一个普通114(电信号码百事通)话务员的血泪控诉

xlas

转摘自:http://bbs.tech.163.com/bbs/tech02/75694367.html


我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年，我们是服务性行业，用领导的话说，我们是窗口，我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了，原因很简单，有些用户实在让人崩溃，而且我不想让自己变得愤世嫉俗，所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗，每个月比其他姐妹们多拿100元奖金，但是那多出来的100元，意味着要忍受更大的屈辱而不能还击，声音要更甜美，态度要更亲切，每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉，所以100元请离我远去，电信我离你而去。写下面的文字不是为了论证谁是谁非，更不是挑起地域争论，而是让大家知道这个工作的真实状态，以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点礼貌，一点尊重。
　　
　　1·史志办鹦鹉事件
　　“嘟”，电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！
　　我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？
　　他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？
　　我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复）
　　他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲）
　　我：······（无语）
　　他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力）
　　2·上海女人问地址事件
　　“嘟”，电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　她：（标准上海话）小姐你好，你们无锡有个宜兴吗？
　　我：有的。
　　她：宜兴有个芳庄镇吗？
　　我：有的。（她顺便问我芳庄怎么写的，我告知了）
　　她：芳庄有个李沟头村吗？
　　我：有的。（问李沟头村怎么写）
　　她：李沟头村有个芳溪桥吗？（至此已经无可查询了，况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的）
　　我：对不起这个不肯定了，请问您是要查询什么呢？
　　她：我就查这个芳溪桥，你告诉我有没有啊，有没有啊（反复N遍，语气挑衅）
　　我：对不起，我们这里是查号台，请问您要查什么？
　　她：你聋了啊，我要查芳溪桥，你给我查出来。
　　我：（耐着性子）对不起，因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的，要不我给您芳庄镇政府问一下好吗？
　　她：我们上海什么都能查的到的，你啊是新人啊，你工号多少，我投诉你。
　　我：我是××××号。
　　事后她果然投诉，领导说我处理不当，扣了50快，我们接一个电话才5分钱。