附加价值—企业邮件系统的真正目标

在前面，我们将市场上的邮件系统产品分为四大阵营，并列举了各个分类的代表产品，它们仅仅是邮件系统中比较典型的产品，实际上，企业用户可以有更多的选择。市场上企业邮件系统产品阵容庞大，功能参差不齐，价格千差万别，还有一些新产品在不断推出。企业用户在邮件系统选型时往往目不暇接，从免费邮件系统到价格相对昂贵的商业群件，不知如何是好。

在此我们可能没有能力一一剖析不同企业所适合的邮件系统，因为从企业的不同应用需求和技术能力的高低，多种因素决定着企业在邮件系统方面的选择。但是，我们会从用户的需求中提炼出共性的东西，从企业邮件系统的发展趋势出发，站在具体应用的角度，分析什么是具有长远战略的邮件系统，其优势主要体现在哪些方面。希望能够为中小企业的邮件系统选型提供专业帮助。

选择标准——追求更高、更快、更强

对于企业邮件系统来说，用户的选择依据与其具体需求是密不可分的。正因为如此，我们并不是那些使用免费邮件系统的坚决反对者，也不是昂贵的商业群件产品的卫道士。前面提到，某些用户的实际情况使得它们可能更加适合使用廉价甚至免费的邮件系统。在现阶段，这类产品拥有一批稳定的用户，而它们的存在也确实弥补了很多用户需求的空白。

对于那些廉价或者免费邮件系统的用户来说，它们对于邮件系统的需求主要是其收发邮件的能力。但是对于具有更高应用需求的企业来说，更好地将邮件系统与企业环境融合，并开发针对企业业务的应用，则是它们构建邮件系统的真正目标。用户期望通过这一过程，逐步实现构建企业统一通信基础平台的目的。这正好体现了企业在构建邮件系统的过程中，对更高系统附加值的追求。而在技术的进步方面，事实的发展也的确如此。通信软件厂商纷纷在产品中添加新的功能和特性，从而使自己的产品拥有了超越传统和狭义通信范畴的功能。具体到电子邮件系统，产品提供商逐渐将信息传递、群件和Internet技术融合起来，推出了一系列具有高附加值的邮件系统产品。

因此在现阶段，具有长远眼光的企业用户更多地站在依托邮件系统平台、融合企业应用的角度来考虑邮件系统的构建。这样一来，系统对邮件的传递能力就不再是惟一的决定因素了，系统诸多的附加因素占据了主导地位。

在此需要特别指出的是: 当我们拥有了自己的邮件系统之后，还有很多的工作需要进行。优秀的邮件系统产品虽然为我们描绘了非常美好的前景，但对于用户来说还需要一个不断完善的过程。在这一过程中，企业需要不断地学习和思考，并随时根据实际需求进行改进。现在，有很多企业所购买的邮件系统产品本身可以提供多种附加功能，但是企业并未意识到，又去购买其他软件来实现这部分功能，这显然是对投资的浪费。在系统构建的最后几公里，需要企业用户自己走完。只有态度认真、不断学习的企业，才能够建立完善的电子邮件系统，并最终走向企业的统一通信基础平台的彼岸。

发展方向——继续超越传统的轨迹

前面提到，如果企业在选择邮件系统时，更多地考虑其附加价值，那么从邮件技术的发展趋势看来，未来的电子邮件系统将会具备怎样的附加价值呢？

从目前的情况看来，未来的邮件系统可以实现的功能将会越来越多，更多的网络应用将会运行在电子邮件平台之上，而邮件系统还必须具备业务应用的开发能力和对Internet的支持能力，所以群件产品将会成为未来邮件系统的主导方向。

但是，其他的邮件系统产品在很长一段时间会和商业群件产品共存，其自身也在不断更新、发布新的版本、添加新的功能，并不断从其他产品中学习新鲜理念，进行自我丰富。新的群件品牌也很有可能从这些不断改进的产品中脱胎而出。但是，无论这些产品是否最终走向群件产品的阵营，它们都将在方便用户的部署与管理、增进与新型网络应用融合等方面进行改进和尝试，以满足用户日益增长的需要。

从附加应用的角度分析，即时消息、统一消息服务以及工作流应用，在单纯地自我发展了一段时期后，都逐渐向邮件系统平台靠拢，不仅丰富了企业的邮件系统，同时也加快了其自身的普及。与此同时，数据终端的推陈出新也使电子邮件的发展获得了更多可能。现在，除了通过邮件客户端和Web浏览器等方式收发邮件外，通过寻呼机、手机短消息以及即时消息服务收发邮件的方式开始被许多企业所采用。也许在不久的将来，我们通过固定电话就可以收发邮件了呢？也许在未来的某天，电话铃响之后，拿起听筒您就可以收听邮件内容，并通过语音留言进行回复。在技术飞速发展的21世纪，什么都可能发生。