一、电子邮箱的新申请状况
1、是否申请了新的E-mail帐号
在问到最近三个月内是否申请了新的E-mail帐号时,有66.2%的被访者没有申请,申请了的占33.8%,如图1-8所示。在新申请的电子邮箱中,免费邮箱以97.4%占绝对优势。
图1-8 最近三个月是否申请了新的E-mail帐号
在新申请E-mail帐号的被访者中,男性(64.8%)多于女性,年龄绝大多数在35岁以下(88.4%),其中18-24岁的占40.6%,受教育程度多为高中到大本之间(84.4%),职业以学生、教师和专业技术人员为最多。由此可见,新申请邮箱网民的结构与我国网民的整体结构很相似。
2、新申请E-mail帐号的原因
被访者申请新的E-mail帐号的原因如图1-9所示。可以看出,为了使用方便和容量增大是网民申请新帐号的主要原因,分别占到了34%和25%,其他像以前没有E-mail帐号、安全可靠和服务也是吸引用户申请新的E-mail帐号的原因。值得注意的是,因为原先没有电子信箱而新申请的比例很小,只占4.5%。这说明绝大部分用户新申请E-mail帐号是在已有邮箱的基础上又启用功能更强大的新帐号。引起这种转变的原因应当引起邮件提供商的高度重视。
图1-9 新申请E-mail帐号的原因
二、 电子邮箱使用情况
1、 过去三个月内是否申请新的E-mail帐号
申请 33.8%
没申请 66.2%
2、 新申请的电子邮箱是收费的还是免费的
收费邮箱 2.6%
免费邮箱 97.4%
3、 申请新的E-mail帐号的主要原因(多选题)
使用方便 34.1%
容量增大 25.2%
以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%
更加安全可靠 4.5%
服务更好 4.1%
访问速度快 3.7%
垃圾邮件更少 2.6%
可收发的邮件附件变大 2.4%
附加功能强大 2.4%
可以更方便的收发国际邮件 2.3%
其他 12.2%
4、 用户拥有E-mail帐号的类型(多选题)
免费邮箱 96.5%
收费邮箱 8.0%
单位提供的电子邮箱 7.5%
学校提供的电子邮箱 7.2%
不清楚 0.2%
其它 0.1%
5、 用户最常用的电子邮箱
免费邮箱 88.2%
收费邮箱 4.6%
单位提供的电子邮箱 3.9%
学校提供的电子邮箱 3.2%
不清楚 0.2%
6、 用户最常使用的电子邮箱容量
10M以下 15.6%
10-49M 25.1%
50-99M 6.4%
100-999M 16.0%
1G及以上 6.3%
不知道 30.6%
7、 用户使用电子邮箱的目的(多选题)
和朋友联系 79.9%
工作需要 29.1%
存贮信息 11.3%
传送大容量文件 15.3%
注册服务使用 9.8%
其它 12.2%
8、 用户收到垃圾邮件比例
10%以下 28.6%
10%-20% 14.4%
21%-50% 23.8%
51%-80% 22.1%
大于80% 11.1%
9、 用户最常使用收发邮件的方式
直接登陆服务网站(即Web方式) 83.9%
使用Outlook、Outlook Express 9.0%
使用其它邮件收发软件 6.0%
其它 1.1%
10、 用户是否有最常登陆网站提供的E-mail帐号
有 62.2%
没有 37.8%
三、收费邮箱部分
11、 用户收费邮箱申请时间
最近3个月 7.3%
3个月-半年 11.7%
半年-1年 17.6%
1年-2年 30.6%
2年以上 32.7%
12、 相对于免费邮箱,用户认为收费邮箱的优点(多选题)
垃圾邮件少 38.8%
安全稳定 36.4%
电子邮箱空间大 33.0%
访问速度快 17.6%
较多的附加功能 8.4%
可以查杀病毒 5.8%
收发邮件方便 5.6%
不知道 5.5%
可收发的附件较大 4.5%
没有 4.5%
比较正式 4.1%
能更好的收发国际邮件 0.5%
其它 10.1%
13、 用户对收费邮箱各项服务满意度评分(1分为非常不满意,5分为十分满意)
| 评价平均值 | 评分结果比例 | ||||
1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | ||
价格 | 3.6 | 2.1% | 7.9% | 39.6% | 29.0% | 21.4% |
访问速度 | 3.8 | 3.1% | 7.0% | 24.4% | 36.0% | 29.5% |
安全稳定 | 4 | 2.0% | 7.1% | 18.0% | 37.7% | 35.2% |
邮箱空间 | 3.8 | 3.3% | 8.3% | 21.8% | 40.0% | 26.5% |
