怎么样的邮件通讯系统才算好？

重量级赛车手 e-Mail稳定、性能、速度、安全面面俱到

想象一辆赛车正以 300 公里的速度前进，它需要什么能耐？稳定平衡、持续加速和安全第一。由于 e-Mail 属于数据传输工具，加上其实时且完整呈现的特性，使得现代上班族对 e-Mail 的依赖日深，至于有多重要？每日用来和客户打交道、传递商业信息和达成交易默契，这些工作几乎都已离不开 e-Mail！

目前，有 50% 以上的企业对于网络通讯系统不满意，深究其原因，想当然尔，就是因为网络通讯系统不稳定、时常当机，以及太多奇怪的传输瓶颈问题，算起来，平均一个月可能会出现 3 至 5 次的当机，而每次修复，快则花费 30 分钟的时间重新开关机，慢则要请系统服务厂商来协助处理，有可能拖上一天或两天，而 MIS 必须付出的代价就是面临全公司上至大老板下至一般行政人员的不满意情绪和唏嘘，企业必须付出的代价则是商业形象的折扣和实际营运交易的损失，要解决这样的窘境，那么，最明智的做法，就是让企业邮件通讯系统成为一辆重量级赛车，可以肩负起邮件通讯高稳定、高性能、速度快和安全周密的企业需求。

怎么样的邮件通讯系统才算好？
当三种情形发生时，通常是网络管理者最慌乱和最头痛的时候：一是邮件无法收发，可能是高阶主管、公司成员或全公司系统当机，幸运的话，没有紧急邮件要发送，不巧的话，可能遇到关键时刻，刚好答应客户或合作伙伴要完成某项任务。二是公司计算机中毒，根据最新研究报告显示，2001 年十大病毒中，有九成是以电子邮件为主要扩散方式，而邮件病毒通常会写入自动散布程序，以增加病毒的扩散速度；因此，当公司成员之一收到病毒文件，通常会不只一人遭殃，而是会快速蔓延至其它成员，这时，MIS 可能除了忙扫毒、救档案外，还要承受公司成员的各种情绪压力。三是公司网站或数据库遭受骇客入侵，而使得公司陷入某种混乱或紧张。

由此可见，邮件通讯系统稳定性和安全性对于企业营运的重要性，再加上开始有越来越多企业使用邮件通讯服务器来增加曝光度或降低营运成本，因此大量的邮件传送机制和大档案传输（当然也可藉由 FTP 传送），也成为企业建置邮件通讯系统的重要考量。

邮件通讯服务器的原理和效能
服务器早期多半运用在大中型企业为了执行重大任务或庞大运算，后来，因特网的应用崛起，服务器才为较多的中小企业所引用，同时也使得服务器市场呈现大幅成长，其中尤以网络化用途的服务器成长是最明显的，而网络化用途中，又以占企业资源 70% 以上的邮件通讯服务器为主。人类早在二、三十年前就有所谓邮件通讯的技术能力，当时是将此技术运用在特定领域，例如从事研究的学者用来传送和分享数据，也因此邮件通讯 服务器具有「使命必达」的概念，再加上因特网资源共享和传输碰撞的特性，使得传输量和混乱程度提高时，邮件通讯效能会呈现N次方下滑；在服务器的处理能力方面，邮件通讯服务器的重点能力在于 Input 和 Output 的处理能力，而非 CPU 的运算能力，而HD和Memory则视使用量而定，也因此，提升I/O效能就成为邮件通讯服务器处理能力优劣的主要影响因素之一。

谈论到邮件通讯服务器的效能，相信网络管理者一定都还记忆犹新，当初在建置企业网络时，都是在边做边摸索中成长，幸运一点的，可能因为受过一些训练课程，所以上手较容易，然而， 近乎70% 的企业都是使用MS Exchange，因此建置时就会面临一些限制，例如硬件规格必须在某种层级以上，以及每台服务器使用者不得超过200 名等，而使用时，又常会遇到系统当机或莫名其妙无法传送的 问题，因此网络管理者有两种选择，1是等着系统当机再重开或修复，2是固定每月重开机 2-3 次，再不然就是同时处理太多邮件系统会突然呆滞，无法执行，凡此种种，都是属于邮件通讯系统不佳的景况。 然而，怎样才算是优质的邮件通讯处理效能？第一是看邮件通讯处理能力，目前的邮件通讯服务器每日的邮件处理能力约为数十万封（一般邮件大小），而性能佳的邮件通讯服务器应可处理高达上百 万封；第二是看邮件通讯容纳能力，意即对于大档案邮件的接受度，以及同时发送大量邮件的接受度，后者的评比较前者重要，因为前者可藉由 FTP 档案传输服务器获得解决，而后者最常出现的考验，就是当公司邮件账号使用者增多，而每日邮件传输量又大时，邮件通讯系统耐操性就会显现出来，性能不佳者，就可能会导致公司邮件通讯时常出现塞车，甚至当机无法执行的情形，因此，可同时处理数千封，甚至上万封的邮件，可视为优质的邮件通讯服务器的评鉴标准；第三是网络资源使用率，最单纯的测试环境是当企业将所申请专线，只用来发送邮件时衡量，一般的邮件通讯服务器，频宽使用率只有 40% 至 50%，亦即若企业申请 512K 专线来收发邮件，该邮件通讯服务器仅能运用 256K 左右，其余的会浪费，而优质的邮件通讯服务器则能达到频宽使用率 90% 至 99%。

