反垃圾邮件调查报告

编者按

请先看一封主题为“算一算账啊”的垃圾邮件都写着些什么——

我处搜集了北京市学院路上各个大学学生E-mail共13万个，全国60万个，按照姓名、学校详细分类，绝对精品！另外有212万各个地区分类的邮件和配套的国内流行的群发软件。总报价500元人民币。

与以往的邮件广告不同的是，以前的E-mail广告发送后，收件人连看都不看就删除了，而现在，只要你在标题上说明“某某同学你好”或“某某学校的同学你好”，保证收到的人没有不看的。

算一下账吧：发送90封电子邮件才1分钱！是广告宣传、网络营销的强力助手。

我的信箱是……可把款项存入……

学生快放假了，欲购从速！

从此我们可以解释为什么垃圾邮件这个“过街老鼠”能满地乱窜，每一分钟都可能从我们的邮箱里冒出头来。

本报联合雅虎中国网站、《电脑报》一同组织的反垃圾邮件调查已经结束，感谢1万多位读者、网友的参与(抽奖正在进行中)。经过计世资讯的分析，调查结果分析报告已经完成。在刊登调查报告的同时，我们还准备了关于垃圾邮件的安全产品推荐、网友评论、专家建议，以及一篇美国《计算机世界》专供本报发表的《反垃圾邮件作战计划》，希望为读者提供全面丰富的信息。

此次反垃圾邮件调查项目中的“垃圾邮件”，包括下述属性的电子邮件：1. 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；2. 收件人无法拒收的电子邮件；3. 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；4. 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

本次调查由雅虎中国网站、《计算机世界》报、《电脑报》共同组织，获得有效样本数量10023个，其中87.6％的被调查者经常收发电子邮件，他们是本次调查的主要目标用户群。

由于此次调查主要是在雅虎网页上进行的网上调查，所以有超过半数的被调查者是雅虎邮箱的使用者，因此问卷中个别问题的调查结果都或多或少地受到这一特征的影响。但又因为目前绝大多数网民拥有的邮箱数量都超过1个，所以此次针对反垃圾邮件的调查结果还是可以真实地反映出用户的使用行为习惯的。

用户电子邮箱使用概况

目前绝大多数网民拥有两个或两个以上的邮箱，几乎所有经常收发邮件的网民都会接受商业网站提供的免费电子邮箱服务，似乎是从网络时代一开始，免费邮箱用户数量就是与网民数量同步增长的。而拥有单位或学校分配的邮件账户的网民的数量却形成了明显的反差，在邮件用户群中的比例不足20％。简单分析目前邮件使用者的群体特征，不难发现，只有部分高校的大学生和IT企业、外资企业、大型国有企业的部分员工才拥有学校或单位的电子邮箱，我国企业信息化的普及程度不高决定了这部分人群的相对数量较少。而有使用付费邮箱需求的用户则更少，因为一般而言，仅仅以娱乐为目的的普通用户，对邮箱容量没有较高要求，普通的商业网站的免费邮箱已能满足需求，又因为网民早已习惯了互联网的免费服务，所以很难接受、选择收费邮箱；另一方面，已有公司分配的邮件账户的商业人士没有必要再另行申请收费邮箱，所以只有那些有较多商务往来、而公司又没有域名、网站、邮箱服务的小型企业员工才需要购买收费邮箱，当然还包括对娱乐和信函沟通有大容量需求的普通电邮消费者，但毕竟这部分人群所占比例极为有限。图1是各种类型邮箱的用户使用情况结构图。

在本次调查中，针对用户最经常使用的邮箱这一问题前后做了两次设问，第一次提问，请用户笼统选择了自己最常使用的邮箱类型，而当用户回答完所有反垃圾邮件的相关问题后，再次请用户回答最经常使用的具体邮箱。

在初次选择中，商业网站提供的免费电子邮箱的使用频度最高，有84.5％的用户最经常使用的邮箱是这类免费邮箱。针对用户一般会同时使用多个邮箱的习惯，我们将用户最经常使用的邮箱类型和用户目前都使用了哪些邮箱类型做一相对性比较。首先将用户使用的各邮箱类型所占比例乘以相同指数，然后将赋予一定指数后各邮箱类型的相对比例数与用户经常使用的邮箱类型的频度做一比较，请先看图2。

从图3中可以直观地比较出，当用户从所用的邮箱类型中选择出最经常使用的一个的时候，选择单位/学校的邮箱和自付费的收费邮箱的人数都有所减少，只有选择网站免费邮箱的用户比例增加了，通过对比，更加证明了用户对免费邮箱的偏好程度高。简析其原因，目前网站提供的免费邮件服务既简单、方便、实用，又能满足多数网民的基本需求是最重要的因素；其次，对邮箱服务有较高、较专业的要求的邮件使用者人群还只占一个很小的比例，因此，网站的普通免费电子邮箱得以获得较多的青睐。这也从侧面反映出当前的互联网使用者尚不成熟，还处于网络运用的初级阶段。

既然经常使用商业网站免费邮箱的人群占绝大多数，那么做进一步调查分析，这些用户到底都偏爱哪些网站邮箱？

尽管该次调查是在雅虎网站上进行的，这对调查结果会有一定的影响，但调查结果显示，凡是受众人群广、地域覆盖面大、全国知名度高的网站，其邮箱使用率就较高，而只在特定区域有较高影响力的网站，则竞争力明显低于前者。当然，各网站邮箱之所以能被更多用户所使用、所青睐，与其网站邮件服务是否方便、安全、快速、易用、美观是分不开的，综合上述因素，用户对雅虎、新浪、网易、Hotmail、搜狐都给予了较高的肯定。

