是周一至周五的9时至17时30分；最长回复时间为48小时以内。免费邮箱分为：1.5G、2G。除了最近推出的杀毒后下载附件外，大多的功能与其他免费邮箱相似，但在今年第四季度，他们会推出一种鼠标拖动功能，在收到确认为可信的邮件后，就可以通过鼠标点中邮件将它拖至电脑的预定文件夹里。收费邮箱分为：200M、300M、600M、2G。它最大的特点就是除了程序级上的盘阵式双备份外，还为用户提供了单独的两个存储硬盘用以备份数据，实为四重备份。

　　搜狐：不论是免费邮箱还是收费邮箱，客服的联系方式都是邮件及电话；服务时间是8时至24时；回复的时间是3个有效工作日(节假日除外)。免费邮箱分为：50M、2G。其中针对50M邮箱用户提供100M的手机邮件，包月费15元／月。收费邮箱分为：220M、320M、600M，提供1G的网络U盘及分别为20M、30M、60M的超大附件。

　　雅虎：目前只有1G的免费邮箱。免费邮箱客服的联系方式是邮件；服务时间是全天候；最长回复时间为24小时以内。邮箱中有嵌入式即时通讯、超级电邮搜索功能。

　　网易：收费邮箱客服的联系方式是论坛发贴、电话；服务时间是7天×２4小时；最长回复时间为24小时以内。免费邮箱客服的联系方式与收费相同；服务时间是周一至周五9时至17时30分；最长回复时间为24小时以内。免费邮箱为2G，它带有280M的免费网盘。收费邮箱氛围188系列：500M、1000M、2G、5G、10G，最大为6G的网盘；VIP系列：518M、1.33G、2.66G、5.99G、10G，最大为6G的网盘。

　　MSN(Hotmail)：目前只有2M(正在陆续升级机扩容为250M)及250M的免费邮箱，免费邮箱客服的联系方式是邮件；服务时间是全天候；最长回复时间为24小时以内。在使用Hotmail时，它与Messenger的无缝融合，为用户提供了包括

日历、在线通讯录，照片共享和编辑工具等生活管理工具。

　　关于免费邮箱的两个问题

　　邮箱是否越大越好

　　当记者问及雅虎邮箱部门负责人邮箱是否越大越好，雅虎为何不推2G邮箱时，其回答道，去年6月份，雅虎中国率先推出免费1G邮箱，随后新浪、网易纷纷跟随扩容。雅虎中国认为，邮箱容量达到1G之后，容量的大小对用户体验来说已经没有本质的不同了，更重要的是在大容量邮箱中提供更多的应用服务，去年年底，雅虎又率先提出G后赛的概念，在邮箱中提供嵌入式即时通讯、超级电邮搜索、智能地址簿、邮件到达自动等功能。未来雅虎中国也不排除推出2G免费邮箱的可能。

　　而微软中国MSN业务相关部门表示，从8月5日起，MSNHotmail中国用户的2兆免费邮箱将会陆续扩容至250兆，附件大小也由1兆扩大至10兆。用户无需任何操作，系统即自动完成扩容工作。扩容后，Hotmail的反病毒、反垃圾邮件功能获得更大提升。此外，还提供精彩的生活管理工具(日历、在线通讯录，照片共享和编辑工具等)，以及实现了与Messenger的无缝融合。

　　如何克制垃圾邮件

　　目前，国内多数的免费邮箱都没有垃圾邮件过滤功能，因此，若要防范需要用户从自身做起，培养良好的上网使用习惯。新浪副总裁首席技术官李嵩波指出，要想减少邮箱中的垃圾邮件，一定要注意如下两点。一是一定不要在小网站、不明网站、邮件列表、论坛上贴出自己的邮件地址。因为现在垃圾邮件已形成了一个完整的产业链，从搜罗邮件地址到发布垃圾信息一应俱全。一旦用户的邮箱被他们得到，他们就会把该邮箱和他人的一同包装成中国最强势的网络用户出售。二是用户在发现垃圾邮件及有害信息后要积极向网站举报，这样有助于网站打击垃圾邮件。

　　信报记者徐娅萍