一个普通114(电信号码百事通)话务员的血泪控诉
转摘自:http://bbs.tech.163.com/bbs/tech02/75694367.html我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年,我们是服务性行业,用领导的话说,我们是窗口,我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了,原因很简单,有些用户实在让人崩溃,而且我不想让自己变得愤世嫉俗,所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗,每个月比其他姐妹们多拿100元奖金,但是那多出来的100元,意味着要忍受更大的屈辱而不能还击,声音要更甜美,态度要更亲切,每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉,所以100元请离我远去,电信我离你而去。写下面的文字不是为了论证谁是谁非,更不是挑起地域争论,而是让大家知道这个工作的真实状态,以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重。
1·史志办鹦鹉事件
“嘟”,电话进来
我:您好,很高兴为您服务。
他:(无锡史志办,一苍老的男声,一嘴锡普)来个操纵纵剪挫平机械公司(可怜我这个公司名字听了半天才听懂),要总经理个!
我:(查了发现没有)对不起,您要的单位没有登记,请问需要其他类似的问一下吗?
他:你啊会查啊,我要的是操纵纵剪挫平机械公司,你给我其他的啥个意思撒?
我:那对不起,您要的单位没有登记。(他一直不停的问,我于是不停的重复)
他:你是鹦鹉啊,只会这一句啊,你死人啊(发飙中,问候我的母亲)
我:······(无语)
他:算了算了,就这样。(挂电话挂的很用力)
2·上海女人问地址事件
“嘟”,电话进来
我:您好,很高兴为您服务。
她:(标准上海话)小姐你好,你们无锡有个宜兴吗?
我:有的。
她:宜兴有个芳庄镇吗?
我:有的。(她顺便问我芳庄怎么写的,我告知了)
她:芳庄有个李沟头村吗?
我:有的。(问李沟头村怎么写)
她:李沟头村有个芳溪桥吗?(至此已经无可查询了,况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的)
我:对不起这个不肯定了,请问您是要查询什么呢?
她:我就查这个芳溪桥,你告诉我有没有啊,有没有啊(反复N遍,语气挑衅)
我:对不起,我们这里是查号台,请问您要查什么?
她:你聋了啊,我要查芳溪桥,你给我查出来。
我:(耐着性子)对不起,因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的,要不我给您芳庄镇政府问一下好吗?
她:我们上海什么都能查的到的,你啊是新人啊,你工号多少,我投诉你。
我:我是××××号。
事后她果然投诉,领导说我处理不当,扣了50快,我们接一个电话才5分钱。
页:
[1]