附件大小 | 3.4 | 7.8% | 14.8% | 29.6% | 30.5% | 17.4% |
防病毒 | 3.8 | 3.3% | 8.7% | 29.0% | 26.9% | 32.0% |
过滤垃圾邮件 | 3.4 | 11.6% | 12.4% | 26.6% | 26.8% | 22.6% |
附加功能 | 3.5 | 3.8% | 7.3% | 39.8% | 31.1% | 18.0% |
多种接受方式 | 3.7 | 4.8% | 6.5% | 26.6% | 41.2% | 21.0% |
14、 用户使用电子邮箱的附加功能(多选题)
Flash贺卡 36.9%
垃圾邮件过滤 36.0%
邮件提醒 28.7%
不用/很少使用 23.6%
邮件查毒 22.1%
信息定制 20.7%
相册功能 17.6%
下载收集铃声 17.6%
发送视/音频邮件 17.2%
批量相片上传 13.7%
其它 10.8%
15、 用户是否会继续使用收费邮箱
会 92.6%
不会 7.4%
16、 上题中用户不继续使用收费邮箱的原因
价格高 6.7%
免费邮箱能满足需要,没必要 46.7%
免费邮箱改进较大 13.3%
邮件地址不用了 13.3%
优惠政策较少 6.0%
其它 14.0%
17、 用户认为目前收费邮箱需要改进的方面(多选题)
可以有效过滤垃圾邮件 30.7%
容量更大 30.6%
安全稳定(防病毒等) 25.4%
访问速度 19.4%
不要改进/没意见 16.0%
价格更有吸引力 14.0%
增加更多的附加功能 11.5%
邮件及时收发 3.1%
减少本邮件系统自己发送的广告邮件 1.5%
操作更简单化 1.5%
其他 14.0%
四、免费邮箱部分
18、 用户最常使用的免费邮箱申请的时间
最近3个月 14.0%
3个月-半年 7.7%
半年-1年 11.6%
1年-2年 19.5%
2年-3年 17.5%
3年以上 29.7%
19、 用户选择免费邮箱时考虑的因素(多选题)
免费 26.2%
电子邮箱空间大 18.1%
安全稳定 13.5%
访问速度快 12.7%
没有考虑 11.6%
方便 8.0%
邮件地址容易记住 6.4%
垃圾邮件少 5.9%
朋友介绍/同学介绍/老师介绍 5.1%
网站知名 3.3%
可收发的附件较大 2.4%
可以查杀病毒 2.4%
较多的附加功能 2.3%
能更好的收发国际邮件 1.3%
多种收发方式(如POP3、手机等) 1.0%
其它 17.5%
20、 用户对免费邮箱的评价(1分为非常不满意,5分为十分满意)
| 评价平均值 | 评分结果比例 | ||||
1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 | ||
访问速度 | 3.6 | 2.3% | 6.5% | 38.5% | 34.8% | 18.0% |
安全稳定 | 3.7 | 3.0% | 9.4% | 30.0% | 34.5% | 23.2% |
邮箱空间 | 3.7 | 3.0% | 11.7% | 26.9% | 30.5% | 27.9% |
附件大小 | 3.3 | 6.4% | 17.4% | 35.3% | 26.7% | 14.1% |
防病毒 | 3.4 | 8.0% | 13.8% | 28.8% | 28.5% | 20.9% |
过滤垃圾邮件 | 2.7 | 22.7% | 24.3% | 24.7% | 17.3% | 10.9% |
多种接受方式 | 3.3 | 5.5% | 14.2% | 41.1% | 27.4% | 11.8% |
附加功能 | 3.3 | 4.2% | 14.6% | 40.1% | 28.3% | 12.8% |
21、 用户以前是否使用过收费邮箱
使用过 13.7%
没使用过 86.3%
22、 曾经使用收费邮箱的用户不继续使用收费邮箱的原因
免费邮箱能满足需要,没必要 47.0%
价格高 23.8%
服务不尽如人意 5.7%
付费不方便 4.0%
不安全 3.0%
公司提供 3.0%
忘记付费 2.3%
不常用 2.3%
其它 8.9%
23、 用户认为免费邮箱需要改进的方面(多选题)
可以有效过滤垃圾邮件 45.8%
容量更大 32.7%
安全稳定(防病毒等) 27.8%
访问速度 21.5%
增加更多的附加功能 10.1%
减少本邮件系统自己发送的广告邮件 4.8%
附件容量 4.8%
邮件及时收发 4.2%
操作更简单化 3.7%
不需要/没有考虑 11.8%
其它 11.4%
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