稳定平衡和全方位备援
按照道理来说，以现今的软件开发技术，达成邮件通讯系统全年稳定应不再是难事，其关键点有三：一是运用软件容错技术，即 Fault Tolerance，让系统能做到自我侦测、自我调整、自我防御和自我修复；二是回到当初服务器定义的概念，亦即 PC 的定义是有屏幕、键盘、鼠标和文件夹，服务器则是共享程序的概念，有专用功能的特性，需避免人为安装异质软件，而破坏系统整体稳定度和兼容性；三是警讯主动通报的概念，即使系统软件相当稳定且全自动控管，系统硬件仍可能会出现状况，因此警讯主动通报的机制，有助于网络管理者随时掌控企业网络环境，而如果遇上企业断电，优质的邮件通讯服务器也应具备自动备援功能，如遇断电无法实时修复，能做到安全存妥数据并关机，待电源恢复时，能自动开启正常服务。

前述文内，已经提及系统备援的概念，但主要在软件部分，而若要做到全方位备援，意即达成高度可信赖性 HA（High Availability），对于优质的邮件通讯服务器而言，在硬件部分则有如下要求：配备 Dual CPU、1 GB Memory、可连续热插拔 100 次 IDE HD 120G、RAID 5、2 组热抽换备援电源和内建 300 VA UPS 等。

邮件通讯服务器的完整功能
一般网络管理者对邮件通讯服务器的认知是标准支持SMTP/POP3/IMAP4 ，此外，邮件群组功能对于现代企业而言，也愈来愈显重要，因为有助于内部部门和外部客户关系管理，而 SMTP 身分鉴别、网域化名、使用者信箱容量和邮件传送大小限制，也有助于企业资源管理运用；然而，不同传送机制的邮件功能，亦是完整邮件通讯功能的范畴，邮件转送可为系统使用者同时转送电子邮件到多处的新收件地址，尤其当企业成员到国外出差或有重要数据必须藉由 e-Mail 传递时，此种机制可提高电子邮件传递的方便性，以及安心确保电子邮件能够送达；跨平台邮件路由传送，能让中大型企业和跨国集团即使成员众多，使用不同的邮件系统，亦可使用相同的邮件网域名称，使网络管理者可集中管理集团内所有成员的账号，并指定其电子邮件的流向，大幅提升企业整体网络的运作管理效率；此外，有鉴于企业网络资源使用效率和数据安全保密，邮件收发纪录查询功能，也成为企业邮件通讯系统的重要管理工具。

怎么样的邮件通讯安全让人羡慕？
邮件通讯系统安不安全如何得知？当病毒浩劫来袭时，如果躲不掉，便不难确知。优质的邮件通讯系统，除了要做到系统全年都顺畅执行外，安全性也列为重要考量，根据欧洲防毒大厂 Sophos 指出，该公司于 2001 年共发现 11,160 种计算机新病毒，而在 Computer Economics 截至 12 月初的统计，全球企业花在病毒的善后经费高达 123 亿美元，这显示出邮件通讯安全已成为现代企业不可忽视的重要课题。优质的邮件通讯服务器应具备的安全机制，从网络通讯层级来看，坚固的 Layer4 以上防火墙不可少、NAT 无法被入侵侦测和邮件通讯数据无法被查询得知，另一方面，从邮件通讯服务器本身来看，周密的安全机制应包含各种邮件过滤和阻隔机制和邮件病毒特征扫描等，这里要特别提醒的是，邮件病毒特征扫描最好是采用在线实时更新的方式维护，这样才能分秒必争、不流遗珠之憾。

这里有两项最新应用趋势要特别为各位读者介绍，一是指定附件名邮件病毒阻隔，因为不管所用的防毒软件再厉害，还是有可能出现漏网之鱼，这时就要靠 MIS 的反应与智慧，为企业实时阻拦病毒入侵或循环式病毒；二是网络黑名单阻隔 MAPS（Mail Abuse Prevention System），全球有几个网络黑名单的数据收集站，会将被检举滥发邮件或非法入侵的网址登入，因此，若实时连结此名单，可避免企业成员收到过多不需要的垃圾信件或商业干扰。

在此笔者要特别强调，邮件通讯安全的完整建置，不是单一功能可以成就的，最好是从上述两种方式一起着手，即网络通讯模块和 服务应用模块；此外，邮件通讯系统安不安全如何得知？优质的邮件通讯服务器能让人满意到什么程度？当病毒浩劫来袭时，不佳的邮件通讯系统使用者会出现哀鸿遍野的惨状，而优质的邮件通讯服务器使用者，会收到许多病毒成功阻挡的通知，更加了解病毒的特征，且学习更慎重地开启未知的档案传递，也因此，显示企业的邮件通讯安全让人羡慕。

如果邮件通讯服务器像一辆重量级赛车，网络管理者就可以成为重量级赛车手，顺畅地完成企业所交付的高难度使命。