针对用户最经常使用的邮箱的收发方式，因为使用习惯不同，会呈现如图4所示差异。

电脑初级使用者或初级网民一般不能够准确掌握邮件管理软件的设置方法，另外直接在网页上检查邮件也较为方便，所以使用邮件软件的用户数较少。

用户反垃圾邮件行为习惯

垃圾邮件几乎困扰着每一个电子邮件的使用者，但是也有例外，比如，用户只使用一个知名度不很高的网站的邮箱，那么收到垃圾邮件的几率就大大减小，或者用户使用了有强大自动反垃圾邮件功能的网站邮箱，那么用户在日常使用中可能就感觉不到垃圾邮件的存在。我们此次的垃圾邮件调查中，就有17.3％的用户认为自己每天基本上不会收到垃圾邮件。当然，每天都会收到10封以内的垃圾邮件的用户还是占绝大多数。统计结果如图5所示。

用户处理这些垃圾邮件的方式一般有两种，一是收到后立刻删除，另外一种是等有空的时候一起清理，这是两种不同的行为习惯，我们的调查显示（见图6）。

超过3/4的用户收到垃圾邮件会立即删除，从邮件用户的使用心理出发，由于用户对垃圾邮件的反感，用户会在不阅读的情况下第一时间删除它，更因为垃圾邮件占用邮箱空间，所以选择立刻删除的用户占绝对多数。

但是如果每天都收到太多的垃圾邮件，用户又是以什么样的方式来应对这种情况呢？

基于目前我们的网民对互联网服务应用并不成熟这一原因，很多用户在处理垃圾邮件的问题时都选择了更为消极的方式，结果如图7所示，近40％的用户保持沉默；超过20％的用户根本不想浪费更多的时间，而是直接更换邮箱，可是他们没有想到，更换邮箱同样会给自己带来很多麻烦，何况另一个新邮箱很可能也存在严重的垃圾邮件的问题: 更有甚者，干脆降低自己对电子邮件的使用。

正是因为积极向服务提供商反应情况、投诉的用户少之又少，更多的人都只有忍耐，所以才直接导致了邮件服务提供商在反垃圾邮件的问题上也并不积极，给予客户的服务也差强人意。下面我们将通过几组数据，结合这一问题做进一步详尽阐述。

关于邮件服务提供商的服务状况，请先看图8和图9。

目前服务提供商在为用户提供的反垃圾邮件方面的服务并不乐观，用户明确知道服务提供商提供反垃圾邮件功能的不足50%，当用户就垃圾邮件进行投诉时，能得到及时满意回复的也仅有50％，就以上两组数据不难看出，目前的多数邮件服务提供商对反垃圾邮件的服务并不到位，很难令用户满意，这将直接导致用户忠诚度降低。具体分析产生这一结果的原因，一方面是商业网站的邮件功能多为免费服务，对于反垃圾邮件这种增值服务就不一定会提供，即使提供，也不一定能保证服务质量；另一方面，也与用户对待垃圾邮件问题大多采取消极忍耐的处理方式有关，这种使用行为的不成熟，也形成了一种对提供商服务差无形默许认可的态度。供需双方的这种恶性循环给反垃圾邮件提供了一个非常恶劣的生存环境。

上述数据还反应出这样两点问题:

其一，当前还有相当多的（近30％）用户不清楚自己经常使用的邮箱是否具有反垃圾邮件功能，这里不排除有些邮件服务提供商根本不提供反垃圾邮件功能的可能，但有些邮箱如果拥有这一增值服务，而没能让自己的用户清楚地知道，那么是提供商的服务推广不到位，这将是提供商的损失。

另外，针对用户在垃圾邮件方面的投诉调查，因为只有14.4％的用户会进行投诉，所以该问题的有效样本只有1200个，在这样有限的人群中，服务满意率才仅为50％，那么从整个调查人群的总体而言，用户对提供商在反垃圾邮件方面的服务认可度是相当低的。

尽管认可度很低，但商业网站出于眼球效益和扩大用户群的需要，还是有相当数量的网站提供了反垃圾邮件功能，下面再分析一下用户对这些网站的反垃圾邮件服务的评价，如图10所示。

基本上用户对各商业网站反垃圾邮件服务的认知度和对其功能强弱评价的美誉度是成正比的，这其中只有263.net是特例，虽然它的用户认知度低于搜狐和163.net，但在了解这几家邮箱的用户中，对它的反垃圾邮件功能的评价却高于另两家邮箱。

在所有的邮箱比较中，雅虎的认知度和美誉度都明显高于其他邮箱，这是由于其反垃圾邮件服务设置非常突出，它在用户邮件夹中设置了一个默认的垃圾邮件夹，并自动将垃圾邮件导入该邮件夹。

由于垃圾邮件给用户带来的麻烦是显而易见的，所以超过90％的邮件使用者都认可防止垃圾邮件的重要性，如图11所示。图12显示用户认为防垃圾邮件要依靠服务提供商和法律。

对抗垃圾邮件——专家提示

1. 保护你的邮件地址，就像保护你的私人电话号码一样。

2. 选择一个行业领先的、可以提供反垃圾邮件系统的邮件服务提供商。

3. 不要随便在公共场合向别人泄露你的邮件地址。

4. 在参与各种网上活动时，最好使用化名。

5. 千万不要回复任何不知名的，可能是垃圾邮件的邮件地址，这可能会使垃圾邮件发送者知道你的邮件地址是活的。

6. 千万不要随便点击有垃圾广告嫌疑的地址或链接。